Autora:
Randy Alexander
Data De La Creació:
3 Abril 2021
Data D’Actualització:
1 Juliol 2024
Content
Per a alguns (no tots) productes de Google, es pot contactar amb l'assistència telefònica, el correu electrònic o un servei de xat (xat en directe). En molts casos, podeu contactar amb un representant de Google si seleccioneu el vostre producte a la pàgina d'assistència de Google i feu clic a "Contacteu amb nosaltres". Altres productes tenen números de telèfon directes per al titular del compte. Obteniu informació sobre com podeu contactar millor amb Google per obtenir assistència i resposta i aprendre a informar de contingut inadequat als serveis de Google.
Passos
Mètode 1 de 8: poseu-vos en contacte amb Google sobre productes individuals
Accés Pàgina d'assistència de Google. Si sou usuari d’un dels productes personals de Google (p. Ex., Documents, Drive, ChromeCast, Android Pay), podreu rebre assistència mitjançant xat, correu electrònic o telèfon de Google. Tingueu en compte que no tots els productes de Google tenen personal d'assistència.
- Per contactar amb Google sobre Google Drive, consulteu Contactar amb l'assistència de Google Drive.
- Per obtenir assistència telefònica, de xat o de correu electrònic, consulteu el servei d'assistència de Google Play.
Trieu un servei per al qual tingueu un problema. Si veieu el nom del servei a la part superior de la pantalla, feu clic a la icona corresponent. Si no el veieu, feu clic a la fletxa cap avall per veure una llista completa dels vostres productes personals i empresarials.
Feu clic al botó "Contacteu amb nosaltres" a l'extrem superior dret de la pantalla. Aquesta opció no està disponible amb tots els productes.
- Si no veieu l'enllaç "Contacteu-nos" a la pàgina del producte, aquest producte no rebrà assistència per telèfon, xat ni correu electrònic.
- Feu clic a "Fòrum d'ajuda" si no veieu l'enllaç de contacte. El fòrum d’ajuda de Google és molt accessible i informatiu.
Feu clic a l'enllaç "Sol·licita una trucada". Per a alguns productes, l'enllaç tindrà un breu títol "Truca". Si no veieu l'opció de fer una trucada telefònica, seleccioneu Xat o Correu electrònic. Si veieu l'opció Truca:- Introduïu informació personal al camp en blanc, inclòs el vostre número de telèfon.
- Introduïu una descripció del problema que heu trobat quan se us demani.
- Feu clic a "Truca'm". Google trucarà al número de telèfon que hàgiu introduït, en funció del temps d’espera, aviat rebrà una trucada del personal d’assistència.
Feu clic al botó "Xat" per utilitzar la funció de xat en línia. Si no veieu l’opció Xat, el producte que utilitzeu no rep assistència a través del canal de xat. Si veieu una opció de xat:- Introduïu informació personal al camp en blanc.
- Descriviu el problema trobat al camp "Com us podem ajudar?" (Com et podem ajudar?)
- Feu clic a "Envia" per iniciar un xat en directe.
Feu clic al botó "Correu electrònic" per rebre assistència per correu electrònic. Aquesta opció no està disponible a tots els productes de Google; si no la veieu, seleccioneu "Xat" o "Sol·licita una trucada". Si veieu l’opció Correu electrònic:
- Assegureu-vos d’iniciar la sessió al compte que necessita assistència.
- Seleccioneu el producte que vulgueu donar suport a la llista.
- Descriviu el problema que teniu al camp respectiu.
- Feu clic a "Envia". El personal d’assistència respondrà al vostre missatge per correu electrònic.
Proveu de trucar a Google. Aquesta és l’última opció de recurs, ja que es necessiten hores per arribar al personal de suport. Google obre de 8:00 a 17:00, hora del Pacífic, prement la tecla "5" perquè el servei d'atenció al client agiliti la trucada.
