Content

• Passos
• Consells
• Advertiment

Ser un bon oient us ajudarà a sentir el món a través dels ulls dels altres. Aquesta qualitat millora la comprensió i amplia la vostra empatia. També us ajuda a connectar estretament amb el món exterior millorant les vostres habilitats comunicatives. Les bones habilitats auditives us ajudaran a comprendre més profundament la situació de l’altra persona i a saber què heu de dir o evitar. Escoltar (i sentir) sembla prou senzill, però fer-ho bé, sobretot quan sorgeixen desacords, requereix un esforç sincer i molta pràctica. Si voleu saber escoltar amb eficàcia, seguiu llegint per preparar-vos !!

Passos

Part 1 de 3: Escoltar amb la ment oberta

1. 

   Posa’t en la pell d’altres persones. És fàcil submergir-se en un mateix i tenir en compte només l’impacte de com “diuen” els altres sobre tu. Són els vostres pensaments interiors els que impedeixen l’escolta activa. En lloc d’això, cal obrir-se i veure el problema des del punt de vista de l’altra persona: i suposant el que eren si ho fos, seria capaç d’examinar la qüestió molt més ràpidament. Escoltar també us ajuda a convertir-vos en un millor amic, en conèixer millor el vostre amic.
   • Recordeu que teniu dues orelles i una boca per un motiu. Això vol dir que heu d’escoltar més del que parleu. És més beneficiós escoltar que parlar. Quan escolteu parlar d’altres persones, mantingueu converses i feu contacte visual perquè sàpiguen que us importa el que parlen (fins i tot si no esteu atents, continua sent educat) . L’oient és una persona que observa millor i, per tant, també és més atent i comprensiu. Assegureu-vos que escolteu realment i que no feu res més. Procureu assegurar-vos que presteu total atenció a la persona que parla i que no us distreu.
   • En lloc de jutjar immediatament la persona que parla o trobar una "solució" immediata, preneu-vos el temps per escoltar i considerar la història des del punt de vista de la persona. Penseu com us sentiríeu si algú us estigués avaluant tranquil·lament. Això us ajudarà a escoltar realment els altres, en lloc de donar forma a la vostra pròpia opinió abans de comprendre realment la situació que us espera.

2. 

   
   
   Eviteu comparar les experiències d'altres persones amb les vostres. Tot i que podeu pensar que per escoltar de debò, és millor comparar l’experiència de l’altra persona amb la vostra, però això és completament incorrecte. Si la gent explica històries de dol, podeu fer-ne una mica, però eviteu dir coses com: "Això és el que em va passar exactament ..." Es pot considerar això insultant? sense emocions, sobretot quan compareu un problema realment greu amb la vostra experiència superficial, com comparar el divorci d’una altra persona amb la vostra relació de tres mesos, és a dir. farà que l’altaveu se senti incòmode.
   • Potser penseu que aquesta és la millor manera d’entendre la situació i de ser útil, però aquest enfocament és una mica descortés i pot fer que l’orador senti que no escolteu gens.
   • Eviteu fer servir el pronom "jo" una vegada i una altra. Aquest és un senyal clar que us presteu més atenció que en la situació d'una altra persona.
   • Per descomptat, si l’altra persona sap que s’ha trobat amb un problema similar, pot demanar-li activament la seva opinió. En aquest cas, podeu oferir la vostra opinió personal, però tingueu cura de no comportar-vos com si les vostres experiències i persones siguin exactament iguals. Si ho feu, us semblarà útil.

3. 

   
   
   No intenteu ajudar de seguida. Algunes persones pensen que, mentre escolten, també haurien d’estar disposats a trobar una solució ràpida i senzilla al problema de l’altra persona. Tanmateix, en lloc de tenir aquesta actitud, heu d'acceptar la seva història tal com és i, mentre escolteu, podeu pensar a poc a poc en "solucions", però només fer-ho quan la persona us demani la vostra ajuda. per aquí. Si només penses en solucions temporals als problemes de les persones, no escoltaràs realment.
   • Centreu-vos a acceptar tot el que us digui. Només fent això, realment podeu trobar la manera d’ajudar.

4. 

