Content

• Passos
• Consells

Els clients són el factor més important del negoci. Són la clau vital per al benefici, l’atractiu i la reputació d’una empresa. Cap empresa pot sobreviure sense mantenir una relació amb els clients i aquest és un problema difícil: com tornen els clients sempre a vosaltres? Aprendre a satisfer les seves necessitats i desitjos i prestar serveis bàsics d’atenció al client són els primers passos per fidelitzar els seus consumidors.

Passos

Part 1 de 3: Satisfacció dels vostres clients

1. 

   Esbrineu què volen els clients. Perquè els clients tornin al negoci una vegada i una altra, és important que aprengueu a llegir les ments dels consumidors i a entendre què oferiu al mercat. Per què la gent us tria per sobre d'altres competidors? Hi ha tres raons bàsiques (esperem que tornin per una de les tres o les tres):
   • La vostra empresa ofereix un acord que els fa feliços.
   • Reconeixeu que oferiu un servei o producte que no poden trobar en cap altre lloc.
   • Els clients saben que el vostre negoci els tracta molt bé.

2. 

   
   
   Reconeix qui ets i què aportes. Apreneu a comercialitzar-vos adequadament i adapteu el negoci a una base de clients amb una forta lleialtat i autoestima. La majoria de les empreses que fan fallida es deuen a crisis internes o orgull pels seus productes, tot i que no és tan gran. Tingueu en compte amb compte. Cal modernitzar-se? O hauríeu de ser coherents per evitar perdre clients a qui els agrada la sofisticació clàssica de la vostra empresa? Depèn de vosaltres i del negoci en general.
   • Si veneu gelats a l’Antàrtida, és important saber: quins reptes cal superar en la vostra estratègia empresarial. Com adaptar-se en un entorn ampli o on s’adapta el vostre producte?
   • Compareu els vostres productes amb altres competidors i busqueu-los. No seria prudent penjar el cartell "Primer cafè" quan no esteu segur de si el vostre cafè és el millor de la ciutat. Si està clar que no teniu competència, està bé deixar-la sola. En cas d’incertesa, comercialitzeu el producte pel seu valor.

3. 

   
   
   Mantingueu la qualitat del producte o servei coherent Els clients tenen moltes opcions. Però quan tornen a la vostra consulta, el producte o servei és realment bo i els consumidors han d’assegurar-se que l’experiència és la mateixa que abans. La qualitat del servei i el valor que aporteu són més importants que altres aspectes del negoci. Els clients només han de sentir-se i confiar en el producte, però factors com ara un personal amable, una botiga neta o un preu còmode no són tan importants com això.
   • Establir estàndards de qualitat estrictes i fer tot el possible per mantenir-los. Si prepareu el menjar, l’entrepà hauria de ser el mateix, ja sigui dilluns o divendres, tant si el serveix un empleat experimentat com si és un "novell".

4. 

   
   
   Recopileu els comentaris dels clients. Perquè creixi una nova marca, és recomanable fer una investigació directa sobre les opinions del client sobre allò que li agrada o no en relació amb el seu negoci. Proporcioneu un formulari de comentaris o un correu electrònic per rebre comentaris i analitzar què és l’èxit i quins problemes cal millorar.
   • Porteu un registre de les queixes dels clients per proporcionar una mesura precisa dels tipus de problemes que sorgeixen, de la freqüència de les queixes i de les respostes rebudes. En alguns casos, les queixes es redueixen significativament a mesura que es milloren els productes o serveis.
   • Si les queixes sobre el mateix problema es repeteixen una vegada i una altra, ara és el moment perquè les empreses pensin i provin altres mètodes millors per millorar la situació.

5. 

   Preste atenció a la vostra reputació en línia. Avui en dia, especialment a les grans ciutats on la competència és ferotge, les empreses poden "enfonsar-se" o "emergir" en funció del que diguin les persones a les xarxes socials, com Facebook. tal com. Si voleu fer tot el possible per empatitzar amb els vostres clients, no ignoreu la vostra reputació en línia. Impliqueu-vos, connecteu-vos amb ells i apreneu de comentaris anònims.
   • Una marca que vulgui tenir èxit ha de tenir un lloc web pràctic i professional. La vostra pàgina d'inici ha de fer que els consumidors gaudeixin i vulguin utilitzar el producte o servei. A més, el lloc web hauria de mostrar informació bàsica sobre el temps d'activitat i els productes de la vostra empresa.
   • Podeu escriure atractiu per atraure clients, però no tergiverseu. Si la gent xafardeja sobre el vostre negoci en línia, no en culpeu ningú. El canvi positiu rebrà suport.

6. 

