Content

• Per trepitjar
• Part 1 de 3: Escolta activa
• Part 2 de 3: Reconèixer les emocions
• Part 3 de 3: assenyalar el camí per donar suport
• Consells
• Advertiments

Algunes persones tenen una tendència natural a ajudar altres persones que estan lluitant. Si és així, però no té cura, és possible que digui o faci alguna cosa que faci que l’altra persona se senti menystinguda. Amb això en ment, és molt útil aprendre a utilitzar tècniques efectives a l’hora d’oferir suport emocional als altres.

Per trepitjar

Part 1 de 3: Escolta activa

1. Parla en privat. És important assegurar-se que la persona que necessita el seu suport tingui un sentit de confidencialitat. Una habitació buida és la millor opció si està disponible. Tanmateix, un racó sense ocupar és suficient si no hi ha habitacions lliures. Parleu amb veu silenciosa, sobretot si hi poden passar altres persones i escolteu-les involuntàriament.
   • Limiteu al màxim les distraccions. Trieu un lloc tranquil sense la distracció de la televisió, la ràdio o altres dispositius electrònics. A més, assegureu-vos que no feu altres coses com enviar missatges de text o navegar per la cartera mentre la persona parla.
   • Una alternativa a un espai privat pot ser un passeig. En lloc de seure en algun lloc, vosaltres i l’altra persona podeu passejar tranquil·lament i xerrar mentre ho feu. Això sovint pot fer que la persona se senti més còmoda discutint els seus problemes.
   • L’escolta activa també es pot fer per telèfon.Tot i això, és important que només mantingueu la conversa quan no hi hagi massa distraccions.
2. Fer preguntes. Podeu preguntar a la persona què va passar o com se sent. És essencial assegurar a l’altre que hi sou per escoltar. És important que la persona senti que estigui realment interessat en allò que ha de dir i que vulgui donar-li suport sincerament.
   • Utilitzeu preguntes obertes per guiar la conversa i estimular la discussió. Les bones preguntes obertes us donen una idea del que pensa la persona.
   • Les vostres preguntes haurien de començar amb paraules com "com" i "per què" i afavorir la conversa en lloc de respondre amb una sola paraula.
   • Alguns exemples de preguntes obertes són: "Què va passar?", "Què faràs ara?", "Com et vas sentir?", "Com et vas sentir en aquell moment?"
3. Escolta la resposta de la persona. Mireu la persona que us parla i presteu-li la vostra atenció. Tenir la vostra atenció indivisa ajudarà l’altra persona a sentir-se més escoltada.
   • El contacte visual és important perquè la persona sàpiga que l’escolta. Tanmateix, assegureu-vos que el contacte visual no sigui massa gran. Assegureu-vos de no seguir mirant els ulls de l’altra persona.
   • Utilitzeu el llenguatge corporal obert i altres indicacions no verbals per demostrar que escolteu. Intenta assentir i somriure de tant en tant si cal. A més, assegureu-vos que no poseu els braços sobre els braços, ja que és defensiu i és possible que la persona no respongui bé a aquesta postura.
4. Repetiu amb les vostres paraules el que acaba de dir l’altre. L’empatia és una part important per ajudar algú a sentir-se recolzat. Per mostrar més empatia, és important que entengueu clarament el que la persona intenta transmetre. Confirmar i reformular el que l’altre ha dit és una bona manera d’assegurar-se que l’entén. També se sentiran més recolzats i millor entesos.
   • No repetiu només les paraules de l’altra persona de manera robòtica. Torneu a emmarcar per fer que el vostre plantejament sigui més una forma de conversa. Assegureu-vos, mentre repeteix el que diu la persona i utilitzeu les seves paraules. Podríeu dir coses com "Sona que dieu ..." o "El que sento és ..." o una resposta similar. Això fa que quedi més clar per a la persona que realment està escoltant.
   • No interrompre la persona quan parla. En lloc d’això, mostreu-vos suport permetent a l’altra persona expressar contínuament els seus pensaments i sentiments. Reflexioneu només sobre el que l’altra persona ha dit quan hi ha un silenci natural a la conversa o quan queda clar que espera una resposta.
   • No és el moment de dictaminar o ser crític. Escoltar i mostrar empatia no vol dir que necessàriament estigueu d’acord amb el que diu la persona; més aviat, és un reflex del fet que us preocupa per ell o ella i pel que està vivint. Eviteu dir coses com ara "us ho he dit", "Realment no és tan dolent", "No pot ser tan dolent", "Esteu exagerant" o altres comentaris crítics o trivialitzadors. La vostra feina ara mateix és simplement proporcionar suport i mostrar empatia.

