Content

• Passos
• Mètode 1 de 6: avaluar la idoneïtat personal per al negoci de neteja
• Mètode 2 de 6: Fonaments bàsics de la planificació empresarial
• Mètode 3 de 6: consumibles
• Mètode 4 de 6: Màrqueting i adquisició de clients
• Mètode 5 de 6: primers clients
• Mètode 6 de 6: desenvolupament de l'empresa
• Consells
• Advertiments

La neteja de casa i la neteja professional de locals són coses completament diferents. Fins i tot si sabeu netejar la vostra llar, la neteja professional triga molt a aprendre, perquè els clients paguen diners pels vostres serveis i esperen que les seves habitacions estiguin netes i amb bona olor. No obstant això, algunes persones prefereixen netejar les cases d'altres persones, obtenint satisfacció amb la feina feta.

Si voleu crear una empresa de neteja, haureu d’estar sa, preparats per a la feina bruta i preparats per anunciar els vostres serveis a través d’amics, parents i altres persones. Crear una base de clients pot trigar una estona, però amb l’actitud adequada i una bona reputació, crearà un negoci de neteja reeixit.

Passos

Mètode 1 de 6: avaluar la idoneïtat personal per al negoci de neteja

1. 1 Abans de crear una empresa de neteja, assegureu-vos que pugueu fer el negoci. Tot i que aquest és un dels negocis més senzills (a causa de la baixa / nul·la inversió inicial i les competències bàsiques), hauríeu de poder fer la feina. La neteja és una feina dura que requereix una bona condició física (haureu de gatejar de genolls, ajupir-vos i fer activitats repetitives durant un llarg període de temps). Si teniu una lesió, consulteu amb el vostre metge si podeu fer aquest tipus de treball físic.
2. 2 Heu de tenir habilitats organitzatives, així com habilitats de planificació i comptabilitat. Als clients no els agrada les cites perdudes o les zones no netejades de les seves instal·lacions.
3. 3 Has de ser una persona sociable per fer créixer la teva base de clients. Per fer-ho, sigueu una persona oberta, honesta i benevolent i començareu a comunicar-vos amb la gent amb més seguretat.
4. 4 Molts clients es negaran a contractar-lo si té antecedents penals o està en plet amb altres persones. Tanqueu aquests casos primer i, a continuació, inicieu un negoci de neteja.
5. 5 Si netejarà el local a temps complet, assegureu-vos que estalvieu prou durant els primers 6 mesos. O no deixeu la feina anterior i feu la neteja a temps parcial.