   
   
   Si us plau, simpatitzeu. Mostreu a la vostra parella que us importa assentint lleugerament amb el cap en els moments adequats, fent-los saber que escolteu. Digueu també frases breus com "Sí / Sí" quan la persona parla d'alguna cosa que voleu que accepteu (observeu el seu to de veu per saber) o "Vaja" quan expliqui una història trista o dolenta. els va passar. Dir aquestes paraules els mostrarà que no només escolteu sinó que també esteu atents. Respondre a les hores adequades amb suavitat, de manera que no sembli prepotent i molest. Si la gent està trista, intenteu ser el més comprensiu possible i consoleu-los. Tanmateix, en canvi, a la majoria de la gent no li agrada compadir-se dels altres. Per tant, quan consoleu els altres, no semblin superiors a ells.

5. 

   Recorda el que et diuen. Una part clau de l’escolta eficaç és absorbir la informació que t’explica l’altra persona. Per exemple, si la persona parla del vostre problema amb el vostre millor amic, Jake, i mai no l’heu conegut, almenys hauríeu de recordar el nom per trucar-lo més tard, com si estigués familiaritzat amb història. Si no recordeu cap nom, detall o esdeveniment important, és probable que no escoltis.
   • Està bé si no teniu una memòria nítida. Tanmateix, si continueu fent una pausa per demanar aclariments o oblidar qui és qui és, evidentment, no us sentireu com un bon oient. No cal recordar tots els petits detalls, però no s’ha de deixar que la persona que parla parla que hagi hagut de repetir-se un milió de vegades.

6. 

   Estigueu atents a la història. Un altre punt important d’un bon oient és no només escoltar la gent parlant i després deixar de pensar-hi la propera vegada, fer més que això. Si realment voleu demostrar que us interessa, la propera vegada que vosaltres i la persona estigueu sols, pregunteu-li sobre la darrera vegada o, fins i tot, preneu la iniciativa de enviar missatges de text o trucades per veure com van les coses.Si es tracta d’un cas greu com divorciar-se, buscar feina o fins i tot una complicació per a la salut, està bé demostrar que us interessa preguntar-ho, encara que no us ho demanin. Tanmateix, no us ofengueu si l’altra persona no vol, accepteu la seva decisió, però també digueu-li que sempre hi esteu per ajudar-la.
   • Pot ser que la persona amb qui parles es coneguin si realment hi penses, fins i tot si no t'has conegut i fins i tot li preguntes com va. Això fa que les teves habilitats auditives passin al següent nivell.
   • Per descomptat, hi ha una diferència entre copsar la situació i molestar a la gent. Si algú us diu que està a punt de deixar la feina, no envieu un missatge de text cada dia per demanar-li si ha marxat, perquè feu pressió innecessària a la gent i feu que les coses vagin malament. l’estrès, en lloc d’ajudar.

7. 

   Coneix els teus límits. Per ser un bon oient, saber què heu d’evitar és tan útil com saber què fer. Si voleu que l’orador us prengui seriosament i creieu que els respecteu, aquí teniu algunes coses que cal evitar:
   • No interrompis quan algú parla.
   • No qüestioneu l’orador. En lloc d’això, feu preguntes suaument segons sigui necessari (és a dir, enmig de buits o pauses quan l’altra persona no digui res).
   • No intenteu canviar de tema, encara que sigui una mica incòmode.
   • Eviteu dir "No està tan malament" o "Demà al matí us sentireu millor". Això només banalitza el problema de la persona i la fa sentir malament. Feu contacte visual amb la persona perquè s’adoni que us interessa i escolta.
   publicitat

Part 2 de 3: saber què cal dir

1. 

   En primer lloc, no digueu res. Pot semblar obvi i avorrit, però un dels obstacles més importants per escoltar és resistir l’afany de dir pensaments sobtats. De la mateixa manera, moltes persones mostren una falsa simpatia compartint les seves pròpies experiències similars. Aquestes dues respostes "contundents" semblen útils, però sovint es fan un ús excessiu i, finalment, són excessives.
   • Deixa de costat les teves necessitats i Espera pacientment fins que l’altra persona confiï a la seva manera, al seu ritme.

2. 

   Assegureu-vos a la vostra parella que el mantindreu completament en secret. Si us diuen alguna cosa bastant personal o important, deixeu clar que sou una persona confiable i tranquil·la. Digueu-los que poden confiar en vosaltres, que us diuen que només dues persones ho saben i que garantiu les vostres paraules. Si la vostra parella no està segura de confiar en vosaltres o no, les possibilitats que s’obrin són força baixes. A més, no obligueu ningú a enamorar-vos de vosaltres, sinó que només els molesta o s’enfada.
   • Per descomptat, quan digueu que mantindreu els assumptes d’algú absolutament secrets, feu-ho, tret que es produeixin situacions en què no pugueu complir la vostra paraula, com ara la persona que intenta suïcidar-se i que us faci profunda preocupació. En general, però, si no sou fiable, mai no sereu un bon oient.

