Content

• Per trepitjar
• Primera part de 3: proporcioneu crítiques constructives
• Part 2 de 3: proporcionar crítiques constructives
• Part 3 de 3: Utilització del sandvitx de retroalimentació
• Consells

L’art de donar comentaris de manera constructiva animarà algú a créixer i a no sentir-se malament pels comentaris. La crítica constructiva millora el comportament d’una persona i evita acusacions i atacs personals. La crítica constructiva té un to positiu i està dirigida a objectius clars i assolibles.

Per trepitjar

Primera part de 3: proporcioneu crítiques constructives

1. Fixeu-vos en la diferència entre la crítica constructiva i la crítica destructiva. La crítica constructiva millora el comportament d’una persona i fomenta un canvi positiu. La crítica destructiva, al contrari, condemna i desanima una persona.
   • La crítica destructiva humilia, fa mal i desacredita la gent.
   • En canvi, la crítica constructiva millora certes conductes sense atacs personals. Es conserva l’autoestima de l’altre.
2. Bones intencions. Les raons per criticar la feina o el comportament d’algú afecten la forma en què transmeteu comentaris. Si teniu un motiu encobert, a part de voler ajudar algú a fer alguna cosa millor, pot resultar descaradament negatiu. Penseu si les crítiques que voleu fer són realment productives.
   • Les bones intencions no sempre reben una resposta positiva. Per exemple, si una amiga ha guanyat molt de pes des de la darrera vegada que es va veure, dir-li que necessita perdre pes a causa de la seva salut probablement no baixarà bé i, de fet, fins i tot pot sentir-se ferida. La crítica és un d’aquests àmbits en què les intencions són menys importants que el que realment dius i fas.
   • En lloc d’actuar impulsivament, és millor pensar tàcticament com sonaria si li expliqués el que pensa. Les paraules que trieu són adequades? Què passa amb les maneres socials subjacents? I pel que fa a tu mateix? Per exemple, si voleu criticar a la vostra xicota pel seu pes i, naturalment, sou prims, penseu en què se sent quan rep aquesta crítica vostra, algú que mai no ha tingut problemes amb el seu pes o ha experimentat discriminacions per raó del cos pes.
3. Està justificada la crítica? Si algú demana comentaris i està disposat a canviar, la crítica constructiva és vàlida. Pregunteu-vos si és millor que aquesta persona rebi crítiques constructives. Tindria un impacte positiu en la vida de la persona?
   • Les crítiques no sol·licitades poden ser perjudicials. Si el problema és relativament petit, com que no us agrada l’armari de la vostra xicota perquè porta massa color rosa i voleu dir-li això, és millor que no digueu res ... tret que us agradi la idea que la situació és perjudicial per a ella o li pot causar danys. És important utilitzar la crítica com a mitjà per ajudar l’altra persona, no com a mitjà per expressar la vostra pròpia opinió.
4. Pregunteu-vos si sou la persona adequada per criticar. Si teniu un paper de lideratge en el qual teniu certa autoritat o algú us ha demanat explícitament que proporcioneu comentaris, és acceptable fer crítiques constructives.
   • Per exemple, si teniu un negoci i és hora de les reunions trimestrals amb els vostres empleats, haureu de revisar el treball dels vostres empleats i discutir estratègies de millora, si creieu que hi ha espai per al creixement.
5. Trieu l'hora i el lloc. És important triar un entorn tranquil per criticar, sense la presència d'altres, perquè escoltar crítiques és estressant quan passa en grup. Per exemple, és una mala idea fer ressenyes de rendiment durant una reunió a la qual assisteixin col·legues i altres empleats.
   • Programa una cita amb la persona. Feu una cita per a una reunió personal en un entorn no amenaçador, com ara una oficina. Doneu temps suficient a la reunió per permetre el diàleg si la persona té preguntes i vol respondre als vostres comentaris. És important no afanyar-se a aquestes converses, de manera que l’altra persona senti que ha estat valorada i respectada, en lloc de ser acomiadada i rebutjada.
   • L’entorn on mantingueu la conversa s’ha de sentir neutral i agradable. Quan mantingueu una conversa amb un ésser estimat, pot ser útil sortir de casa i passejar o conduir fins a un lloc que us agradi a tots dos.
   • Si manteniu una conversa amb un company o estudiant, reuniu-vos en una sala de reunions o en una altra sala neutral on tingueu certa privacitat.

