Content

• Passos
• Primera part de 3: audició adequada
• Part 2 de 3: Paraules correctes
• Part 3 de 3: Llenguatge corporal correcte
• Consells
• Advertiments

Si sou un bon oient, podreu veure el món a través dels ulls d’altres persones. L’escolta enriqueix el procés d’aprenentatge i augmenta la tendència a empatitzar. També augmenta el vostre contacte amb el món exterior i us ajuda a millorar les vostres habilitats comunicatives. Un bon oient aprofundeix en la situació i sap quines paraules es poden utilitzar i no. El procés d’escolta i comprensió pot semblar senzill, però aquestes habilitats requereixen un interès i una pràctica genuïns, especialment en una situació de conflicte.

Passos

Primera part de 3: audició adequada

1. 1 Posa’t en la pell de l’altra persona. L’escolta activa queda bloquejada pel vostre pensament interior. Per tant, intenteu mirar el problema des del punt de vista d’una altra persona i penseu que en aquest cas trobareu una sortida a la situació molt més ràpida.En ser un bon oient, també podeu fer-vos millors amics amb la persona amb qui parleu.
   • Recordeu que teniu dues orelles i una boca. Escolta més i parla menys. És més rendible escoltar que parlar. Mentre escolteu l’altra persona, mireu-la als ulls per mostrar-vos que us interessa (encara que no us interessi, feu-ho per cortesia). Les persones que saben escoltar són més observadores i, per tant, tendeixen a pensar i entendre millor les coses. Assegureu-vos que realment escolteu i no feu una altra cosa. Centreu-vos en la vostra parella de conversa i no us distreu.
   • En lloc de jutjar immediatament el vostre interlocutor o suggerir immediatament una solució a un problema, escolteu atentament l’interlocutor i mireu la situació des del seu punt de vista. Això us ajudarà a escoltar de debò la persona i no formar-vos la vostra pròpia opinió abans de temps.
2. 2 No compareu les experiències del vostre interlocutor amb les vostres. No us penseu que comparar experiències és una gran tècnica per escoltar una altra persona. Si l'altra persona us explica com va afrontar la mort d'un ésser estimat, no li digueu: "Això és exactament el que em va passar". Això us pot fer semblar groller o insensible, sobretot si compareu alguna cosa realment greu amb les vostres experiències menys intenses, com ara el divorci de la vostra parella de conversa i la vostra relació de tres mesos amb una núvia.
   • No penseu que aquesta és la millor manera de ser útil al vostre interlocutor i avaluar la situació correctament. De fet, es tracta d’una manera de pensar molt simplificada, que demostra al vostre interlocutor que no els escolteu en absolut.
   • No digueu molt "jo" o "jo". Deixeu clar a l’interlocutor que no us centreu en la seva situació, sinó en vosaltres mateixos.
   • Per descomptat, si la persona sap que heu viscut experiències similars, pot ser que us demani la vostra opinió. En aquest cas, digueu-ho amb compte, però amb compte, recordant que les vostres experiències no són gaire similars a les del vostre interlocutor (en cas contrari, ell pensarà que només intenteu semblar útils).
3. 3 No intenteu proporcionar ajuda instantània. Algunes persones creuen que, mentre escolten l’interlocutor, haurien de pensar a l’instant maneres de resoldre els seus problemes. En lloc d’això, escolteu atentament l’interlocutor i, a continuació, penseu en la solució del problema i pronuncieu-lo, però només si el vostre interlocutor necessita realment el vostre consell. Si comenceu a pensar febrilment sobre possibles solucions als problemes del vostre interlocutor, realment no l’escolteu.
