Content

• Passos
• Consells
• Advertiments

Passos

1. 1 Apreneu primer a escoltar els vostres clients. Escolteu-los realment i pregunteu-los com podeu ajudar-los. Aquest és un pas important per prevenir problemes i és l’única manera de resoldre les queixes si es presenten.
2. 2 Penseu en les queixes com una oportunitat de millora. Resol-los de forma ràpida i eficient.
3. 3 Creeu un entorn on es reconegui i recompensi un servei excel·lent i es corregeixi el mal servei.
4. 4 Tingueu reunions setmanals divertides del personal per discutir els elements d’un bon servei.
5. 5 Assegureu-vos que els vostres empleats considerin que són una part important del vostre èxit.
6. 6 Mostra un exemple. Demostreu respecte per tothom a tots els nivells de la vostra empresa.
7. 7 Treballeu constantment per millorar el vostre lloc de treball. No ha de ser car. Per exemple, si teniu un equip reduït, demaneu pizza per a tothom per dinar sense cap motiu particular, feu-los dolços, demaneu una cafetera nova o simplement compreu una bona varietat de cafè. Les petites coses volen dir molt. Personal feliç = clients feliços.
8. 8 Assegureu-vos que els vostres empleats arribin a treballar amb un gran somriure i bon humor. Pagar un salari competitiu perquè puguin viure bé. La indústria d’atenció al client és coneguda pels baixos salaris i les males condicions laborals. Mostreu als vostres empleats que són importants per a vosaltres i pagueu-los decentment.

Consells

• Els empleats tenen un paper clau en el vostre negoci. Mantingueu una política de portes obertes a la vostra oficina per obtenir els millors comentaris dels empleats.
• Assegureu-vos que els vostres empleats siguin conscients de les vostres expectatives.

Advertiments

• Protegiu els empleats. No hi ha res pitjor que un líder que només busca alguna cosa per increpar. Els empleats feliços són tan importants com els clients feliços.
• Mostrar als empleats que han de complir certs límits quan tracten amb un client i no permetre que el client els infringeixi. La qualitat del servei és important, però també és important que el client no ofengui els vostres empleats.
• Tingueu en compte que, si rebeu moltes queixes, haureu d’abordar el problema.