Mètode 2 de 6: Fonaments bàsics de la planificació empresarial

1. 1 Creeu un pla de negoci per a la vostra futura empresa. Per fer-ho, tingueu en compte les respostes a les preguntes següents.
   • Quin tipus de neteja faràs? Podeu oferir qualsevol tipus de neteja o especialitzar-vos en un tipus concret, per exemple, neteja d’interiors, neteja d’exteriors, neteja posterior a la construcció, neteja general i similars.
   • El vostre negoci s’ampliarà amb altres tipus de neteja? Amb el pas del temps, és possible que vulgueu afegir alguns tipus de neteja a la vostra llista de serveis.
   • Utilitzarà el material propi o del client? La majoria de les vegades, utilitzeu els vostres materials i eines de neteja, però de vegades el client us demanarà que utilitzeu els seus propis materials (en aquest cas, heu de ser flexibles; al cap i a la fi, aquesta no és casa vostra).
   • On treballareu? Decidiu si només treballareu a la vostra zona o fora d’ella (comproveu si hi ha altres empreses de neteja a la vostra zona especificada).
   • Quin vehicle tens? No podreu utilitzar el vostre propi (o familiar) cotxe, ja que els cubs, fregons i productes de neteja el tacaran molt. Si netegeu els locals amb el material del client, podeu utilitzar el transport públic; en cas contrari, necessitareu un vehicle adequat.
   • Quin és el cost dels vostres serveis? Cerqueu el cost dels serveis de neteja (per exemple, consulteu preus d'altres empreses de neteja). Penseu si podeu baixar els preus sense incórrer en pèrdues.
2. 2 Com mantindreu els vostres registres comptables? Per fer-ho, necessitareu un programari de comptabilitat especialitzat i habilitats per utilitzar-lo. Si no esteu bé en comptabilitat, hi ha molts cursos de comptabilitat en línia a curt termini a Internet.
3. 3 Atraieu els clients amb la qualitat del vostre treball i no amb preus baixos. Si els vostres preus són massa baixos, els clients pensaran que esteu fent una neteja deficient o que no teniu experiència. Com diu la dita: "obteniu el que pagueu". Però tampoc no cobreu de més: això espantarà la majoria dels clients.
   • Podeu establir una tarifa per hora, pagament per habitació, pagament per metre quadrat o una tarifa plana per netejar tota la casa. El millor és cobrar un preu fix per netejar tota la casa (tenint en compte la seva mida), ja que en aquest cas al client no li importen les hores que treballi. A la majoria de clients no els agrada pagar per sobre del preu especificat (neteja addicional), així que negocieu la quantitat de treball amb antelació.
   • Valoreu el volum de treball no només per la superfície (metres quadrats) del local, sinó també pel nombre de residents, la presència d’animals de companyia i el nivell de contaminació a casa. Per la zona de l'habitació, no podreu determinar el temps necessari per a la neteja i el tipus (normal o general).
   • No hi ha dues cases iguals, de manera que el preu de la neteja de tota la casa ha de ser diferent. Amb el pas del temps, adquirireu experiència i desenvolupareu el vostre propi sistema de neteja eficaç dels locals. Determineu quant heu de guanyar (per hora, setmana, mes) per cobrir els costos i obtenir beneficis.
   • Un petit consell: incloeu els sous dels vostres futurs empleats en el preu dels vostres serveis. Algunes persones cometen l’error de la infravaloració per atreure clients. A mesura que l’empresa creix, contracta empleats, però els seus beneficis disminueixen (ja que els preus no augmenten per no espantar els clients).
4. 4 Assegureu els vostres serveis perquè els clients puguin confiar en vosaltres (han d’assegurar-se que les vostres activitats estan garantides per una altra empresa).
   • Les tarifes de l’assegurança de responsabilitat civil depenen de la companyia asseguradora i de la vostra ubicació. Podeu pagar les primes anualment o trimestralment.
   • Cada empleat que contracti augmentarà el cost de l'assegurança, però això és el millor: podeu confiar en vosaltres mateixos, però no coneixeu la persona que contracteu; val la pena confiar, sobretot en absència del vostre control.
   • Nota: si contracteu empleats i voleu estar coberts per una assegurança, heu d'incloure'ls al personal de la vostra empresa. Si contracteu empleats com a subcontractistes, assegureu-vos que els podeu incloure a la vostra assegurança; en cas contrari, aquests treballadors han de tenir la seva pròpia assegurança.

Mètode 3 de 6: consumibles

1. 1 Si utilitzeu els vostres propis subministraments i equips, el millor és comprar-los a granel per estalviar diners.
   • Utilitzeu agents de neteja no tòxics. Això és important per netejar cases amb nens i mascotes i per a persones preocupades per la salut i el benestar. Compreu productes de neteja que contenen olis essencials naturals per mantenir la seva agradable fragància durant més temps.
   • Compra contingut de marques conegudes. Us serà difícil anunciar els vostres serveis si utilitzeu consumibles d’un fabricant desconegut. Si fabriqueu els vostres propis detergents, heu d’estar preparats per explicar els beneficis al client (és millor preparar materials impresos per a això que explicar alguna cosa amb paraules).
   • Molts clients prefereixen que utilitzeu els vostres productes de neteja (és a dir, que el client no els compri). Alguns clients requeriran l’ús de productes de neteja específics per a determinats electrodomèstics o terres; en aquest cas, per regla general, aquests agents de neteja els proporciona el propi client.
   • En la majoria dels casos, podeu utilitzar l’aspiradora del client. D’aquesta manera, no cal que porteu una aspiradora pesada de casa en casa.
2. 2 No cal que us disfresseu per netejar l’habitació: poseu-vos roba neta i ordenada. No porteu roba cutre si voleu crear una imatge professional; tria roba ordenada, fàcil de rentar i còmoda de portar. És millor tenir diversos jocs de roba per canviar durant la setmana.
3. 3 Com s’ha comentat anteriorment, necessitareu un vehicle per transportar els vostres subministraments i articles de neteja. Penseu en els costos de llogar o comprar un cotxe (monovolum o furgoneta). Si llogueu un cotxe, equipeu-lo amb rètols extraïbles (magnètics) (recordeu-ne d’eliminar-los). Calculeu els costos, compareu-los i preneu la decisió correcta.