   • Concentreu-vos en el que diu l’altra persona. Només així podreu intentar ajudar-lo.
4. 4 Empatitza amb l’altra persona i assenteix amb el cap per demostrar que escoltes atentament. Si una persona espera la vostra aprovació (això es pot entendre per la seva veu), digueu: "Sí", i si se us informa sobre fets tràgics, podeu dir: "Déu meu!" En pronunciar aquestes paraules, demostreu a l’interlocutor que l’escolteu amb atenció. Digueu aquestes paraules en el moment adequat i tranquil·lament per no interrompre l’altra persona. Intenta consolar la persona si té problemes. D’altra banda, la majoria de la gent no vol ser compadida, així que intenteu tranquil·litzar l’altra persona (però sense cap mena d’edificació).
5. 5 Memoritza el que diu l’altra persona. Per exemple, si l'interlocutor et parla de problemes en les relacions amb el seu millor amic Vladimir i no coneixes aquesta persona, intenta recordar el seu nom. Esmentant aquest nom més endavant, demostrarà a l’interlocutor que l’ha escoltat atentament i que intenta entendre la situació. Si no recordeu noms, detalls o esdeveniments importants, no escoltaríeu el vostre interlocutor.
   • Per descomptat, no tens un record fenomenal. Però si interrompeu constantment a l’altra persona, exigint aclariments, perquè heu oblidat detalls o noms importants, és un mal oient.No cal memoritzar totes les petites coses, però tampoc obligar el seu interlocutor a repetir allò que ja s’ha dit una i altra vegada.
6. 6 Mostrar interès de seguiment. Un bon oient no és qui va escoltar la història de l’interlocutor i la va oblidar immediatament. Si realment voleu demostrar que us interessa, pregunteu a l’altra persona sobre la seva situació quan la propera vegada que estigueu sols, o simplement truqueu-la o envieu un missatge. Si la persona es troba en una situació difícil (per exemple, es divorcia, busca feina o fins i tot es posa malalta), estarà encantat de saber què en penses. Tot i això, no ho haureu de fer si l’interlocutor no ho necessita; en aquest cas, només cal que li digueu que sempre hi esteu i a punt per ajudar-vos.
   • El vostre interlocutor se sentirà commogut pel fet de recordar-lo i pensar-hi fins i tot després de la conversa. D’aquesta manera es desenvoluparan les seves habilitats d’escolta.
   • Recordeu, hi ha una línia fina entre l’interès de seguiment i la pressió. Per exemple, si l'interlocutor us ha explicat el seu desig de deixar de fumar, no cal que li envieu missatges constantment per preguntar-li si ha deixat o no. Així es fa pressió sobre la persona i es crea una situació d’estrès (en lloc d’ajudar).
7. 7 Saber què no s’ha de fer. És tan útil com saber què fer. Si voleu que l’altra persona us prengui seriosament i creieu que el respecteu, no feu el següent:
   • No interrompis l’altra persona.
   • No interrogeu l'interlocutor. En lloc d’això, feu preguntes suaument al moment adequat (quan l’altra persona faci una pausa).
   • No intenteu canviar el tema de la conversa.
   • No digueu: "Això no és la fi del món" ni "Us sentireu millor al matí". De manera que minimitzeu el problema de la persona, cosa que només empitjorarà el seu estat. Mireu l’interlocutor per demostrar-li que escolteu i que us interessa.

