Content

• Per trepitjar
• Part 1 de 3: Ser fiable
• Part 2 de 3: ser assertiu
• Part 3 de 3: mantenir-se optimista
• Consells

La venda és un art. Com a bon venedor, en part sou assertiu i en part passiu i busqueu un equilibri entre persuasió i carisma. Per tant, fins i tot podeu vendre gelats de salsa de tomàquet a una dona amb guants blancs el dia del rei (tot i que recomanem alguna cosa més pràctic). Seguiu llegint per aprendre a semblar fiables, afirmatius i mantenir-vos optimistes sobre les vostres vendes.

Per trepitjar

Part 1 de 3: Ser fiable

1. Posar el client en primer lloc. No es pot vendre alguna cosa a algú si no confia en tu. Per convèncer algú que necessita un producte, heu de ser capaços d’equilibrar l’honestedat i la vostra empenta per vendre, a més de ser assertiu, ferm i honest. Si un client no confia en vosaltres, estarà menys disposat a prendre una decisió informada sobre una compra.
2. Posa’t en la pell dels teus clients. Esbrineu què vol realment el vostre client i per què. La gent compra productes per aconseguir un fi. Si enteneu i domineu les necessitats dels vostres clients, sereu un bon venedor.
   • Deixeu que el vostre client mantingui la conversa i faci preguntes per determinar els seus desitjos. Si un client diu que vol comprar un vestit, pregunteu per a quina ocasió serveix. Vendre un vestit a algú que assisteix a un funeral és molt diferent de vendre un vestit a algú que vulgui celebrar una promoció recent.
   • Si el client mostra interès per un producte concret, pregunteu-li què li agrada. Deixeu que el vostre client triï el producte del qual se sent bé, conegui millor el seu client i el seu gust i descobreixi el motiu real de la compra.
   CONSELL D’EXPERT

   Converteix-te en un expert en el teu camp. Assegureu-vos de saber-ho tot sobre el producte que esteu venent, així com els productes dels vostres competidors. D'aquesta manera, podeu explicar al vostre client per què el producte que recomaneu és l'elecció adequada per a ell.

   • Per exemple, si veneu sabates de bàsquet, esbrineu quins jugadors porten quines sabates, quins estils s’estan recopilant i quina història tenen les sabates. Apreneu també tots els detalls tècnics sobre la mida, la comoditat i el manteniment de les sabates.
3. Presteu atenció a la cura posterior. Si realment voleu ser un bon venedor, feu un pas més. Escriviu els noms i les dades de contacte dels vostres clients i poseu-vos en contacte amb ells mitjançant una trucada o una carta ràpida després de la compra per assegurar-vos que estiguin 100% satisfets amb la seva compra. D’aquesta manera, converteix els vostres clients en autèntics fans que definitivament tornaran a trobar-vos en el futur. Així també obteniu recomanacions dels clients i una promoció del vostre empresari.
4. Assegureu-vos que tingueu bona pinta. No hi ha un estil en particular al que s’ha d’adherir (és probable que un venedor de cotxes es vesteixi una mica diferent que un venedor d’una botiga de guitarra), però heu d’investigar com vestir-se de manera adequada i accessible. Renteu-vos, cuideu-vos correctament i sigueu amables.

Part 2 de 3: ser assertiu

1. Prepareu-vos per a possibles objeccions. Presteu molta atenció a les reaccions dels vostres clients. Les expressions facials i el llenguatge corporal us poden explicar molt sobre l’actitud dels vostres clients. Quan feu una presentació de vendes sobre un producte concret, recordeu que sou a la botiga venent allò que fa que el client se senti bé amb la seva compra. Pensar a quina part del producte o preu s’oposa el client us ajudarà a respondre de manera tàctica i convincent.
   • Si un client no està convençut d’un producte concret, reconeix-lo en lloc de promocionar-lo encara més. Podeu esmentar objectivament alguns dels avantatges del producte tot recolzant la vacil·lació del client: "És més car que altres sabates, teniu raó. Es necessita molt més temps per cosir-ho tot a mà, però la sabata, per tant, és molt més forta i més durador ".
2. Sigues lògic. Si treballeu per comissió, per descomptat pot ser temptador intentar vendre al client productes addicionals i més cars o interessar-los pels productes més cars. Però si intenteu vendre un televisor de plasma de pantalla gran més car i millor a algú que viu en un dormitori en una habitació petita amb poc espai, és probable que el vostre client es molesti amb la vostra manera de vendre. Intenteu trobar un equilibri entre el vostre desig de vendre un producte i el producte més adequat per al vostre client.
3. Pregunteu al vostre client si vol comprar el producte. Si el client té dificultats per prendre una decisió, no hi ha res dolent en aplicar una mica de pressió. Confieu que heu recomanat el millor producte i pregunteu al vostre client alguna cosa com ara: "Voleu que us porti això a la caixa per endavant per poder veure-ho més de prop?"
4. Intenteu vendre més productes per client. Després de tancar una venda, proveu de vendre productes addicionals per augmentar l'import total de les vostres vendes. Si acabeu de vendre una impressora, enumereu algunes ofertes de cartutxos de tinta o paquets de paper per a impressores. Doneu la raó perquè això estalviï diners i estrès als vostres clients: "Els necessitareu a la llarga i d'aquesta manera no us haureu de preocupar".

Part 3 de 3: mantenir-se optimista

1. Oblida’t dels moments en què les coses van anar malament. Si heu passat molt de temps amb un client que no ha comprat res de totes maneres, pot ser molt frustrant i desanimador. Tot i això, aprendre a superar les males experiències i a centrar-se ràpidament en noves oportunitats és la millor manera de convertir-se en un millor venedor.
   • Intenta pensar en tots els intents fallits com a exercici. Què n’has après?
2. Concentreu-vos en les vostres pròpies vendes. Alguns empresaris intenten augmentar les vendes convertint-les en una competència entre els diferents venedors i publicant xifres de vendes cada setmana o mes. Tot i que aquesta pot ser una manera amigable d’aconseguir que els empleats venguin amb més entusiasme, també pot resultar desanimador si us compareu amb els altres venedors.
   • Celebreu una festa si veneu molts productes, però no en feu l’objectiu. Continueu veient el vostre treball com a treball. Utilitzeu el vostre temps lliure amb altres aficions per no seguir pensant en vendre productes.
3. Estigueu ocupats. Com més intents faci per vendre alguna cosa, més fàcil serà. Serà més fàcil superar petits fracassos i contratemps si continueu centrant-vos en millorar les vostres habilitats. Fer trucades telefòniques o passejar per la botiga també us farà passar el dia molt més ràpid si passeu més temps venent productes.
4. No culpis a ningú. Passi el que passi, intenteu no culpar els altres. En última instància, és la decisió del client si compra un producte. Per tant, no el vegeu com un error pel vostre compte si el client decideix no comprar res. Intenta veure’t com a assessor durant el procés de venda. Feu suggeriments, sigueu el més útil possible i mireu endavant després que el client se n’hagi anat, tant si heu venut com si no.

Consells

• Recordeu que hi sou per atendre els clients servir i també ajuda.
• Sigueu sempre honest. Els clients podran saber si no és fiable.
• Escolta atentament tot el que diu el teu client i escolta també com ho diu. Podeu utilitzar-ho quan recomaneu un producte com a solució al problema del client. Voleu promoure la solució al client de la mateixa manera que el client us va explicar el seu problema.
• Adapteu el vostre llançament de vendes al client. A la gent li agraden les coses diferents: un client no veurà les campanes i xiulets d’un producte tret que hi apel·li.