- Estats Units 1-650-253-0000
- Regne Unit +44 (0) 20-7031-3000
- Índia + 91-80-67218000
- Mèxic +52 55-5342-8400
- Canadà + 1514-670-8700
- Alemanya +49 30 303986300
- Rússia + 7-495-644-1400
Mètode 2 de 8: contacteu amb Google sobre productes per a empreses
Heu de ser administrador. Si sou l’administrador de Google Apps for Work o del servei empresarial Google Apps Unlimited, podeu connectar-vos al servei d’assistència des de Google 24/7.
- Els administradors majors poden aprofitar l'assistència les 24 hores del dia per telèfon, correu electrònic i xat.
- La resta d’administradors només poden obtenir assistència les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana per telèfon.
- Si no sou l'administrador d'aquest compte, poseu-vos en contacte amb el compte d'administrador de l'empresa per obtenir ajuda. .
Genereu un pin d'assistència per a Google Apps. Quan demaneu assistència, haureu de proporcionar un pin d'assistència al personal per telèfon. La bateria només s’ha d’utilitzar quan rebi assistència telefònica. Si sou un administrador premium, podeu posar-vos en contacte per correu electrònic o xat i no haureu de proporcionar el codi PIN.
- Inicieu sessió a la consola d'administrador i feu clic a "Assistència".
- Seleccioneu el producte que vulgueu suportar.
- Feu clic a "Obtenir PIN". Aquest pin caducarà al cap d'una hora.
Truqui al suport. L’assistència telefònica depèn de la regió on visqueu. Proporcioneu codis PIN al personal quan se us sol·liciti.
- Estats Units: 1-877-355-5787
- A tot el món (recàrrec): 1-646-257-4500
Poseu-vos en contacte amb el servei d'assistència per correu electrònic o xat. Si sou un administrador superior, podeu accedir-hi per correu electrònic o xatejar des del compte d’administrador.
- Inicieu la sessió a Google Apps amb un compte d'administrador.
- Visiteu la pàgina d’ajuda: https://support.google.com/a/answer/1047213
- Feu clic a l'enllaç "Contacteu amb nosaltres" a l'extrem superior dret de la pantalla.
- Feu clic a "Correu electrònic" per crear un camp d'assistència per correu electrònic.
- Feu clic a "Xat" per connectar-vos amb el personal d'assistència en línia a través del canal de xat.
Mètode 3 de 8: poseu-vos en contacte amb l'assistència de Google Drive
Accés Pàgina de contacte de Google. La pàgina de contacte de Google conté enllaços als recursos de tots els productes de Google.
Feu clic a "Google Drive". Se us redirigirà al Centre d'ajuda de Google Drive.
Seleccioneu "Corregiu un problema" al menú desplegable. Veureu un menú emergent.
Al menú, feu clic a "Contacteu amb el servei d'assistència de Google Drive". Veureu una llista de passos de resolució de problemes. Abans de contactar amb l'assistència de Google, proveu de solucionar el problema seguint els passos d'aquesta pàgina.
Feu clic al botó "Truca". Si voleu parlar amb un membre del personal per telèfon, podeu fer-ho des d’aquesta pàgina.
- Introduïu informació personal als camps respectius, inclòs el vostre número de telèfon.
- Introduïu una descripció del problema que vulgueu suportar.
- Feu clic a "Truca'm". Google trucarà al número de telèfon que acabeu de proporcionar, en funció del temps que espereu per comunicar-vos amb l'empleat.
Feu clic al botó "Xat" per utilitzar el xat en directe. Si no voleu comunicar-vos per telèfon amb el personal, podeu triar xatejar en línia.
- Introduïu informació personal als camps respectius.
- Descriviu el vostre problema al camp "Com us podem ajudar?".
- Feu clic a "Envia" per començar a xatejar.
Feu clic al botó "Correu electrònic" per rebre assistència per correu electrònic. Podeu omplir el formulari de correu electrònic de Google Drive per obrir assistència per correu electrònic.
- Assegureu-vos que hàgiu iniciat la sessió amb un compte que necessita assistència.
