Content

• Passos
• Consells

La segmentació de clients és una eina de màrqueting amb èxit quan s’aplica correctament. Hi ha molts segments diferents, però els vostres clients específics només en formen part. Per aquest motiu, identificar els segments als quals pertanyen els vostres clients requereix meticulositat i precisió. Consulteu la llista de suggeriments de segmentació de clients a continuació.

Passos

1. 1 Feu una llista dels clients actuals perquè tingueu una idea de quin conjunt de categories esteu tractant. L’ideal seria tenir una base de clients electrònica. Si no, invertiu en programari que pugui segmentar la vostra base de clients. Filtra la llista segons els beneficis que t’obté cada client, del més gran al més petit.
2. 2 Comenceu el procés de segmentació definint les característiques bàsiques de cada client. Per exemple, classifiqueu-los per territori, gènere, edat i nivell educatiu.
3. 3 Dividiu els vostres clients en grups demogràfics. Els consumidors compren productes basats principalment en les seves necessitats i desitjos, que tenen a veure amb el lloc on viuen, quants anys tenen, quin gènere tenen i quin nivell d’educació tenen.
4. 4 Dividiu els clients en termes de territori, ja sigui una àrea reduïda o tot un país. Les estratègies de màrqueting poden influir en factors com la densitat de població i el clima.
5. 5 Agrupar clients segons la psicografia. Són segments específics relacionats amb les preferències d’estil de vida, les característiques de la personalitat i la classe social.
6. 6 Segmenteu cada contacte en funció de l'historial de compres. Distribuïu-los en grups segons els productes comprats, la freqüència i els patrons d’ús de cada producte.
7. 7 És possible la segmentació per tendències conductuals. Aquest enfocament forma grups de persones amb patrons de comportament similars.Aquest enfocament ens permet tenir en compte no només el nivell de vida, sinó també les preferències a l’hora de comprar i utilitzar béns.
8. 8 Dividiu els consumidors en grups segons els beneficis. Aquest segment té en compte els avantatges d’un producte concret per al comprador. Com més avantatges tingui un producte, més opcions hi ha per a la seva publicitat. Com a resultat, les inversions de màrqueting en un producte poden generar més respostes que una única posició al mercat.
9. 9 Trieu segments igualment limitats. No podeu assignar un consumidor a més d'un segment alhora. A més, els segments no s’han de superposar. Tots dos reduiran l’impacte de les iniciatives de màrqueting per una sobresaturació de l’interès dels consumidors.
10. 10 Penseu en els segments prou valuosos del mercat. No heu de malgastar els vostres esforços de màrqueting en un segment de consumidors de poc volum. A l’hora de determinar el valor d’un segment, tingueu en compte el nombre de clients o el volum de consum en termes monetaris. Si el valor d'un segment no és suficient per invertir en màrqueting, ignoreu-lo.

Consells

• Utilitzeu eines i serveis de segmentació per agrupar els consumidors en segments. Hi ha molts serveis disponibles per ajudar-vos a descriure la vostra base de clients. Es poden utilitzar per agrupar clients en termes de valor i estil de vida. Identificar aquests grups de clients us ajudarà a ser més precisos en la comercialització del vostre producte.