Mètode 4 de 6: Màrqueting i adquisició de clients

1. 1 Abans de començar una campanya publicitària, penseu en la imatge que es mostrarà als materials publicitaris. Sigues coherent amb totes les eines de màrqueting que penses utilitzar.
   • Si teniu un logotip d’empresa, utilitzeu-lo a tots els materials promocionals. Abans de començar una campanya publicitària, es recomana llançar el vostre propi lloc web (amb el mateix logotip i el mateix esquema de colors que als materials publicitaris).
2. 2 Desenvolupeu el vostre lloc web. Avui Internet és l’eina principal de màrqueting; la majoria dels clients els podeu trobar a la xarxa. Tenir un lloc web demostra la vostra professionalitat i una actitud seriosa envers el client. Molts clients busquen una empresa de neteja durant el seu horari comercial i el lloc web és la forma més fàcil i ràpida de descriure els vostres serveis, ofertes, preus i similars.
   • Podeu posar en funcionament un lloc web a un preu molt raonable. Contractar un dissenyador web per obtenir un lloc web d’aspecte professional. Com més informació publiqueu al lloc, millor (incloses les opinions dels clients).
   • A més de crear un lloc web, anuncieu els vostres serveis a diversos llocs de publicitat com Craigslist. Els anuncis gratuïts són tan eficaços com els anuncis de pagament.
   • Crea la pàgina de la teva empresa a Facebook i Google+. Podeu atraure usuaris de diverses maneres, per exemple, mitjançant concursos i concursos.
3. 3 Anuncieu la vostra empresa a clients potencials.
   • Anuncieu-vos al diari local com a anunci de text. Vine amb un anunci que cridi l'atenció.No publiqueu els vostres serveis com els més econòmics: concentreu-vos en la seva qualitat i en allò que altres empreses no ofereixen als seus clients. El negoci de la neteja és una competència dura, però si la vostra empresa és la millor, es destacarà de la resta.
   • Posar el nom de la vostra empresa i la informació de contacte al vostre vehicle serà una bona publicitat. És millor utilitzar adhesius que els signes magnètics.
   • També podeu imprimir uns volants força bons a l’ordinador de casa o gastar diners en volants impresos professionals. Pengeu fullets prop de perruqueries, tintoreries, restaurants, fleques, botigues de queviures i molt més. A més, podeu deixar anar fulletons a les bústies de les cases situades a la zona on voleu treballar.
   • Anunciar-se amb penjadors de portes. La majoria de la gent només llença els anuncis a les bústies de correu, però el penjador de la porta cridarà la seva atenció. Seleccioneu la zona on voleu treballar i pengeu els penjadors de les portes als poms de la porta.
4. 4 Feu targetes de visita. Doneu-los als vostres amics, familiars i altres persones que conegueu. També podeu concertar amb els responsables de botigues locals, tintoreries i altres establiments per deixar una pila de targetes de visita als seus taulells o caixes registradores.
5. 5 El desenvolupament d’un programa d’afiliació és una manera fantàstica d’atraure nous clients. El nucli d’aquest programa és proporcionar un descompte a un client que aporti un client nou. Podeu augmentar el descompte a mesura que atraieu més i més clients.