- Seleccioneu el producte per rebre assistència de la llista.
- Descriviu el problema que heu trobat.
- Feu clic a "Envia". El personal d’assistència respondrà al vostre missatge per correu electrònic.
Mètode 4 de 8: poseu-vos en contacte amb l'assistència de Google Play
Visiteu la pàgina Poseu-vos en contacte amb Google. Podeu utilitzar aquesta pàgina per trobar informació d'assistència per a la majoria de productes de Google.
Feu clic a "Google Play". El Centre d'ajuda de Google Play apareixerà amb un quadre blanc que diu "La millor manera d'obtenir assistència".
Seleccioneu el producte que vulgueu suportar. La llista d'opcions d'assistència es troba al quadre de diàleg "La millor manera d'obtenir assistència".
Trieu el número de la llista. Si no veieu el problema exacte a la llista, trieu-ne el més proper.
Feu clic a "Sol·licita una trucada" per parlar amb un personal d'assistència per telèfon. Tingueu en compte que no tot Google Play és compatible amb el telèfon, si no veieu aquesta opció a la llista, heu de triar un mètode diferent.
- Introduïu el nom i el número de telèfon al camp corresponent.
- Introduïu una descripció del problema al quadre de diàleg per informar l’empleat del problema.
- Feu clic a "Truca'm". Quan soni el telèfon, agafeu i espereu que el personal d'assistència es connecti a la trucada.
Feu clic a "Xat" per obrir el xat. No tots els productes admeten totes les opcions de trucades, xat i correu electrònic; si no veieu "Xat", seleccioneu "Truca" o "Correu electrònic".
- Introduïu un nom i una descripció del problema quan se us demani.
- Feu clic a "Envia" per obrir el xat en directe. El personal es connectarà amb vosaltres en breu.
Feu clic a "Correu electrònic" per enviar un correu electrònic. En enviar un missatge de correu electrònic, pot passar fins a 118-24 hores per rebre una resposta.
- Introduïu un nom i una descripció del problema quan se us demani.
- Feu clic a "Envia" per enviar la sol·licitud. Aquesta és l’acció d’obrir un cas nou amb Google.
Mètode 5 de 8: contacteu amb Google sobre anuncis
Necessiteu ajuda d'AdWords. Si sou usuari d’AdWords, podeu trucar al número d’assistència d’AdWords: 1-866-246-6453, de dilluns a divendres, de 9 a 21 h EDT.
Parleu amb algú sobre els anuncis de Google. Per accedir a Google Business Solutions per a publicitat de Google, truqueu al 1-877-355-5787, de dilluns a divendres, de 9 a 17 h EDT.
Necessiteu ajuda amb AdSense. Si guanyeu 25 dòlars (més de 500.000 VND) per setmana amb Google AdSense, podreu rebre assistència per correu electrònic.
- Inicieu la sessió a Google amb el vostre compte de gestor d'AdSense.
- Visiteu la pàgina del Centre d'ajuda de Google.
- Feu clic a "AdSense".
- Feu clic a "Contacteu amb nosaltres.
- Seguiu les instruccions que apareixen a la pantalla per obtenir correu electrònic d'assistència al vostre compte d'AdSense.
Mètode 6 de 8: poseu-vos en contacte amb el servei d'atenció al client de Google Fiber
Visiteu la pàgina Suport de Google Fiber. Si sou client de Google Fiber i teniu requisits d’infraestructura, podeu contactar amb Google Fiber per telèfon, correu electrònic o xat.
Feu clic a "Truca'ns" per veure la llista de números de telèfon compatibles. Truqueu correctament al número d’assistència per a la resolució de problemes.
- Servei de fibra personal: (866) 777-7550
- Fiber Enterprise Services: (855) 418-8326
- Requisits d’infraestructura: (877) 454-6959
Feu clic a "Envieu-nos un correu electrònic" o "Xategeu amb nosaltres". Per rebre ajuda o enviar una sol·licitud per escrit, seleccioneu una de les opcions anteriors i completeu la informació per rebre ajuda.