Part 2 de 3: proporcionar crítiques constructives

1. Comenceu de manera positiva. Sempre es pot trobar alguna cosa positiva a dir quan es fa una crítica constructiva a algú, fins i tot si és que aquesta persona ha demostrat compromís. Comenceu amb una expressió sincera i honesta del vostre agraïment (de nou, fins i tot alguna cosa com ara "Gràcies x, y i z ...") per fer que la persona se senti apreciada. Després, seguiu i ofereu crítiques constructives.
   • Quan demaneu a algú que canviï, comenceu de manera positiva. Això també farà que el procés i els resultats siguin més positius.
2. Mantingui les seves pròpies emocions fora. Si doneu comentaris sobre un assumpte personal, en podreu sentir emocions. Si esteu enfadats o molestos, la vostra postura i el so de la vostra veu provocaran que l’altra persona es defensi i estigui menys oberta a les vostres crítiques.
   • Mantingues la calma. Podeu posar-vos nerviosos en donar comentaris i respondre a la reacció de l’altra persona. Mantingueu la calma i la recollida repetint els punts clau i tenint present el vostre objectiu. Si les tenses emocions amenacen amb augmentar, atureu la conversa. Torneu més tard quan us hàgiu establert.
3. Somriu i utilitza el llenguatge corporal. Mostra a l’altra persona que ets empàtic. Això els farà sentir més còmodes. Feu-nos saber també que heu passat pel mateix.
   • Mantingueu el contacte visual tranquil sense mirar fixament a l’altra persona.
   • Mantingueu el cos obert sense creuar les cames i els braços. Els braços i les cames ben travessats poden indicar que esteu tancat o enfadat. En mantenir el cos més obert, indiqueu amb el vostre cos que hi ha espai per a la discussió i el diàleg entre vosaltres i la recepció dels comentaris.
4. Preste atenció al to de la vostra veu. Feu que la vostra veu soni uniforme i suau. El to de la vostra veu pot transmetre tant i de vegades més que les paraules que trieu.
   • Eviteu aixecar la veu ni donar-li cap avantatge agut de cap manera. Utilitzeu un to de veu per al destinatari de les crítiques per les quals us sentireu còmodes si s’inverteixin els papers.
5. Eviteu el llenguatge negatiu, les acusacions i els atacs personals. Això redueix la possibilitat que el destinatari de les vostres crítiques respongui defensivament o enfadat.
   • Eviteu un llenguatge dur i criteri, com ara "No enteneu" i "La vostra idea és estúpida".
   • Emboliqueu les vostres crítiques amb declaracions "Jo", per parlar de les vostres pròpies experiències, així com mostrar com el comportament de l'altra persona us afecta i la vostra situació. Per exemple, "sentia que aquest informe podria ser millor. M'agradaria un tractament més clar dels punts principals perquè tinguéssim una millor idea de quin camí hem d'anar a partir d'aquest moment".
   • Eviteu les declaracions "vosaltres" que culpen directament el destinatari de la crítica. Per exemple, en lloc de "El vostre informe no transmetia els punts principals amb claredat", digueu una cosa així com "Aquest informe podria ser una mica més específic sobre els punts principals".
6. Sigues específic. Com més precisos siguin els vostres comentaris, més clar tindrà a l’altra persona el que s’ha de fer al respecte. Centreu-vos en els punts objectius i no en la vostra pròpia opinió. De poc serveix dir-li a la persona que no li ha agradat. En lloc d'això, dividiu els vostres comentaris en punts principals i proporcioneu exemples específics de cada punt perquè sàpiguen què fer a continuació. Aquí teniu un exemple:
   • Un empleat acaba de completar un informe sobre els nous restaurants de la ciutat. L'heu llegit i els vostres comentaris són "Un bon intent, però no m'han agradat. Una vegada més". Si a algú li agrada alguna cosa o no és subjectiu i, sense fer referència a criteris específics, és difícil que el destinatari de la crítica sàpiga què cal millorar. En lloc d’això, indiqueu els punts que són problemàtics i sobre els quals sou crítics i doneu exemples específics: "La identificació d’aquests restaurants va funcionar bé, però la descripció dels restaurants podria ser una mica més completa. Amplieu l’informe amb informació sobre el tipus de menjar que serveix cada restaurant, els menús de casa i on trobar-los ".
7. Fomentar l’autocrítica. En alguns casos, és millor deixar que la persona tingui idees per solucionar-les abans de donar la seva pròpia opinió sobre el que cal fer.