Part 2 de 3: Paraules correctes

1. 1 Estar en silenci. Aquest és el tret principal d’un bon oient, ja que la majoria de la gent no pot esperar a parlar. A més, molta gent expressa falsa simpatia compartint les seves experiències.
   • Un bon oient s’oblida temporalment dels seus propis desitjos i espera pacientment que l’interlocutor expressi els seus pensaments de la manera habitual.
2. 2 Assegureu a l'interlocutor la vostra fiabilitat. Si la persona us diu alguna cosa molt personal o important, feu-li saber que sou una persona fiable que sap mantenir la boca tancada. Digueu a l’interlocutor que pot confiar en vosaltres i que tot el que digueu quedarà entre vosaltres. Si una persona no està segura de si confiar realment en tu, no s’obrirà a tu. No obligueu l’altra persona a ser sincera amb vosaltres;
   • Per descomptat, si declareu que el que heu escoltat seguirà sent un secret, feu-ho (només si alguna cosa no ho impedeix, per exemple, les paraules de l’interlocutor sobre la intenció de suïcidar-se). Si no sou una persona fiable de confiança, mai no sereu un bon oient.
3. 3 Respondre a les línies de l’altra persona amb comprensió. Durant les pauses de la conversa, heu d’utilitzar dues tècniques: "repetir i animar" o "resumir i parafrasejar". Això donarà a la conversa un flux fluït i alleugerirà la tensió de l’altra persona.
   • Repetició i recompensa. Repetiu algunes de les anteriors i, al mateix temps, feu servir comentaris positius com a recompensa. Per exemple, podeu dir: “Entenc que no us agrada assumir tota la culpa. Això tampoc no m’agradaria ". Aquesta tècnica s’ha de manipular amb cura. Utilitzeu de tant en tant tècniques d’empatia com a impuls a l’acció. Si simpatitzes amb l’altra persona massa sovint, et percebran com una persona indulgent.
   • Generalització i parafraseig. És molt útil resumir el que heu escoltat i reformular les paraules del vostre interlocutor a la vostra manera. Així, podeu convèncer l’interlocutor que realment l’heu escoltat i heu entès el significat del que es deia.També doneu a l’altra persona l’oportunitat de corregir suposicions i malentesos falsos entre vosaltres.
   • Assegureu-vos de donar a l’altra persona l’oportunitat de millorar. Utilitzeu les afirmacions següents: "Potser m'equivoco, però ..." o "Objecte si m'equivoco". Aquesta és una tècnica molt valuosa si us sentiu desanimat amb una conversa o sentiu que ja no sou capaços de concentrar-vos en escoltar.
4. 4 Feu preguntes significatives i útils. Abstingueu-vos de fer preguntes, en cas contrari el vostre interlocutor esdevindrà defensiu. Utilitzeu preguntes per empènyer l’altra persona a buscar solució al seu problema. Això ajudarà l’altra persona a treure les seves pròpies conclusions sense ser subjectiva i sense pressionar-la.
   • Després d’haver escoltat la persona amb atenció, és hora d’actuar: reformuleu les vostres preguntes. Per exemple: “No t’agrada carregar-te la culpa. Però no puc entendre per què estàs rosegant de culpa. Només podeu demanar a la persona que no ho faci més ".
   • Aquesta construcció de la pregunta impulsarà l'interlocutor a respondre directament al malentès de la situació. Respondent a la vostra indicació, l’interlocutor passarà gradualment d’una resposta emocional a una conclusió lògica i constructiva.
5. 5 Espereu que l’interlocutor us obri. En el procés de fomentar una resposta constructiva, l’oient actiu ha de mostrar la màxima paciència i permetre a l’interlocutor llençar els seus pensaments, sentiments i idees. Com a regla general, aquesta conversa comença lentament i l’interlocutor triga molt a parlar. Si comenceu a fer preguntes personalitzades massa d'hora, la persona es tancarà i no compartirà informació amb vosaltres.
   • Mantingueu la calma i imagineu-vos com a orador. De vegades ajuda a entendre com l’interlocutor es va situar en aquesta situació.
6. 6 No interrompre l'interlocutor amb els seus comentaris sobre el que s'ha dit. Espereu el moment en què el propi interlocutor us demani la vostra opinió. L’escolta activa requereix que l’oient s’oblidi de la seva opinió durant un temps i esperi pacientment el moment adequat de la conversa. Quan la conversa s'interrompi, resumeixi o expressi suaument el seu desacord.
   • Si interrompeu l’interlocutor, aquest quedarà decebut i no entendrà el que li digueu. L’interlocutor sempre vol acabar el seu pensament i, interrompent-lo, posa l’interlocutor en una posició incòmoda i el distreu.
   • Abstenir-se de donar consells. En lloc d’això, doneu a la persona l’oportunitat de canviar d’opinió i trobar una sortida a la situació per si mateixa. Aquest comportament us reconeix a vosaltres i a la persona amb qui esteu parlant. Aquesta comunicació, per regla general, acaba amb una decisió efectiva, que permet a les dues parts de la conversa entendre les seves intencions.
7. 7 Assegureu a l'altra persona que esteu feliç de parlar amb ell (independentment del resultat de la vostra conversa). Feu-li saber que esteu preparat per debatre més sobre aquest tema sense la vostra pressió. A més, assegureu a l’altra persona que tot el que digueu quedarà entre vosaltres. Fins i tot si l'interlocutor es troba en una situació terrible, no li digueu: "Tot anirà bé"; calmeu-lo oferint la vostra ajuda.
   • Podeu acariciar la mà o el genoll de l’altra persona, abraçar-la o fer una altra cosa per tranquil·litzar-la. Feu el que convingui en la situació (però no us excediu).
   • Oferiu la vostra ajuda al vostre interlocutor si en teniu l’oportunitat i el temps. Però no doneu a la persona falsa esperança. Si l’única ajuda que esteu disposat a donar és la vostra voluntat d’escoltar la persona, deixeu-ho clar. De fet, es tracta d’una ajuda molt valuosa.
8. 8 Sigues objectiu a l’hora de donar consells i no confiïs en les teves pròpies experiències i sentiments. Penseu en el que és millor per a la persona que es troba en aquesta situació, en lloc de fer-ho en una situació similar.

