Content

• Per trepitjar
• Mètode 1 de 2: poseu-vos en contacte amb Amazon
• Mètode 2 de 2: resoldre problemes de manera eficaç
• Consells

Si teniu alguna pregunta sobre una comanda o un problema amb el servei, us recomanem que us poseu en contacte amb Amazon. Per contactar amb Amazon, podeu enviar un correu electrònic, fer que Amazon us truqui i fer un xat en directe. Aquest article us proporcionarà informació sobre com podeu parlar millor amb un agent d’atenció al client d’Amazon. Si voleu trucar directament a Amazon, truqueu a la línia d’atenció al client al +1 206 266 2992 (en anglès).

Per trepitjar

Mètode 1 de 2: poseu-vos en contacte amb Amazon

1. Truqueu a Amazon al +1 206 266 2992. Aquest és el número de telèfon d’atenció directa al client per a tots els problemes. Si no esteu a prop d’un ordinador on podeu veure el vostre compte o si no esteu segur a quin departament voleu trucar, aquest número de telèfon sol ser la vostra millor opció. Tot i això, també podeu sol·licitar a Amazon que us truqui, amb una mica de paciència, algú que millor us pugui ajudar us cridarà.
2. Inicieu sessió a Amazon i desplaceu-vos cap avall. Podeu fer clic a la part inferior de cada pantalla d'Amazon.nl Ajuda feu clic. A continuació, veureu una visió general dels possibles problemes i el botó a la part dreta de la pàgina Contacte. Si hi feu clic, veureu una visió general de les diverses opcions de contacte. Si inicieu la sessió primer, el vostre compte estarà enllaçat amb la vostra sol·licitud d’ajuda. Això permet a Amazon veure les vostres comandes immediatament i estalviar-vos temps.
3. Feu clic a "Necessiteu més ajuda?"Seguit de" Contacteu amb nosaltres ". Se us dirigirà a la pantalla de contacte. Després de fer clic a "Ajuda", trieu "Necessiteu més ajuda" a l'encapçalament "Temes d'ajuda".
   • És possible que hàgiu de tornar a iniciar la sessió abans de ser redirigit a la pantalla de contacte.
4. Trieu la comanda o les comandes amb les quals voleu contactar. Al costat de cada comanda veureu diferents opcions: devolució de la comanda, sol·licitud de devolució de diners, etc. Feu clic a l'opció que correspongui. Si la vostra comanda no és un article, desplaceu-vos cap avall fins a l'opció per informar-nos més sobre el vostre problema.
   • En casos rars, pot ser una disputa que no estigui relacionada amb una comanda o objecte, sinó amb altres serveis d’Amazon. Si és així, trieu l’opció adequada quan informeu del vostre problema. L’opció no està entre les opcions? A continuació, la secció on podeu obtenir més informació sobre el vostre problema és l’elecció correcta.
5. Decidiu com voleu que Amazon es posi en contacte amb vosaltres. Si els vostres problemes no es poden resoldre amb les opcions disponibles, encara podeu posar-vos en contacte. Quan hagueu proporcionat la informació sol·licitada, Amazon us demanarà com voleu que us contactin.
   • Correu electrònic: rebrà una solució al problema per escrit, amb un número de seguiment i l’opció de respondre.
   • Telèfon: Amazon us trucarà des del departament adequat per al problema en qüestió.
   • Xat: Xategeu en línia en directe amb un especialista que us ajuda a resoldre el problema.

Mètode 2 de 2: resoldre problemes de manera eficaç

1. Assegureu-vos de saber per endavant el que voleu o necessiteu d’Amazon. Penseu per què us contacteu i quin tipus de resposta us agradaria d'Amazon. Potser voleu tornar un producte, recuperar els diners o creure que teniu dret a emmagatzemar crèdits per manipulació o errors incorrectes. Sigui el que sigui, abans de contactar, assegureu-vos que teniu clar el perquè de les trucades per obtenir les millors respostes.
   • Les preguntes clares, tranquil·les i directes són la vostra millor opció. Feu que Amazon sàpiga exactament per què us contacteu i quina creieu que és la millor solució al problema que ens ocupa.
2. Teniu a punt tots els registres, confirmacions i informació d’enviament. Com més informació tingueu, més fàcil serà resoldre el problema de manera favorable. Reviseu tota la informació que tingueu abans de contactar per assegurar-vos que teniu tots els fets rectes.
   • Si heu hagut de trucar diverses vegades, demaneu sempre el nom de la persona amb qui heu parlat i el número de seguiment de la vostra reclamació; això us pot estalviar molt de temps si heu de tornar a trucar.
3. Cerqueu el més just solució, no la correcte. Dir a algú que s’equivoca és una bona manera de convertir una conversa en un debat. A més, ajuda a argumentar, sovint amb raó, que només poden ignorar la disputa des del punt de vista legal. Per tant, intenteu transmetre el problema en el context de l’equitat, cosa que pot beneficiar ambdues parts, inclosa Amazon.
   • Fa temps que sóc client i crec que només convé assegurar-nos que aquesta transacció s’executa tal com estava previst.
   • Entenc que hi ha hagut problemes tècnics; no us culpo d'això. Només vull assegurar-nos que tots dos complim les nostres promeses ".
4. Si us plau, pregunteu a parlar amb una altra persona si l’agent de servei respectiu no us pot ajudar. Si no trobeu una solució amb l’agent de servei actual, demaneu-li que parleu amb el gestor. Alguna cosa com Ho sento, però crec que hauria de parlar amb algú que em pugui ajudar de seguida és una bona manera de plantejar-ho. Quan es tracta de crèdit a la botiga o d’un reembossament elevat, generalment haureu de parlar amb un gestor.
5. Sigues amable i ordenat en tots els intercanvis. És fàcil enfadar-se, cridar i molestar-se, però recorda sempre que, en la majoria dels casos, Amazon no té cap obligació d’ajudar-te. Si ajuden a resoldre problemes, és perquè volen mantenir-vos com a client i respectar-vos com a client. Això no passarà si s’enfada l’agent del servei. Bones frases per recordar i repetir inclouen:
   • “Sé que no és culpa teva, només vull resoldre-ho amb justícia.
   • "Gràcies per la vostra ajuda fins ara, sé que no va ser culpa vostra.
   • “Sé que va ser un accident, només espero que puguem solucionar-ho en bones condicions.
   • "Estic molt content amb Amazon fins ara, així que estic segur que podem trobar una bona solució".

Consells

• La paciència és important en el servei al client de grans empreses com Amazon. Relaxeu-vos i preneu-vos el temps per obtenir els millors resultats.