Content

• Passos
• Part 1 de 3: desenvolupar preguntes
• Part 2 de 3: realitzeu una enquesta
• Part 3 de 3: ajusteu l'enquesta
• Consells

Si una empresa, una organització sense ànim de lucre o un polític necessiten saber què pensen els participants del projecte, els components o els clients, creen i realitzen una enquesta. Els resultats poden provocar canvis en la imatge, la presa de decisions i canvis en les polítiques si es confirmen els comentaris i suggeriments. Crear una enquesta pot semblar una tasca molt senzilla, però si no es dissenya correctament, els resultats poden ser esbiaixats i poc fiables.

Passos

Part 1 de 3: desenvolupar preguntes

1. 1 Feu una enquesta per decidir què voleu saber. Pregunteu-vos quines dades obteniu i com les feu servir. Això us ajudarà a formular preguntes útils i a l’ordre en què les faràs. L’ideal seria que l’enquesta sigui breu, així que decidiu quins objectius són significatius i quins poden no ser necessaris.
2. 2 Planifiqueu preguntes per ajudar-vos a obtenir la informació que necessiteu. Comenceu amb un gran nombre de preguntes i, tot seguit, reduïu la llista fins que cadascuna sigui rellevant per al vostre objectiu d'una manera determinada. Mantingueu les vostres preguntes i respostes senzilles i utilitzeu el mínim de paraules possibles si és possible. Podeu fer tant preguntes que requereixen una resposta detallada com preguntes que permetin una resposta monosil·làbica.
3. 3 Utilitzeu preguntes no detallades per obtenir respostes específiques. Aquestes preguntes tenen un conjunt d’alternatives entre les quals els enquestats poden triar. Aquestes poden ser preguntes a les quals es pot respondre "sí" o "no", preguntes per a afirmacions veritables o falses, o preguntes en què els enquestats han d'estar d'acord o en desacord. Les preguntes monosil·làbiques poden tenir el mateix aspecte que les preguntes de llarg abast, però només tindran algunes opcions de resposta per als enquestats. Aquestes preguntes poden tenir aquest aspecte:
   • "Ja heu comprat aquí abans?"
   • "Si és així, amb quina freqüència compres alguna cosa aquí?" (amb aquestes preguntes, els enquestats tindran diverses respostes donades, entre les quals escolliran, des de "un cop a la setmana" fins a "un cop al mes", per exemple).
   • "Quin grau de satisfacció tens amb els nostres serveis avui?" (igual que a la versió anterior, hi haurà un nombre limitat de respostes a aquesta pregunta, des de "M'ha agradat molt" fins a "No m'ha agradat molt").
   • "Recomanaríeu aquesta botiga a un amic?"
4. 4 Utilitzeu preguntes obertes per obtenir comentaris i suggeriments. Les preguntes obertes ofereixen respostes que no podeu preveure i no teniu una llista de respostes per triar. Les preguntes obertes són una oportunitat per als enquestats de comunicar els seus requisits especials o expectatives. Aquí teniu exemples d’aquestes preguntes:
   • "Com faràs servir la teva compra?"
   • "On més compres?"
   • "Qui us ha recomanat aquesta botiga?"
   • Aquestes preguntes poden aclarir la resposta anterior: "Per què us sentiu així?"
5. 5 Feu preguntes d’una manera entenedora i perquè sigui impossible donar una resposta evasiva. No pressioneu cap resposta, ja que això significa que l’interrogant espera una resposta definitiva i, al seu torn, limitarà les opcions que els enquestats podrien utilitzar. Sol·liciteu les respostes possibles o canvieu l’estructura de la pregunta de manera que no resulti que conduïu l’enquestat a una resposta específica.
   • Podeu fer la mateixa pregunta de diferents maneres, cosa que pot reduir el biaix general dels enquestats i donar-vos l’oportunitat de saber què pensa realment la persona sobre el tema.
   • Les preguntes s’han d’estructurar de manera que tot quedi perfectament clar. Els enquestats confosos us proporcionaran les dades equivocades, de manera que les preguntes haurien de ser el més clares possibles. Eviteu els negatius dobles, les frases innecessàries o els acords obscurs de subjecte i objecte.