3. 

   Quan tu paraules obertesAnimeu l’altra persona. És important utilitzar sons empàtics per respondre en els moments adequats de la conversa, de manera que el parlant no tingui la sensació que no escolta. Heu de "resumir i reiterar" o "repetir i donar suport" als punts principals. Si ho feu, ajudareu a suavitzar la conversa i a fer que l’altra persona tingui menys timidesa de parlar. Aquí teniu les coses que heu de fer:
   • Repetiu i motiveu: Repetiu el que va dir l’altra persona i, al mateix temps, proporcioneu comentaris positius que us animin. Per exemple, podríeu dir alguna cosa així: "Puc veure que no em voleu culpar. A mi tampoc". Tot i això, no abusis d’aquesta tècnica. És una bona idea utilitzar senyals de resposta simpàtiques de tant en tant per afavorir la conversa, perquè si ho feu massa, apareixerà noble.
   • Resumeix i repeteix: És molt útil resumir la vostra comprensió del problema que ha dit el "narrador" i repetir-lo amb les vostres pròpies paraules. Fent això, assegureu a l’altra persona que realment escolteu i “enteneu”. Això també els dóna l'oportunitat de corregir qualsevol suposició o concepció errònia que hàgiu fet.
   • Assegureu-vos que teniu possibilitats amb afirmacions com "Potser m'equivoco, però ..." o "... Si m'equivoco, corregiu-ho". Això és especialment útil quan us trobeu desanimats o teniu la sensació que el tema que escolteu vacil·la.

4. 

   Feu preguntes significatives i encoratjadores. No investigueu ni poseu a la defensiva. En lloc d’això, utilitzeu les preguntes com a mitjà per ajudar l’orador a arribar a les seves pròpies conclusions sobre els problemes plantejats. Això ajudarà l’altra persona a prendre les seves pròpies decisions sense ser massa jutjadora ni forçada. Aquí teniu algunes coses que cal tenir en compte:
   • Després de mostrar a la vostra parella que escolteu amb simpatia, és hora de passar al següent pas, escoltant amb ànims: repetiu el que heu demanat. Per exemple, "No voleu que se us faci responsable. Però no entenc per què us sentiu culpables, només hauríeu d'haver dit a la gent que no ho fes".
   • Expressar la pregunta d’aquesta manera fa que l’orador senti la necessitat de respondre directament a la comprensió que falta el vostre. En el procés, l’altra persona començarà a convertir les respostes d’emocionals en més racionals i constructives.

5. 

   Espereu que la persona parli. Per afavorir una resposta positiva, un oient actiu necessita molta paciència i permet a l’orador crear un flux complet de pensaments, sentiments i idees per si mateixos. El més probable és que, al principi, siguin com un petit raig d’aigua, però un flux ple d’emocions necessita temps per formar-se. Si pressioneu massa aviat o feu massa preguntes privades i provisionals, l’efecte desitjat es revertirà al principi, l’altra persona es mostrarà tímida i reticent a compartir el problema. qualsevol període d'informació.
   • Tingueu paciència i poseu-vos a la pell de l’altaveu. De vegades, us ajuda a imaginar-vos per què poden estar en aquesta situació.

6. 

   No interrompeu i expliqueu els vostres sentiments o pensaments sobre la "història". En lloc d'això, espereu que l'altra persona demani consell abans d'interrompre la conversa. Quan escolten activament, els oients han de deixar temporalment de costat les seves opinions i esperar pacientment a fer pauses raonables a la conversa. En aquell moment, recapitular el que va dir l’altra persona o donar-li l’aprovació simpàtica.
   • Si interrompes la persona massa aviat, es frustrarà i no acceptarà del tot el que dius. La gent està disposada a acabar la conversa perquè els vau molestar i distreure.
   • Eviteu donar consells directes (tret que se us demani). En lloc d'això, deixeu que l'altra persona cobreixi la situació i trobi solucions per a ella mateixa. Això és convenient per a ambdues parts. Aquest procés comportarà canvis beneficiosos i us ajudarà a entendre-vos a vosaltres mateixos per a l’orador i per a vosaltres.

7. 