Part 3 de 3: Llenguatge corporal correcte

1. 1 Mireu l’interlocutor mentre l’escolteu. Si l’interlocutor sospita que no us interessa i que no l’escolteu, mai més no us obrirà. Mireu als ulls de l'altra persona per demostrar que esteu absorbint cada paraula. Fins i tot si no us interessa el tema de la conversa, intenteu respectar el que diu el vostre interlocutor i escolteu el significat del que es va dir.
   • Concentra la mirada i els pensaments en l’altra persona i converteix-te en un bon oient. No pensis en el que dius, sinó concentra’t en les paraules del teu interlocutor (recorda que es tracta d’una altra persona, no de tu).
2. 2 Crear un espai físic i espiritual habilitant. Elimineu qualsevol distracció i doneu la màxima atenció a la conversa. Apagueu tots els dispositius mòbils (inclòs el vostre telèfon) i doneu una cita on ningú us molesti. Quan estàs sol amb una persona, cal tranquil·litzar-te i sintonitzar l’escolta del teu interlocutor.
   • Trieu una ubicació que tingui poques distraccions. Per exemple, si parleu en un cafè, concentreu-vos en la persona amb qui parleu i no us deixeu distreure per la gent que entra i surt del cafè.
   • Si parleu en un lloc públic, com ara un restaurant o una cafeteria, no seureu a prop del televisor encès. Fins i tot si decidiu centrar-vos completament en l’altra persona, potser tingueu la temptació de fer un cop d’ull ràpid a la pantalla del televisor.
3. 3 Animeu l’altra persona amb llengua de signes. Un gest amb el cap indica que sentiu el que es diu i que voleu que la conversa continuï. Adoptar la posició i el moviment de l’interlocutor (reflexió) l’ajudarà a relaxar-se i a obrir-se encara més durant la conversa. Intenta mirar als ulls de l'altra persona per demostrar el teu interès per la conversa.
   • Inclinar-se cap a l’interlocutor; en cas contrari, decidirà que esteu ansiosos de marxar. O, per exemple, si creueu les cames, estireu-les cap a l’interlocutor (així demostreu que us interessa).
   • Però no creieu els braços sobre el pit. Això parla de la vostra proximitat i escepticisme, encara que de fet us interessi.
4. 4 Escolta activament per demostrar el teu interès. L’escolta activa implica l’ús d’expressions facials i llenguatge corporal; això s'aplica tant a vosaltres com al vostre interlocutor.
   • Les teves paraules. No hauríeu de dir "hmm ...", "comprensible", "és clar" cada cinc segons, per no molestar l'interlocutor. Simplement comenteu el que heu dit en els moments adequats per convèncer a l’altra persona que escolteu atentament. Si el vostre interlocutor realment significa alguna cosa per a vosaltres, sens dubte centrarà la vostra atenció i ajudareu l’interlocutor a entendre els seus problemes.
   • L’expressió del teu rostre. Intenteu mostrar interès i establir contacte visual amb l’altra persona de tant en tant. No cal que li faci vergonya amb la seva mirada, sinó que intenti expressar amabilitat i voluntat de parlar.
   • Lectura entre línies. Estigueu atents, ja que algunes coses no es parlen en veu alta. Intenta notar aquelles línies que t’ajudaran a avaluar els sentiments reals de l’altra persona. Observeu el llenguatge corporal i les expressions facials per recollir la informació que necessiteu. No es pot fixar només en les paraules. Intenteu imaginar les emocions que van conduir a aquesta expressió facial, gestos i to de veu.
   • Parla al mateix nivell emocional que l’altra persona. Sabrà que se l’entén i no necessita repetir el que s’ha dit.
5. 5 No esperis que l’altra persona t’obri immediatament. Tingueu paciència i escolteu sense donar cap consell.
   • Intenteu repetir el que diu l’altra persona per assegurar-vos que els enteneu correctament i evitar ambigüitats i malentesos. Així doncs, deixareu clar a l’interlocutor que l’escolteu atentament i enteneu el que diu.
   • Penseu en les circumstàncies. Si teniu una persona sensible al davant, no la premeu.