   Prepareu-vos per adaptar-vos al vostre mercat. Diferents empreses tindran una base de clients diferent i tenen les seves pròpies maneres de fidelitzar els consumidors. Per exemple, la norma de la companyia de dolços de coco de Ben Tre és diferent de la fàbrica Binh Dinh Squid Rim perquè els seus subjectes difereixen en expectatives, estàndards i preferències.
   • Si l'empresa ofereix un producte d'alta qualitat o un servei especial (només per a un segment de mercat determinat), heu de saber on col·locar-lo per centrar l'atenció d'aquest públic reduït, O teniu una bona manera de promocionar la vostra marca. La qualitat i el preu del producte són els factors més importants per als clients retornats.
   • Si oferiu productes que agraden a tothom i es venen en diversos llocs, el màrqueting, la coherència i el servei d'atenció al client de la vostra empresa són importants per mantenir els consumidors.
   publicitat

Part 2 de 3: realitzeu un bon servei al client

1. 

   Entreneu els vostres empleats per tractar els clients amb respecte. Han d’entendre la seva importància en la memòria del consumidor.De vegades, els empleats són l’únic pont de comunicació entre empreses i clients, així que assegureu-vos que els vostres subordinats tinguin el mateix respecte i actitud de servei que vosaltres.
   • Desenvolupeu diverses maneres i mètodes per satisfer les necessitats d’aprenentatge dels empleats, com ara incorporar visualitzacions de vídeo, lectura de documents i pràctiques de joc de rol per acostumar-vos a manejar situacions en servei.
   • Trieu una persona amb experiència per transmetre les lliçons a una nova generació d'empleats.
   • Oferiu incentius subordinats com ara "empleat del mes" o "empleat favorit" per augmentar l'interès a tenir cura dels seus clients.

2. 

   Utilitzeu hores de funcionament fixes i fàcils de recordar. Si la vostra botiga obre els dilluns, dijous, dissabtes i tots els dimarts de 13:45 a 15:00 i de 9:00 a mitjanit, quedareu en un punt mort en la retenció del client. No trieu un període de temps per a activitats difícils de recordar. Adapteu-vos als vostres clients i sigueu oberts als horaris que necessiten del vostre servei.
   • Recordeu: treballar en una mitjana setmanal en equilibri. Si només obriu de 10:00 a 15:00, de dilluns a divendres, aquells que treballin de 9:00 a 17:00 mai no tindran l'oportunitat de comprar a la botiga amb aquest període de temps. Penseu en tancar més tard o treballar els caps de setmana.

3. 

   Sigues flexible. Diguem que serveix l'esmorzar a les 10:30, un client arriba a les 11 i espera un esmorzar amb un panellet, això és un dilema. Voleu que el vostre convidat estigui satisfet, però no pugui tornar a la cuina i confondre's perquè canvia d'opinió i ha de fer un dinar ràpid. Com ho faríeu? Sigues el més flexible possible en funció de la situació que sorgeixi.
   • Parleu amb el client amb el to més amable i educat per fer-li saber que feu una excepció. "Vam fer neteja i vam deixar de servir l'esmorzar a les 10:30, de manera que és possible que hagueu d'esperar una mica més el panellet, d'acord?"

4. 

   Resoldre les queixes de manera oportuna. Els problemes dels clients sorgiran contínuament. La manera de tractar-lo determinarà si marxarà una altra persona o si obtindrà un altre hoste fidel.
   • Escolteu el problema des de moltes parts. Segur que entenc el que és necessari abans de fer una conclusió.
   • Penseu en maneres de calmar els clients per mantenir-los feliços i tornar als negocis.
   • Resol les queixes amb una actitud amable i positiva. Feu-ho saber als vostres clients: fer-los feliços és la vostra felicitat.

5. 

   Aprendre a vendre honestament. Els consumidors no només poden creure en el producte, sinó que també han de creure en el que diu la companyia al respecte, en la forma en què porteu la vostra idea als clients. Us busquen bones raons per comprar-los amb tranquil·litat per satisfer les seves necessitats.
   • Per a l'entorn de vendes, formeu als vostres empleats com obtenir més informació dels vostres clients sobre les intencions, desitjos o pràctiques del vostre producte. Utilitzeu preguntes d’exploració per augmentar l’atenció dels clients, mostrar l'interès personal dels empleats pels compradors per saber qui són i què fan.
   • Una estratègia de venda incremental pot ser una part important de l’entorn empresarial, però mantingueu-la amb moderació perquè no sigui massa evident. Els clients odien que els molestin les ofertes que els fan comprar articles més innecessaris.

6. 

   Feu que la vostra botiga sigui neta i acollidora. No hi ha estàndards per dissenyar ni organitzar un aparador. L’únic que us ajudarà a guanyar és donar als vostres clients una sensació de proximitat. No obstant això, hi ha un factor indispensable que el lloc de venda de productes s’hagi de netejar cada dia, ordenant-lo de manera professional i oberta. Modern, clàssic, acollidor, elegant, ... independentment de l’estil que trieu, manteniu-lo constant i net. publicitat

Part 3 de 3: Prendre mesures addicionals

1. 