Part 2 de 3: Reconèixer les emocions

1. Esbrineu com se sent la persona. Esbrineu com se sent la persona mentre parleu. Algunes persones lluiten per etiquetar les seves emocions o fins i tot intenten emmascarar els seus sentiments. Això passa sovint quan algú ha criticat la seva sensibilitat emocional en el passat. Altres poden estar confosos sobre el que senten. Per exemple, algú pot confondre frustració amb ràbia o felicitat amb emoció. El primer pas per a la validació és ajudar la persona a identificar el que realment sent.
   • No li expliquis a la persona com se sent. En lloc d’això, proporcioneu suggeriments. Es podria dir "Sembla que estàs decebut" o "Sembles bastant molest".
   • Aprofiteu el llenguatge corporal i les expressions facials de la persona en aquest moment. El seu to també us pot donar una idea de com se senten.
   • Recordeu, si jutgeu malament, l’altra persona us corregirà. No rebutgeu la correcció de l’altra persona. Accepteu que aquesta és l’única persona que realment sap com se sent. Acceptar la correcció de l’altra persona també és un reconeixement de les seves emocions.
2. Centreu-vos en la comprensió de la persona. Això vol dir deixar de banda els vostres propis pensaments o prejudicis sobre la situació. Estigueu realment presents i fixeu-vos en el que diu l’altra persona. La vostra intenció no ha de ser resoldre el problema ni trobar solucions. En lloc d’això, centreu-vos a oferir un espai segur on la persona pugui sentir-se escoltada.
   • Eviteu intentar donar consells tret que us ho demanin. Voler donar consells pot fer que la persona senti que ets crítica i que no ho doni per descomptat.
   • No intenteu convèncer la persona de no sentir-se d’una manera determinada. Recordeu que la gent té dret a sentir-se d’una manera determinada. Donar suport emocional significa acceptar el dret de l’altra persona a experimentar les seves pròpies emocions, siguin quines siguin.
3. Assegureu a la persona que els seus sentiments són normals. És important que la persona se senti segura per expressar els seus sentiments. No és el moment de criticar la persona ni la situació. El vostre objectiu és que l’altre se senti recolzat i entès. Les millors explicacions breus i senzilles són les millors. A continuació, es mostren alguns exemples de confirmacions:
   • "Això és pesat".
   • "Disculpeu que us passi això"
   • "Sona molt dolorós"
   • 'Entenc'
   • "Això també em faria enfadar"
4. Observa el teu propi llenguatge corporal. La majoria de les comunicacions es fan de manera no verbal. Això significa que el vostre llenguatge corporal és tan important com el vostre llenguatge verbal. Assegureu-vos que el llenguatge corporal demostri que esteu prestant atenció i mostrant empatia, sense crítiques ni rebuig.
   • Intenteu assentir, somriure i establir contacte visual mentre escolteu. La investigació ha demostrat que les persones que presenten aquest comportament no verbal solen ser considerades com a més empàtiques pels observadors.
   • Somriure és especialment útil perquè està ancorat al cervell humà per reconèixer un somriure. Això vol dir que l'altra persona no només se sentirà més recolzada, sinó que tant el que dóna com el que rebrà un somriure sovint es sentiran millor més ràpidament.