   Si us plau, tranquil·litzeu l’orador. Sigui quina sigui la conclusió de la conversa, feu saber al ponent que esteu encantats d’escoltar-los i de ser conseller. Deixa clar que estàs disposat a discutir més si cal, però que mai no faràs pressió sobre l’altra persona. A més, assegureu-vos de dir-li a l’orador que definitivament no dirà ni mitja paraula sobre la discussió. Fins i tot si la gent es troba en una situació dolenta i dir alguna cosa com ara "Tot anirà bé" no sona del tot adequat, podeu tranquil·litzar-los dient que esteu aquí per instal·lar-vos. escolta i ajuda.
   • Fins i tot podeu donar cops de mà o genoll a l’adversari, embolicar-lo amb el braç o tocar suaument la manera tranquil·litzadora. Feu el que sigui adequat a la situació. Tot i això, a l’hora de tocar, no vagis massa lluny.
   • Oferiu-vos ajuda amb qualsevol solució possible si teniu habilitat, temps i experiència. Malgrat això, no creeu falses esperances. Si l'únic suport que podeu oferir és continuar actuant com a oient actiu, deixeu-ho clar. Aquesta és, per si mateixa, una ajuda molt valuosa.

8. 

   A l’hora de donar consells, tingueu en compte que els vostres consells han de ser neutres i no influenciar-se massa per la vostra experiència personal. Penseu en el que és millor per a l’orador, no us confieu en l’experiència que teniu, encara que us pugui ser útil. publicitat

Part 3 de 3: Ús del llenguatge corporal correcte

1. 

   Feu contacte visual. El contacte visual és especialment important quan escolteu. Si dónes al teu amic la impressió que no t’importa ni t’importa, potser mai no t’obriran més. Quan algú et parli, continua mirant-lo als ulls i sabrà amb seguretat que s’està empassant cada paraula. Fins i tot si el tema d’una conversa no us interessa, almenys respecteu l’altra persona i escolteu realment el que diuen.
   • Només cal centrar els ulls, les orelles i els pensaments en l’orador i convertir-se en un bon oient. No intenteu pensar què dirà a continuació, però presteu atenció al que diu l’altra persona. (Recordeu, aquest és el seu negoci, no el vostre.)

2. 

   Presteu atenció completament a l’altaveu. Si voleu ser un bon oient, és important que creeu un espai que sigui beneficiós tant físicament com mentalment. Elimineu totes les distraccions i presteu tota l’atenció a la persona que tingui alguna cosa a dir-vos. Apagueu els dispositius de comunicació (inclosos els telèfons) i organitzeu la conversa en un lloc tranquil. Un cop us hàgiu enfrontat, deixeu de pensar i fixeu-vos en el que diu l’altra persona. Mostreu-los que els podeu ajudar.
   • Trieu un lloc on no us molesteu ni que algú us distregui. Si aneu a la cafeteria, assegureu-vos d’estar atent a la persona amb qui parleu, no a les persones interessants que entren i surten de la botiga.
   • Si parleu en un lloc públic, com ara un restaurant o una cafeteria, eviteu seure a prop d’una emissió de televisió. Fins i tot si heu decidit prestar una atenció sincera als vostres oponents, és difícil evitar donar una sola mirada a la televisió, sobretot quan juga el vostre equip esportiu favorit.

3. 

   Utilitzeu el llenguatge corporal per animar el parlant. Assentint amb cap demostra que enteneu el que diu l’altra persona i aquest gest l’animarà a continuar. L’ajust de la postura, la posició i els moviments corporals de la persona perquè coincideixi amb l’altaveu (imitant) l’ajudarà a relaxar-se i a obrir-se més. Intenta mirar-los als ulls. Això no només demostra que esteu escoltant, sinó que també demostra que realment us interessa el que diuen.
   • Una altra manera d’utilitzar el llenguatge corporal encoratjador és dirigir el cos cap a l’orador. El fet d’evitar la cara et fa semblar ansiós per marxar. Per exemple, si creueu les cames, manteniu els peus cap a l’altaveu en lloc d’allunyar-vos.
   • No plegueu els braços pel pit. Això us farà semblar distant i escèptic, fins i tot si realment no us sentiu així.

4. 