Mètode 5 de 6: primers clients

1. 1 Atraure els primers clients és la tasca més difícil que afronta una empresa jove. La majoria dels clients volen saber quant de temps fa que l’empresa funciona i volen mirar els testimonis (recomanacions) dels seus clients. Com a empresa jove, no tindreu referències, però podeu intentar aconseguir-les. Per fer-ho, netegeu les cases dels vostres amics i éssers estimats i demaneu-los que us facin recomanacions.
   • Expliqueu als vostres clients potencials que, tot i que sou nou en el negoci de la neteja, que heu estudiat a fons tots els aspectes, heu rebut la formació necessària i que podeu gestionar qualsevol tipus de neteja, inclosa la neteja respectuosa amb el medi ambient. Per fer-ho, heu de llegir literatura especialitzada, però val la pena.
   • Assegureu als vostres clients que sabeu què esteu fent i que sou perfectament capaços de netejar les seves cases de la manera que vulguin. Sigues persuasiu: els clients no tendeixen a confiar en la primera persona que veuen, ja que deixen les seves cases a la teva disposició.
   • Mostreu als vostres clients les vostres recomanacions per convèncer-los de la vostra professionalitat i decència. A més, podeu mostrar-los un document obtingut de la policia segons el qual sou un ciutadà que compleix la llei.
   • Oferiu un descompte en la primera neteja (l’estratègia d’un líder perdedor) per demostrar les vostres capacitats i obtenir bones recomanacions.
2. 2 Quan netegeu la casa dels vostres primers clients, feu la feina de la màxima qualitat possible. Preneu-vos el temps: la neteja d’alta qualitat triga molt; més tard, havent desenvolupat els vostres propis mètodes eficaços, aprendreu a fer aquesta neteja en poc temps.
   • Un cop hàgiu acabat de netejar, passegeu per casa i assegureu-vos que no us hagueu perdut res. Si tot va bé, el boca-orella començarà a funcionar: els vostres primers clients informaran sobre vosaltres als vostres amics, veïns i familiars.
3. 3 Informeu els vostres primers clients de les vostres esperances d’ampliar el negoci i deixeu-los entreveure que esteu buscant nous clients. Sigues optimista i els teus clients et recomanaran a altres persones. Al mateix temps, convenceu els primers clients que continuareu netejant les seves cases, ja que alguns clients no parlaran dels vostres serveis si decideixen que, amb un augment de la base de clients, se n’oblidaran.

Mètode 6 de 6: desenvolupament de l'empresa

1. 1 A mesura que creixi el nombre de clients, podreu contractar empleats. Finalment, deixarà de netejar els locals i se centrarà exclusivament en la gestió i el desenvolupament de l’empresa.
   • Comenceu contractant un empleat (a temps parcial). Entreneu-lo i feu-lo assumir un cop a la setmana. A continuació, dupliqueu el nombre de canvis, etc.
   • Formeu vosaltres mateixos nous empleats o confieu-ho a un especialista líder que hauria de ser en qualsevol empresa de neteja i ser responsable del rendiment d'altres empleats (a alguns els agrada relaxar-se en absència de supervisió).
   • Reviseu la qualitat del treball dels vostres empleats periòdicament per mantenir la reputació de la vostra empresa.
2. 2 Finalment, la vostra empresa creixerà de tal manera (amb molts empleats i un gran talent) que us pugueu centrar únicament a dirigir-la. Us preocuparà ampliar la vostra base de clients, negociar, planificar, comptabilitzar i similars. En aquest cas, és millor que llogueu oficines i us traslladeu des de casa (si encara no ho heu fet); també podeu considerar la possibilitat de franquiciar el vostre negoci si té molt d’èxit.