Part 2 de 3: realitzeu una enquesta

1. 1 Penseu en com realitzar l'enquesta. Hi ha moltes opcions. Podeu utilitzar el servei en línia per dissenyar una enquesta. A continuació, podeu enviar els enllaços a l'enquesta per correu electrònic. Podeu entrevistar els enquestats per correu electrònic o per telèfon. O realitzeu l'enquesta en persona amb professionals o voluntaris.
2. 2 Dissenyeu l'enquesta en funció de com la feu. Cada mètode té avantatges i desavantatges, així com limitacions en el que podeu fer. Pregunteu-vos quin mètode de realització de l'enquesta s'adapta millor al tema de l'enquesta i com recopilaríeu millor les dades. Per exemple:
   • Les enquestes realitzades per ordinador, telèfon i correu s'orienten a una àmplia gamma de persones, mentre que les enquestes presencials requereixen molt de temps i limiten el nombre de persones que hi participen (cosa que pot ser útil).
   • Les enquestes que es duen a terme per ordinador, per correu i en persona poden implicar l’ús d’imatges, mentre que les enquestes telefòniques no.
   • Els enquestats poden dubtar en respondre algunes de les preguntes per telèfon i en persona. Decidiu si voleu aclarir les preguntes si l’enquestat no entén alguna cosa; només les entrevistes realitzades per una persona real poden incloure aclariments.
   • Una enquesta informàtica suposa que els enquestats tenen accés a un ordinador. Si l'enquesta és personal, és millor fer-la mitjançant un ordinador.
3. 3 Penseu en l’ordre de les preguntes. La forma de l'enquesta és tan important com el contingut. Heu d’organitzar l’ordre de les preguntes de manera que sigui lògic i que hi hagi transicions seqüencials d’una secció a l’altra. Altres tipus de preguntes poden afectar la forma en què l’enquestat completa el qüestionari.
   • Heu d'organitzar les preguntes de manera que si la persona respon sí o no a una pregunta, se salti altres preguntes que no siguin rellevants per a ella. Això ajudarà l’enquestat a centrar-se i l’enquesta trigarà menys temps.
   • Els "determinants" són preguntes que allunyen els enquestats de completar altres preguntes. Col·loqueu-los al començament de l'enquesta.
   • Si la informació demogràfica és el més important de l'enquesta, poseu a la part superior preguntes relacionades amb això.
   • Deixeu preguntes personals o difícils al final de l'enquesta. Els enquestats no es veuran desbordats per ells i és més probable que siguin més oberts i honestos.
4. 4 Decidiu si voleu utilitzar incentius en completar l'enquesta. Sempre és més fàcil atreure enquestats si els oferiu alguna cosa a canvi del seu temps. Les enquestes en línia, per correu o per telèfon poden suposar que hi ha disponible un cupó un cop finalitzada l'enquesta. L'enquesta en persona pot suggerir alguns béns a canvi de participar. Les enquestes també són una bona manera de cridar l'atenció sobre les llistes de correu o les ofertes de membres que d'una altra manera podrien passar desapercebudes per als enquestats.
5. 5 Proveu l'enquesta abans de començar la investigació. Els amics, els empleats i els familiars són grans temes. Podeu demanar-los que provin l'enquesta mentre encara està en desenvolupament, o bé poden provar la versió final.
   • Demaneu suggeriments i comentaris a les persones que realitzen l'enquesta. Us poden indicar les seccions que els van confondre. Les impressions de l'enquestat sobre l'enquesta són tan importants com l'enquesta mateixa.
   • Després de fer les proves, treballeu amb fulls de càlcul per assegurar-vos que recopileu les dades que necessiteu. Si no podeu obtenir la informació que desitgeu, torneu a dissenyar l'enquesta. És possible que hagueu de reformular algunes de les preguntes, afegir una introducció, reorganitzar-les, afegir-les o eliminar-les per fer que l'enquesta s'ajusti al vostre propòsit.