Consells

• Com més difícil sigui la conversa, més important és escoltar atentament l’interlocutor.
• Si algú us explica els seus problemes, no necessàriament voleu que els solucioneu. De vegades, una persona només necessita parlar.
• No cal repetir el que es diu com un lloro. Això és molt molest.
• Si esteu pensant què heu de dir quan el vostre interlocutor parla, no l’escolteu. Es redueixen les possibilitats de donar bons consells.
• Posposar una conversa important fins més endavant si no teniu ganes d’escoltar-lo. Si no esteu preparat per a una conversa, és millor no iniciar-ne una. Si esteu desbordats d’emocions, preocupacions o impulsos interns que interfereixen en el flux de la conversa, el vostre estat pot conduir a un resultat negatiu de la conversa.
• No calen platituds. Eviteu comentaris del tipus "Molta gent té aquest problema, així que no us preocupeu".
• Abstenir-se de donar consells.
• Escolteu atentament el que diu l’altra persona.
• No sigueu groller, sigueu sempre educats.
• Encara que no us interessi el que parla el vostre interlocutor, escolteu-lo!

Advertiments

• Si creieu que heu formulat una resposta fins i tot abans que el vostre interlocutor hagi acabat de parlar, no l’heu escoltat. Intenteu esperar fins que l'interlocutor faci una pausa i, tot seguit, feu comentaris.
• Aclareu els vostres pensaments: deixeu-ho tot del cap i torneu a començar.
• Mireu el vostre interlocutor als ulls; si no, decidirà que no l’escolteu.
• Fins i tot si la història que explica l'altra persona és tan llarga que ja no us interessa escoltar-la, intenteu escoltar-la fins al final. En aquest cas, l’interlocutor us agrairà molt.
• No digueu que sí o que no assenteix amb el cap; l’altra persona pensarà que no escolteu atentament.
• Intenteu no parlar massa, sobretot quan la persona us expliqui alguna cosa que sigui extremadament important per a ell. El vostre interlocutor està impregnat de confiança en vosaltres, però si mostreu la vostra falta de respecte o l’escolteu sense atenció, l’interlocutor decidirà que ja no val la pena dir-vos res; això pot provocar un trencament de les relacions o impedir l’establiment d’amistats. Si el tema és extremadament important per a l’interlocutor, assegureu-vos de comentar el que van dir.