   • Un cop hagueu expressat les vostres crítiques, pregunteu a la persona quines són les seves idees sobre com afrontar-les. Això pot fer que la persona se senti més útil i competent.
8. Centreu-vos en el comportament i no en la persona. Penseu-ho bé abans de criticar l’aspecte o els trets de caràcter d’algú. Estàs gairebé garantit de ferir els seus sentiments. Tanmateix, si sentiu la necessitat de comentar un tema personal, intenteu separar la persona de la situació. Comenteu el problema i no la persona (per exemple, digueu alguna cosa com "l'informe arriba tard" i no "arribeu tard". Penseu en els exemples detallats següents:
   • Proporcionar comentaris sobre l'estil d'algú - En lloc de "La vostra roba és tan avorrida i pareix vella", que es considera un atac personal, critica la situació i no la persona. Per exemple, digueu: "La roba que us he vist portar sembla més en sintonia amb les tendències de la moda més antigues. No hi ha res de dolent, però aquesta roba us pot fer semblar vell".
   • Donar comentaris sobre la personalitat d'algú - En lloc de "Sou tan negatius i em costa tractar-vos", que és ferit i no constructiu, feu crítiques constructives fent saber a la persona com és el vostre comportament sobre vosaltres. Per exemple, digueu: "De vegades trobo que els vostres comentaris negatius són força perjudicials, com ara el comentari sobre el meu nou tatuatge. Entenc que a tothom no li agraden els tatuatges, però el vostre comentari sobre el meu tatuatge em va treure i em va posar trist".
9. Assegureu-vos que els vostres comentaris siguin útils. Voleu ajudar-los a fer canvis positius. Això vol dir que voleu assenyalar coses sobre les quals la persona pot fer alguna cosa, en lloc de coses que estan fora del seu control. Criticar la primera categoria farà que les vostres crítiques siguin constructives i permetreu que aquesta persona hi faci alguna cosa. Criticar-ho farà que aquesta persona se senti malament perquè no pot canviar la situació, encara que vulgui.
   • Per exemple, suposem que un amic vostre acaba d’obrir un nou negoci i signar un contracte d’arrendament de 12 mesos en una zona amb poc trànsit a peu. A continuació, us demanarà consell sobre com donar a conèixer el seu negoci per atreure més clients potencials. No és realment útil dir-li que "canviï la ubicació de la seva botiga" perquè no ho pot fer a causa del contracte d'arrendament. L’assessorament constructiu podria ser una proposta per traslladar el seu negoci a un lloc diferent al cap d’un any, però, mentrestant, podria fer descomptes especials per a la “gran inauguració” o iniciar una campanya publicitària a través de les xarxes socials.
10. No digueu massa al mateix temps. No voleu desbordar l’altre amb massa informació. Tot i que heu inclòs les crítiques en comentaris positius, encara semblarà una llista de punts de compra d’aquesta persona i, finalment, el to de la conversa serà negatiu.
    • Limiteu les vostres crítiques a un debat sobre diversos punts d’acció. Les persones només poden processar un nombre limitat de punts de crítica alhora. Si hi ha més coses per discutir, traieu-les en una altra conversa.
11. Saber quan deixar de criticar. Després de fer crítiques constructives sobre un o dos temes, probablement ha estat suficient. Seguir sobre el mateix tema no serà realment productiu i pot conduir a que la persona que critiqueu tingui sentiments negatius. Intenteu esbrinar quan l’altra persona n’ha sentit prou i no en digueu res més fins que no us demanin una opinió.
12. Feu una entrevista de seguiment. Dispara a la persona després per comentar els progressos aconseguits. Els debats de seguiment sobre els punts que heu comentat s’han de centrar en les millores que ha fet la persona. Comenteu els passos concrets que ha pres la persona per assolir els objectius que heu esbossat i elogieu qualsevol progrés que hagi fet. Recollir l’èxit d’aquesta persona i ser-ne de cortesia l’encoratjarà a continuar fent el bon treball i a fer-los sentir apreciats i respectats.
    • Assegureu-vos que els compliments siguin específics. Per exemple, no digueu: "Aquesta vegada m'ha agradat molt l'informe". Més aviat, intenteu ser una mica més específics com ara "Gràcies per tot el vostre esforç en l'informe d'aquesta setmana. Heu fet un gran treball en desfer-vos d'aquests errors tipogràfics de la secció de recomanacions. Si no els heu tret, l'empresa no s'ha trobat bé a la reunió d'aquesta setmana ".