Part 3 de 3: assenyalar el camí per donar suport

1. Pregunteu a la persona què vol fer. Si la persona sent que necessita més suport emocional, és probable que alguna cosa estigui desequilibrat a la seva vida. Aquesta és una bona oportunitat per ajudar a investigar quines accions pot fer l’altre per recuperar l’equilibri emocional.
   • És possible que la persona no tingui la resposta de seguida i està bé. No pressioni una decisió de seguida. Pot ser que només vulgui ser escoltat i la confirmació que els seus propis sentiments són importants.
   • Feu preguntes sobre "què passa si"? Les preguntes "Què passa si" ajudaran a la persona a fer una pluja d'idees sobre possibles passos d'acció que potser no hagués tingut en compte abans? Presentar opcions en format de pregunta és menys amenaçador i és poc probable que la persona tingui ganes de dir-li què ha de fer. Aquest enfocament permet fer suggeriments de manera solidària, sense treure-ho tot de les mans.
   • Recordeu que no esteu resolent el problema per a la persona en qüestió. Simplement oferiu assistència a algú per trobar una solució ells mateixos.
   • Per exemple, si un amic té problemes econòmics, podeu preguntar-vos: "I si el vostre supervisor i vosaltres teniu una discussió sobre un augment?" Potser la vostra neboda se sent aclaparat per les seves responsabilitats a la feina i a casa. Podeu preguntar-vos: "Què passa si teniu previst unes vacances familiars sense estrès?". Qualsevol pregunta adequada sobre "què passa si" pot ser útil.
2. Identifiqueu un pas d'acció. És possible que la persona no tingui totes les respostes immediates, però és important ajudar-la a fer petites mesures per resoldre el problema. És important determinar el següent pas, fins i tot si és una cosa petita com si la persona accepti mantenir una altra conversa amb vosaltres l’endemà. Les persones se senten més recolzades quan saben que tenen persones fiables al darrere que els volen ajudar a veure el panorama més ampli.
   • Continueu donant suport a la persona a l'hora d'actuar fins que es resolgui el problema. Pot ser un procés lent, però el vostre suport serà agraït.
   • Quan una persona està en pena, és possible que no hi hagi cap acció específica. Cada persona plora de manera diferent i el dolor pot durar un any o més. Quan recolzeu algú durant aquest moment de dol, és molt important escoltar les històries que volen compartir i acceptar els seus sentiments sense minimitzar la pèrdua d’aquesta persona.
   • De vegades, un pas d'acció pot significar obtenir ajuda d'un professional de la salut mental.
3. Mostra el teu suport d’una manera tangible. De vegades pot ser la manera més senzilla de dir coses com ara "Hi seré quan em necessiti" o "No et preocupis. Tot anirà bé, "en lloc de fer alguna cosa per ajudar". Però és molt important mostrar el vostre suport en lloc de dir-ne alguna cosa. Després d’escoltar activament la persona, probablement tingueu una idea de coses específiques que podeu fer per ajudar-la a sentir-se més recolzada. Si us quedeu atrapats, aquí teniu algunes directrius per endur-vos la vostra ment:
   • En lloc de dir "Tot anirà bé", podeu fer tot el que pugueu per millorar les coses a la persona. Per exemple, podeu ajudar un amic malalt a trobar un bon especialista mèdic o ajudar-lo a explorar les opcions de tractament.
   • A més de dir que estimes l'altra persona, també pots fer alguna cosa que sapiguis que agrairà. Pot ser una cosa com comprar un regal, passar més temps amb l’altra persona o anar junts a un lloc especial per relaxar-se.
   • En lloc de dir només "Estic aquí per tu", pots portar la persona a sopar o ajudar-te amb les tasques que ha de realitzar per completar els passos d'acció.
4. Continueu proporcionant assistència. Tothom està ocupat i, de vegades, les coses es tornen massa agitades, però és important dedicar temps a ajudar la persona. Potser han rebut molt suport verbal, però aquest suport més profund es pot apreciar molt més. Recordeu que els petits actes de bondat poden fer molt de bé.

Consells

• No banalitzeu les experiències de la gent. Tot i que potser no us sembli important, si la persona experimenta angoixa emocional, és probable que la situació sigui força estressant.
• A menys que se us demani una resposta ràpida, mantingueu la vostra opinió. Hi ha un moment i un lloc per donar consells no sol·licitats, sobretot en situacions de perill. Tot i això, si la situació justifica simplement oferir suport emocional, és millor no expressar la vostra opinió fins que l’altre no la sol·liciti.
• Recordeu que no esteu d’acord amb la decisió de la persona a qui recolzeu. Si creieu que alguna cosa és perjudicial, podeu proporcionar suport emocional sense posar-vos d’acord amb la persona.
• A l’hora d’explorar solucions, utilitzar preguntes "Què passa si" és una bona manera de proposar solucions més saludables i equilibrades sense assumir la situació?
• Recordeu no prendre decisions per a la persona. La vostra feina és donar-li suport i ajudar-lo a prendre decisions.
• Assegureu-vos de mantenir la calma. Abans d’intentar donar suport a una altra persona, assegureu-vos que sou un equilibri emocional. No fa molt bé a aquesta persona (o a tu) si et sents molest mentre intentes donar suport a l’altra persona.
• Assegureu-vos que persevereu en allò que voleu i podeu fer per l'altra persona. És millor oferir-se voluntari només per a les coses que es poden fer, en lloc de decebre la persona en tornar a la seva paraula més tard.
• Estigueu concentrats en l’altra persona. Tingueu cura de compartir les vostres pròpies experiències quan intenteu donar suport als altres. Tot i que de vegades és eficaç compartir les vostres pròpies experiències, d’altres pot resultar negatiu, sobretot si la persona sent que esteu intentant minimitzar la seva situació o sentiments. Per tant, és millor que estigueu concentrats en la situació d’aquesta persona.
• El vostre propi sentiment instintiu sobre la situació us pot ajudar quan intenteu comprendre i empatitzar amb l’altra persona. És bo confiar en el vostre intestí quan no esteu segur del que sent algú o quan voleu fer suggeriments. Tot i això, si la persona us corregeix, accepteu aquesta correcció. L’acceptació incondicional és una part important del suport emocional.

Advertiments

• La investigació ha demostrat que alguns tocs físics són bons quan s’intenta donar suport a algú. Tot i això, és molt important que limiteu el contacte a menys que conegueu bé la persona. Una abraçada pot ser bona per a un amic proper, però per a un conegut, fins i tot una simple abraçada pot desencadenar una reacció relacionada amb el trauma. Per tant, assegureu-vos de limitar el contacte i demaneu permís abans d’abraçar una altra persona.
• Quan proporcioneu assistència durant una crisi, heu de controlar el vostre entorn per garantir la seguretat de tothom. Si cal assistència mèdica, feu-la una prioritat.