- Pot trigar fins a un dia hàbil a rebre un correu electrònic de resposta.
- Si utilitzeu bloquejadors de finestres emergents del navegador, heu de desactivar-lo abans de poder utilitzar el suport de Fiber mitjançant el canal de xat.
Mètode 7 de 8: contacteu amb Google sobre sol·licituds de premsa i esdeveniments
Envieu un correu electrònic al departament de premsa de Google. Si treballeu en periodisme i voleu contactar amb Google, envieu un correu electrònic a [email protected]. Aquesta és la forma més ràpida d’accedir als avantatges relacionats amb els mitjans de Google.
- Si no esteu al sector, Google no respondrà a cap sol·licitud esmentada en aquest mètode.
Envieu un missatge de veu a la premsa. Per a qüestions no urgents, podeu trucar al 1-650-930-3555 i deixar-los un missatge de veu. Si és un missatge urgent, l’heu de enviar per correu electrònic.
Demaneu a un portaveu de Google que vingui al vostre esdeveniment. Podeu demanar a algú de Google que parli durant el vostre esdeveniment emplenant un formulari en línia. Accediu a la plantilla de la següent manera:
- Aneu a https://www.google.com/contact/ al navegador web.
- Feu clic a l'enllaç "Notícies de Google" a la part dreta de la pantalla (a sota de la secció "Membre de la premsa?" (Membres del departament de premsa))
- Feu clic a "Sol·licitud d'altaveus" a la part dreta de la pantalla (a sota de la secció "Altres recursos").
Mètode 8 de 8: informeu de contingut inadequat a Google
Reviseu les opcions quan informeu de problemes. Ni YouTube ni Gmail no tenen un departament d’atenció al client perquè són serveis gratuïts. Tanmateix, els algoritmes poden diferenciar les coses que no es poden fer en els seus serveis, de manera que podeu informar de problemes per informar Google de programari maliciós o de contingut i comportament inadequats. ben adaptat.
Valoreu un problema que vulgueu informar a Gmail. Les opcions d'informes inclouen:
- Si teniu problemes per enviar i rebre missatges, empleneu el formulari d’informació de problemes.
- Si és assetjat per un altre usuari de Gmail, utilitzeu el formulari d’Assetjament.
- Si sospiteu que el vostre compte de Gmail ha estat piratejat, utilitzeu la plantilla de compte de Gmail compromesa.
Reviseu un problema que vulgueu informar a YouTube. Les opcions d'informes inclouen:
- Si trobeu que la vostra privadesa s'ha vist compromesa, envieu un informe de privadesa.
- Si algú utilitza el vostre producte amb drets d'autor sense consentiment, envieu una reclamació de drets d'autor.
- Si experimentes o constates un abús a YouTube, envia un informe d'abús.
- Per a qualsevol vídeo o ús inadequat que calgui informar, utilitzeu l'eina d'informes de YouTube.
Empleneu el formulari d’informe d’incidents. Segons el servei i el formulari que utilitzeu, els passos són una mica diferents. No us oblideu de descriure-ho amb claredat.
- Quan expliqueu el problema, escriviu de la manera més objectiva. Utilitzeu un llenguatge clar i concís i expliqueu el problema d’una manera concisa.
Feu clic al botó "Envia" quan hàgiu acabat. Normalment, Google respon als informes d’errors en un termini de 3-5 dies laborables. publicitat
Consells
- La majoria dels números d’atenció al client estan disponibles de 9.00 a 17.00, hora local.
- Proveu de solucionar els errors de Google mitjançant la font de resolució de problemes en línia de Google abans de contactar amb el servei d'assistència.
Advertiment
- El personal de Google no us demanarà la contrasenya de cap d’aquests serveis.
- Aneu amb compte quan proporcioneu informació personal per telèfon o correu electrònic, especialment l'adreça de la residència.