Part 3 de 3: ajusteu l'enquesta

1. 1 Reviseu les dades per entendre de què va tractar realment la vostra enquesta. Recordeu que les enquestes solen formar part d’una campanya més àmplia. Es poden modificar i utilitzar moltes vegades per obtenir dades demogràfiques diferents, fer preguntes diferents o definir millor els objectius. Després d’analitzar els resultats, potser trobareu que, tot i que les vostres preguntes són significatives, no són del tot adequades per al vostre propòsit.
   • Per exemple, és possible que trobeu una pregunta com ara "Amb quina freqüència compres aquí?" restringeix els vostres enquestats als que compren al punt de venda. Si voleu veure com la gent compra un producte concret, podeu ampliar les preguntes per incloure compres en línia.
   • El vostre mètode d'implementació també es pot limitar a dades. Per exemple, les enquestes que es realitzen en línia solen incloure enquestats amb coneixements informàtics superiors a la mitjana.
2. 2 Analitzeu més les preguntes. Algunes de les vostres preguntes funcionaran durant les proves, però no funcionaran per a l'enquesta mateixa. Les vostres preguntes haurien de ser clares per al grup social concret al qual esteu orientat. Comproveu si els vostres enquestats entenen les preguntes prou bé o si l'enquesta està tan estandarditzada que els enquestats ni tan sols han de pensar.
   • Per exemple, una pregunta com "Per què compres aquí?" pot ser una pregunta massa àmplia que pot confondre els enquestats. Si voleu saber si la decoració d'una botiga té un impacte en el nombre de compres que es fan a la botiga, podeu demanar als enquestats que descriguen quant els agrada la decoració i la decoració de la botiga.
3. 3 Consulteu les preguntes de llarg abast. Tingueu en compte si aquestes preguntes us funcionen bé. Poden ser massa oberts, en aquest cas els enquestats respondran de manera incoherent. O és possible que no estiguin prou oberts, en aquest cas les dades obtingudes no seran molt valuoses. Pregunteu-vos quin paper tenen aquestes preguntes en la vostra enquesta i redissenyeu-les adequadament.
   • Com s’ha indicat anteriorment, hi ha preguntes avançades com ara "Com us sentiu comprant aquí?" pot no donar la direcció correcta als enquestats. En lloc d'això, podeu fer, per exemple, una altra pregunta: "Recomanaríeu aquesta botiga als vostres amics? Per què? Per què no?"
4. 4 Decidiu com respondreu a la informació que falti. No tots els enquestats respondran a totes les preguntes que poden ser problemàtiques o no. Pregunteu-vos quines preguntes s'han perdut o quines han estat incompletes, si escau. Això es podria deure a l'ordre de les preguntes, a la redacció de les preguntes o al seu tema. Si la informació que falta és important, proveu de reformular les preguntes que falten per fer-les més o menys específiques.
5. 5 Analitzeu els suggeriments i comentaris que rebeu. Consulteu si hi ha indicacions inusuals a les vostres dades i determineu si això és real o degut a defectes de l'enquesta. Per exemple, les vostres preguntes tancades restringiran els enquestats de la informació que us poden proporcionar. Les vostres respostes poden ser tan limitades que una opinió sòlida té el mateix aspecte que una opinió feble o és possible que tingueu una llista incompleta de respostes necessàries.
   • Per exemple, si sol·liciteu als enquestats que valorin un esdeveniment, heu de proporcionar-los les opcions "molt bo" i "molt dolent", així com altres opcions entremig.

Consells

• També podeu afegir una resposta "No sé" a les preguntes sobre les quals els enquestats poden no tenir una opinió honesta. Això ajudarà a evitar la recopilació de dades incorrectes.
• Seleccioneu els enquestats de manera estratègica. No importa el disseny de l'enquesta, els resultats no seran tan útils si d'alguna manera es bifurca el grup de proves. Per exemple, fer una enquesta sobre l'ús d'ordinadors a Internet pot donar un resultat completament diferent a l'enquesta per telèfon, ja que el grup de prova tindrà més coneixement de l'ordinador.
• Si és possible, oferiu alguna cosa per completar l'enquesta. O feu saber als enquestats com s’utilitzaran les seves respostes. Aquests incentius motivaran els enquestats.