Part 3 de 3: Utilització del sandvitx de retroalimentació

1. Comenceu pels punts forts. Digueu-li a la persona què li agrada de l’element en qüestió. Per exemple, si el vostre empleat ha completat una nota, indiqueu primer una sèrie de punts positius. Això és important perquè feu saber a la persona que esteu al seu costat i que no és un atac.
   • Començant positivament, també reconeix les coses que està fent bé i li dóna suport positiu, en lloc de parlar només d’aquelles àrees on hi ha marge de millora. Centrar-se només en les àrees problemàtiques pot fer que sembli insensible i contundent, cosa que farà que aquesta persona estigui menys disposada a considerar les seves crítiques constructives.
2. Comuniqueu les vostres crítiques. Informeu l’altre sobre les coses que no funcionen respecte al problema i identifiqueu els punts principals on hi ha marge de millora.
3. Consulteu de nou el positiu. Repetiu els comentaris positius que heu començat fent referència als resultats positius que es poden tenir en compte i seguint les crítiques. Acabar la conversa d’aquesta manera deixa que la persona se senti positiva, en lloc de sentir-se esgotada. També recorda a l’altre el que està fent bé i l’avantatge de prendre mesures efectives com a resultat de les crítiques.
   • Aquest mètode té el mètode sandvitx, perquè envolteu les vostres crítiques amb una obertura i un tancament positius, com a cobertura entre dos sandvitxos.
   • Heus aquí un exemple d'un sandvitx de comentaris efectiu: "Heu fet un gran treball amb la primera part d'aquest informe, però la part central podria utilitzar una mica més d'atenció. També té alguns errors tipogràfics. Estic segur que amb una mica de treball addicional que podeu polir-lo fins a obtenir un informe excel·lent! "
   • També podeu concloure amb una declaració sobre com confieu que la persona pugui rebre crítiques constructives i aplicar-les per millorar-les.

Consells

• Un llibre clàssic que us pot ser útil Com fer amics i influir en la gent, de Dale Carnegie. La quarta part del llibre tracta de canviar el comportament d'altres persones sense ofendre-les ni incórrer en el seu ressentiment.
• Tracta altres persones com voldries que et tractessin tu mateix. No digueu res a una altra persona que us molesti o us faci sentir malament si algú us ho digui.