   Forma una relació real amb els clients. Als consumidors els agrada comprar i quan les empreses recorden els seus hàbits. Independentment de la qualitat que tingui la vostra empresa, els clients encara preferiran comprar allà on es tractin bé.
   • Obteniu informació sobre com recordar els noms dels clients i saludar-los. Els visitants se sentiran més importants si recordeu els seus noms i productes preferits. Una cosa senzilla que pot marcar la diferència fa que els consumidors triïn tornar al vostre negoci.
   • Cap convidat és "petit". Tracteu tots els que entren a la botiga com si posessin mil milions de dongs al taulell del vostre caixer i repetiu-ho a la següent persona. Així, convertireu 1.000 milions en realitat.

2. 

   Oferiu incentius financers especials per recordar la vostra empresa i fer que els vostres clients se sentin realment valuosos per a vosaltres. Un programa de regal o de fidelització és una bona manera de fidelitzar els consumidors.

3. 

   Teniu una llista de correu o missatges de text. Quan els clients arribin a la botiga, busqueu la manera de signar el butlletí perquè puguin actualitzar els consumidors sobre productes especials, descomptes i promocions amb una freqüència raonable. Els clients voldran tornar més quan els expliqueu motius atractius.
   • També és una bona idea promocionar el lloc de xarxes socials de la vostra empresa, convidar-los a fer "m'agrada" o "afegir-vos" per mantenir-vos en contacte.

4. 

   Sempre compleixi i compleixi les seves promeses. Un dels errors més greus que cometen les empreses és fer el contrari, intentant superar les expectatives dels consumidors sobre el que vindrà. Mai pretengueu que el vostre producte els sigui indispensable quan sabeu que és barat i poc fiable. Ningú es quedarà amb el vostre negoci d’aquesta manera, encara que la botiga estigui molt neta i el personal sigui molt amable.
   • Si sabeu que el vostre Pho es ven millor que tothom a la ciutat, no cal que digueu "First Pho Hanoi". Deixeu que el producte parli per si mateix. Veneu-los a un preu raonable i feu ofertes freqüents amb els clients. Els clients vindran quan sàpiguen que tindran una bona oferta amb un producte d’alta qualitat i tindreu èxit.

5. 

   Assegureu-vos que el vostre personal aparegui professionalment. Recentment, s’ha popularitzat la imatge dels venedors dels dos extrems següents. En algunes botigues, els empleats es converteixen en autònoms, fan les seves coses com enviar missatges de text, xerrar entre ells i completament indiferents als seus clients. En altres botigues, el personal seguia els hostes sense sortir. Als consumidors no els agraden tots dos. Entreneu els vostres empleats a “colze a colze” sempre amb els vostres clients amb tota la sofisticació i el temps per fer un pas enrere.
   • Els empleats també han d’estar ben vestits i mostrar un treball net i atractiu. Mantingueu diversos estils de vestits per a diferents llocs de l’empresa per adaptar-los al vostre producte o servei.
   • Recentment s’ha criticat la marca Abercrombie & Fitch per només donar prioritat als empleats blancs amb cossos malalts. Si voleu que els clients tornin, manteniu la diversitat de la vostra plantilla.

6. 

   Promocioneu creuadament el vostre negoci amb un soci addicional. Combinant-lo amb una marca acompanyant o amb una empresa "veïna" que tingui un públic similar, la promoció creuada és una manera excel·lent i adequada de fidelitzar els clients antics. i captar nous clients.
   • Poseu fulls volants o anuncis per a una botiga de roba vintage a la vostra bugaderia o, si obriu una cafeteria, podeu associar-vos amb la fleca i vendre els productes de la resta a la vostra botiga.

7. 

   Subministrament de xarxa sense fils gratuït. Tot i que la majoria de les persones que adopten ordinadors no semblen ser una font de clients potencials, avui en dia, amb la prevalença de llocs de treball autònoms en línia, especialment a les grans ciutats, la necessitat de trobar l'ús d'un sol seient i de la xarxa sense fils augmenta. Si obriu un restaurant o un lloc on es poden reunir els hostes, és imprescindible configurar la connexió sense fils per fer que vulguin tornar.
   • Un dels problemes dels propietaris de la botiga és que un client ve a comprar alguna cosa barata i després s’asseu sis hores ocupant un lloc on podríeu haver atès altres clients.Definiu el temps de connexió per a la xarxa sense fils i el problema es resoldrà.
   publicitat

Consells

• Mostrar interès subtil pels clients i les seves carreres.
• Creeu una experiència memorable que farà que els vostres clients vulguin contactar amb vosaltres.
• Predir les necessitats dels clients.