   Escolteu activament per demostrar que us interessa. L’escolta activa requereix la participació del cos i de la cara, tant de vosaltres com de l’orador. Podeu estar callats i deixar clar que us seguiu les paraules. A continuació s’explica com podeu treure el màxim partit de la situació sent un oient actiu:
   • Llenguatge: No heu de dir "Um", "Veig" o "Sí" cada 5 segons, ja que amb el pas del temps es molesta, però de vegades podeu dir algunes paraules encoratjadores a demostra que estic prestant atenció. Si la persona amb qui parles és realment important per a tu, segur que prestaràs atenció i ajudaràs a esbrinar com solucionar el problema, si escau.
   • Emoció: Mostrar preocupació i agafar la mirada del parlant de tant en tant. No els aclapareu mirant fixament, sinó que responeu de manera amable i oberta al que sentiu.
   • Adonar-se de les implicacions: Estigueu sempre pendents de les coses que no s’estan dient, així com de les indicacions que us poden ajudar a mesurar els veritables sentiments del parlant. Observeu les expressions facials i corporals del "caixer" per intentar reunir tota la informació que necessiteu, no només en termes de paraules. Imagineu quin estat mental produiria aquestes expressions, moviments i volum.
   • Indiqueu-ho amb el nivell d'energia aproximat de l'oponent. D'aquesta manera, sabran que el missatge s'ha transmès sense necessitat de repetir-lo.

5. 

   No suposeu que l’altra persona s’obrirà immediatament. Sigues pacient i disposat a escoltar sense donar cap consell.
   • Intenteu repetir el que diu l'altra persona per confirmar exactament el que volen dir. De vegades, s’utilitza la mateixa paraula però el significat és oposat. La millor manera de confirmar i evitar malentesos és repetir el que diu l’altra persona, de manera que sàpiga si esteu escoltant i que tots dos sou a la mateixa pàgina.
   • Penseu en la situació de l’altra persona. Si són sensibles, no us comporteu com un "fuet".
   publicitat

Consells

• La gent no escolta per entendre, sinó per respondre. Tingueu en compte això.
• Escoltar és una de les habilitats més importants si voleu avançar en la vostra carrera i establir relacions significatives amb els altres.
• Mai no us doneu consells "fantàstics" (tret que se us demani). La gent només vol ser escoltada, no a classe.
• Altres persones que us expliquin el seu problema no vol dir necessàriament allò que volen o necessiten que solucioneu. De vegades només necessiten una persona amb qui parlar.
• Quan l'altra persona parla, si pensa en què dir després, no escolta. La vostra capacitat per ajudar la gent és molt petita.
• A partir d’ara, escolteu la persona que us parla i els voltants, quedareu impressionats pel que sentiu. Només cal mirar i escoltar per veure què diuen i fan. Aprendràs molt només escoltant.
• No imposis els teus consells als altres.
• Mentre altres parlen, no interrompis fent preguntes ni explicant la teva història de vida.
• Feu contacte visual amb la vostra parella i feu un cap de cap per demostrar que us interessa especialment i que voleu escoltar-ne més.
• Deixeu que l’altra persona vulgui dir tot el que vulgui abans d’atacar-la amb preguntes. Abans d’intentar dir res, demaneu permís a l’altra persona.

Advertiment

• No facis un gran exercici quan l’altra persona t’expliqui alguna cosa molt important per a ella. Dir-vos coses sagrades significa que la gent té la sensació que pot confiar en vosaltres. Per tant, si no els respecta de cap manera o apareix desinteressat (encara que no ho hagueu fet a propòsit), pensaran que no us poden dir res. més. Això desactivarà l'amistat entre els dos o disminuirà les possibilitats que els dos es facin amics. Si el tema és molt important per a la vostra parella, és possible que vulgueu opinar sobre la base de les seves expressions facials i intentar estar d’acord amb elles.
• Ha de fer contacte visual. Si no feu contacte visual amb l’altra persona, tindrà la sensació que no escolteu.
• Fins i tot si trobeu que la història que comparteix l’altra persona és "massa llarga" i us costa dedicar-hi atenció, feu el possible per evitar aquest pensament i escoltar el que diuen. Potser no ho sabeu, però és probable que us agrairan molt haver escoltat parlar. Escoltar ajuda a enfortir la relació entre vosaltres.
• Intenta aclarir la ment i parar atenció a l’altra persona; Intenta concentrar-te com si la teva vida en depengués
• Si l’altra persona no ha acabat de parlar i ja ha donat una resposta clara, fa temps que no escolta realment. Intenteu esperar fins que la gent acabi de parlar abans d’expressar les seves opinions o de fer comentaris. Aclareix la ment: deixa-ho en blanc i torna a començar.
• No només digueu "Sí", "Sí" ni faci un gest de cap perquè la gent pensi que no esteu parant atenció, que no feu cas i que no escolteu realment.