Consells

• Necessiteu que els vostres clients us recomanin als vostres amics, veïns i parents. En aquest cas, la vostra base de clients s’ampliarà contínuament i la vostra empresa creixerà.
• Pregunteu sempre als vostres clients sobre la qualitat del treball realitzat, encara que us hagin dit abans que els agrada la vostra feina. Si la qualitat de la neteja no arriba al nivell que declara la vostra empresa, perdrà un client.
• No assumiu un volum de treball que no pugueu suportar. Comenceu amb petits volums i acumuleu gradualment.
• Expliqueu als clients que voleu escoltar els seus desitjos (si volen fer alguna cosa diferent) o comentaris (si no s’ha fet res). Alguns clients són molt exigents, mentre que altres no. El més important és poder entendre els clients i trobar el vostre propi enfocament.
• Posa’t en la pell del client (almenys una vegada). Mireu la vostra feina des del punt de vista del client. Gaudeixi de la qualitat del treball o dels subministraments que utilitzeu (o pregunteu-li a un amic).
• Utilitzeu un servei de notificació de text en línia (com ara AppointmentSMS.com) per recordar als vostres clients una propera neteja programada.
• Sigues amable i puntual: aquests són els ingredients d’una relació de confiança amb un client.
• Utilitzeu desinfectant per a mans i renteu-vos amb freqüència. Utilitzeu guants per netejar els banys. Canvieu els guants abans de passar de netejar el bany a netejar, per exemple, la cuina.
• Si teniu previst desenvolupar la vostra empresa, consulteu la legislació corresponent al vostre país. És possible que hagueu de registrar la vostra empresa com a societat de responsabilitat limitada per protegir-vos i protegir el vostre negoci.
• Mentre netegeu, escolteu el vostre reproductor de MP3: música, podcasts o tutorials en idiomes estrangers.

Advertiments

• Porteu sempre el telèfon mòbil amb vosaltres per si necessiteu ajuda. Per fer-ho, cosiu una butxaca tancable per a roba de treball (perquè el telèfon no caigui durant la feina).
• El millor és no fer aquest negoci si teniu problemes de salut. Els clients acceptaran tornar a programar la neteja en cas de malaltia, però gairebé ningú gaudirà de la freqüent programació de la data de neteja. A més, les freqüents absències al treball (per malaltia) conduiran a minar la disciplina i la lleialtat dels vostres empleats (si al principi simpatitzen amb vosaltres, és possible que no es preocupin per res del treball, cosa que provocarà la disminució de el teu negoci). Al final, el client vol netejar la casa sense necessitat de molèsties addicionals.
• És molt important provar el netejador en una zona poc visible de la superfície a netejar (no voleu danyar el nou taulell de granit ni els estris de cuina d’acer inoxidable, oi?).Netejar la casa d’un client és molt diferent de netejar-la, ja que és possible que el client us demani que pagueu l’article malmès.
• No treieu res de la llar del client sense permís, com ara menjar, articles de tocador, llibres, revistes i similars. Compreu o porteu el vostre propi menjar a l'hora de dinar i no inclogueu aquest moment quan factureu a un client (si esteu treballant cada hora).
• Penseu en com reaccionareu davant de situacions d'emergència, per exemple, si es trenca un esglaó d'una escala o si trobeu drogues o armes. Comenteu prèviament amb el client a quines situacions no voleu afrontar durant el procés de neteja.
• Feu un acord de servei amb el client que especifiqueu què feu i què no. Ha d’incloure garanties i exclusions. Alguns clients intentaran cobrar la vostra assegurança (per danys, neteja anul·lada, articles que falten, etc.). Penseu per endavant com reaccionareu a aquestes situacions.
• Recordeu que la confiança és un dels conceptes bàsics en el negoci de la neteja. El client ha de confiar en que deixi la casa per si mateix o estigui sol amb vostè. Pregunteu als clients si us poden recomanar a altres persones. Molts d’ells ho faran encantats. Així, amplieu la vostra base de clients. Sigues fiable. La majoria dels clients volen netejar la seva casa un cop per setmana (o quinzenalment) el mateix dia de la setmana. Intenteu complir aquest horari només si el client no us demana que el canvieu. Si voleu posposar la neteja, posposar-la a la propera data possible. A més, en el món en línia actual, els testimonis poden elevar o arruïnar la vostra empresa. Demaneu als vostres clients que deixin ressenyes honestes als llocs rellevants. Comenteu qualsevol ressenya: doneu les gràcies per les ressenyes positives i responeu professionalment a les ressenyes negatives. Acordeu amb els vostres clients que presentin queixes a la vostra adreça electrònica abans de publicar comentaris negatius en línia. Sovint, podeu resoldre les queixes dels clients i deixaran comentaris positius (o neutres) en línia.