Autora:
John Stephens
Data De La Creació:
28 Gener 2021
Data D’Actualització:
1 Juliol 2024
Content
A primera vista, cancel·lar el servei de televisió per satèl·lit de Dish Network és fàcil, només cal que truqueu al 888-283-2309 (si és als EUA) i digueu-los que voleu deixar d’utilitzar-lo. En realitat, però, com qualsevol empresa del sector, Dish farà tot el possible per fidelitzar els clients. Això vol dir que obtindreu un tracte millor o us enfrontareu a problemes si realment voleu finalitzar el servei. No obstant això, podem minimitzar els problemes si es pren un moment per preparar-se abans de trucar, mantenir una actitud ferma però tranquil·la durant la trucada i seguir les instruccions per retornar l'equip.
Passos
Primera part de 3: prepareu-vos abans de trucar
Assegureu-vos que voleu cancel·lar. La feina del responsable de la retenció del client es basa en les actituds i les xafarderies incertes de qui truca. Estan capacitats per centrar-se en qualsevol dubte que pugui tenir en cancel·lar el servei i l'utilitzen per dirigir-lo cap enrere. Si esteu segur que voleu cancel·lar el servei, mantingueu els ànims dient: "Deixaré d'utilitzar el que diguen".
- Si creieu que voleu cancel·lar-la, però no esteu completament segur, no està malament. De fet, podeu aprofitar aquest desig de negociar un acord millor dient a l'agent: "He de deixar d'utilitzar el servei perquè hi ha molts costos per preocupar-se" i esperar a veure. com responen.
Prepareu la informació del compte amb paper i bolígraf. Cerqueu una còpia de la vostra factura més recent o fins i tot del contracte de servei original. Marqueu el número de compte, l'adreça, el contacte i la data d'inici del servei. Escriviu la data i l’hora de la trucada en paper i estigueu preparats per escriure la informació durant la trucada (començant pels noms de cada persona amb qui parlarà).
Llegiu la lletra petita si no voleu les taxes de cancel·lació anticipada. Aquest tipus de penalització és habitual en els contractes de dos anys de Dish Network i en gairebé tots els competidors. Si intenteu cancel·lar el servei abans que finalitzi el contracte, prepareu-vos per pagar una mitjana de 20 dòlars per cada mes restant (per exemple, 120 dòlars si us queden 6 mesos), sense oblidar moltes despeses administratives altres.- Teòricament, encara podeu evitar les penalitzacions demostrant un incompliment del contracte per part seva. Per exemple, teniu un problema de desconnexió inexplicable o un servei deficient. Tanmateix, la lletra petita del contracte que vau signar proporcionarà gairebé tots els avantatges a Dish Network. Llegiu atentament i tingueu paciència si voleu no pagar cap penalització o, com a mínim, obtenir un descompte.
- Si el contracte està a punt de caducar, el millor és intentar esperar fins llavors per deixar d’utilitzar-lo.
Part 2 de 3: Dominació sobre el grup de retenció de clients
Marqueu el 888-283-2309 (als Estats Units) per atendre el centre de trucades d’atenció al client de Dish Network. Seleccioneu l'idioma anglès o espanyol per continuar. Seguiu les instruccions automàtiques perquè la trucada es transfereixi al departament correcte.- En teoria, podem cancel·lar el servei enviant un correu electrònic a Dish a [email protected]. Però haureu de fer una trucada telefònica per completar el procés en primer lloc.
- Si voleu suspendre el servei en lloc de cancel·lar-lo completament, truqueu al 888-876-7918.
Afirmar de manera clara i concisa el desig de cancel·lar el servei. Pregunteu i escriviu el nom de la persona que va respondre a la trucada, així com el de qui va rebre l'incident després. Simplement digueu: "Hola, John. Vull cancel·lar el servei de Dish Network. Em podeu ajudar a completar el procés? "
- El representant de la retenció del client intentarà demanar més informació per trobar un punt feble en la seva determinació que pugui explotar. Per exemple, preguntaran: "Com us sentiríeu si reduïm les nostres tarifes de servei i augmentem el nombre de canals per a vosaltres?" o "Què podem fer per millorar la vostra experiència de visualització de Dish?.
Seguiu el guió fins que es desanimin. No importa el que preguntés o digués el grup Dish, independentment de quin supervisor canviés, repeties: "Gràcies, però he decidit deixar d'utilitzar el servei. Si us plau, ajudeu-me a continuar "o" Gràcies, però mantinc la meva intenció. Espero que ajudeu a completar aquest procés ”.
- L’agent serà persistent perquè l’empresa paga una comissió per cada cancel·lació del servei que pugui retirar, però tampoc l’acceptarà si es fa pressió o es comporta de manera grollera. Cal mantenir la calma i demanar que parli amb el seu supervisor. No oblideu escriure el nom del gestor i altres detalls durant la trucada.
Part 3 de 3: Torneu l'equip i completeu el procés
Confirmeu verbalment que es retornarà la caixa d’equips. Si la trucada per cancel·lar el servei és correcta, abans de penjar, demaneu al representant que confirmeu que Dish us enviarà un quadre de retirada en els propers dies. Teniu 10 dies a partir de la data de la trucada per cancel·lar el servei per retornar tot l’equip encarregat per Dish, així que vigileu la vostra safata d’entrada per assegurar-vos que no us perdeu la casella de recuperació (sembla un cartró normal).
- Si encara no heu rebut la casella de reembossament al cap de 5 a 6 dies, truqueu al centre d'atenció al client d'atenció al client i pregunteu per assegurar-vos que el rebreu aviat. Consulteu les notes de la trucada cancel·lada anterior si cal.
Empaqueu el dispositiu amb cura i torneu-lo. La caixa de retirada inclou diversos compartiments, material d’embalatge, instruccions, etiquetes postals de devolució de pagament i llista d’equips que s’hauran de retornar. Embalar l’equip és fàcil d’acord amb les instruccions, però és important que torneu a embalar tot el lloc sense danys.
- Col·loqueu l'etiqueta postal de devolució a l'exterior de la caixa i organitzeu la recollida del servei de lliurament que hi apareix (per exemple, UPS).
- Assegureu-vos que la casella es reculli dins dels 10 dies posteriors a la trucada de cancel·lació; en cas contrari, Dish cobrarà una penalització al vostre compte.
Superviseu el vostre compte de prop. Hem d’assegurar-nos que no hi hagi càrrecs ni penalitzacions al vostre compte. Si cancel·leu el contracte amb antelació, comproveu si la quota de resolució coincideix amb la quantitat esmentada a la trucada. A més, si es retorna el dispositiu en bon estat i a temps, tingueu en compte les penalitzacions tardanes o els danys ocasionats.
- Si teniu cap pregunta o dubte, truqueu al centre d’atenció al client de Dish Network i demaneu amb calma respostes satisfactòries. Utilitzeu notes de trucades anteriors si cal.
Consells
- Si esteu disposat a pagar per evitar la molèstia de trucar per cancel·lar el servei de Dish Network, podeu cercar empreses en línia per gestionar el problema, com ara https://www.truebill.com/cancel-dish -network o https://cancelwizard.com/dish-network.html.
