Content

• Passos

Aquest article de wikiHow us ensenyarà a contactar amb un venedor d’Amazon. Els productes enviats per Amazon solen ser gestionats pel servei al client d’Amazon. Si un tercer ven i envia un producte, podeu seleccionar "Obteniu ajuda amb la comanda" a la llista de comandes. D’altra banda, podeu triar el nom del proveïdor extern i fer una pregunta.

Passos

Mètode 1 de 2: poseu-vos en contacte amb un proveïdor extern

1. 

   Visiteu la pàgina https://www.amazon.com. Podeu utilitzar qualsevol navegador del vostre Mac o PC.
   • Si no heu iniciat la sessió, feu clic a Compte i llistes (Comptes i llistes) a l'extrem superior dret de la pantalla i seleccioneu Inicieu la sessió (Iniciar Sessió). Inicieu la sessió amb el nom d'usuari i la contrasenya associats al vostre compte d'Amazon.

2. 

   
   
   Feu clic al botó Comandes (Ordre). Aquest botó es troba a l'extrem superior dret de la pantalla. Veureu una llista de les vostres comandes anteriors.

3. 

   Seleccioneu el nom del venedor. El nom del venedor es troba al costat de "Venut per:", a sota del nom de l'article.

4. 

   
   
   Feu clic al botó Fer una pregunta (Feu una pregunta). És un botó groc situat a la part superior de la pantalla.

5. 

   Trieu una categoria d'opcions al costat de "Necessito ajuda amb".’ (Necessito ajuda). Les vostres opcions són "Una comanda que he fet" o "Un article en venda".

6. 

   
   
   Trieu un títol. Utilitzeu la llista desplegable que hi ha al costat de "Selecciona un tema" per seleccionar un tema:
   • Enviament. (Lliurament)
   • Política de devolucions i devolucions. (Política de devolució i devolució)
   • Personalització del producte. (Personalitzeu els productes segons calgui)
   • Una altra pregunta. (Altres preguntes)

7. 

   Feu clic al botó Escriure missatge (Escriu un missatge). És el botó groc situat a la part inferior de la pantalla quan seleccioneu el títol.

8. 

   Escriu un missatge. Escriviu el missatge al quadre d’entrada de text. Limiteu els missatges a 4.000 caràcters.
   • Si cal, podeu seleccionar el botó "Afegeix un fitxer adjunt"(Afegeix un fitxer adjunt) per adjuntar una imatge o un fitxer.

9. 

   Feu clic al botó Enviar un correu electrònic (Envia un correu electrònic). És un botó groc situat a la part inferior de la pantalla. Aquest pas us enviarà el missatge per correu electrònic. El venedor respondrà en un termini de 2 dies hàbils.
   • Com a alternativa, podeu contactar amb el servei d’atenció al client d’Amazon per número de telèfon 910-833-8343, si el producte l’envia Amazon.
   publicitat

Mètode 2 de 2: sol·liciteu una comanda d'assistència

1. 

   Visiteu la pàgina https://www.amazon.com. Podeu utilitzar qualsevol navegador del vostre Mac o PC.
   • Si no heu iniciat la sessió, feu clic a Compte i llistes (Comptes i llistes) a l'extrem superior dret de la pantalla i, a continuació, seleccioneu Inicieu la sessió (Iniciar Sessió). Inicieu la sessió amb l'adreça de correu electrònic i la contrasenya associades al vostre compte d'Amazon.

2. 

   Feu clic al botó Comandes (Ordre). Aquest botó es troba a l'extrem superior dret de la pantalla. Veureu una llista de les vostres comandes anteriors.

3. 

   Feu clic al botó Obteniu ajuda per fer una comanda (Sol·liciteu assistència per a la comanda) És el tercer botó groc de la part superior.
   • Aquesta opció només és visible per a venedors de tercers que són els mateixos responsables del transport. Per a un proveïdor extern que s’enviï a través d’Amazon, utilitzeu el mètode 1 per contactar amb el venedor o truqueu al servei d’atenció al client d’Amazon per número de telèfon. 910-833-8343.

4. 

   Trieu un problema. Seleccioneu qualsevol de les opcions següents per descriure el vostre problema o seleccioneu "Altres problemes" per veure més opcions com aquestes;
   • El paquet va arribar. (No s'ha rebut la mercaderia)
   • Article danyat o defectuós. (Producte danyat o defectuós)
   • Diferent del que vaig demanar. (Mercaderies diferents de les ordenades)
   • Ja no cal. (No cal més)
   • Un altre número. (Altres problemes)

5. 

   Escriu un missatge. Escriviu el missatge al venedor al quadre d’entrada de text que digui "Descriviu el vostre problema".

6. 

   Feu clic al botó Envia (Enviar). Es tracta d’un botó groc situat a sota del quadre d’entrada de text. Aquest pas us enviarà el missatge. El venedor respondrà en un termini de 2 dies hàbils. publicitat