Content

• Passos
• Mètode 1 de 3: planifiqueu amb antelació
• Mètode 2 de 3: inicieu una conversa
• Mètode 3 de 3: prepareu-vos per a la trucada
• Consells

Tant si voleu fer una cita com vendre alguna cosa com a part de les vostres responsabilitats laborals, hi ha moments en què heu de fer una trucada telefònica important. Si no esteu acostumat a parlar per telèfon, iniciar una conversa pot fer por. La clau per a una trucada telefònica reeixida és assegurar-se que totes dues parts se sentin còmodes per poder discutir el tema d’interès amb facilitat.

Passos

Mètode 1 de 3: planifiqueu amb antelació

1. 1 Compreneu quin propòsit persegueu amb la vostra trucada. Abans d’agafar el telèfon, és important entendre què voleu aconseguir amb la trucada. Per exemple, si truqueu a una persona que us agrada romànticament, el vostre objectiu pot ser demanar una cita. Durant una conversa comercial, es pot tractar de vendre els vostres productes o serveis. Pregunteu-vos què voleu aconseguir amb aquesta conversa.
   • Si fos possible, seria útil definir l'objectiu amb la màxima precisió possible. Això us ajudarà a preparar-vos millor per a la conversa.
   • En alguns casos, l’objectiu de la convocatòria pot ser més general. Per exemple, podeu trucar a una empresa per informar-vos sobre els serveis que ofereixen sense saber exactament el que us interessa. La informació que rebeu us ajudarà a entendre exactament el que necessiteu o voleu.
2. 2 Informeu-vos sobre l’interlocutor. Si truqueu a una persona concreta que no coneixeu molt bé, primer us haureu de preguntar sobre ell. Això us ajudarà a entendre millor què podeu esperar de la conversa. Per exemple, si parlareu amb el director general d'una empresa, és probable que estigui molt ocupat i que no tingui molt de temps per parlar amb vosaltres. Si truqueu a una persona tímida, potser haureu de parlar amb vosaltres la major part del temps.
   • Si feu una trucada comercial, visiteu el lloc web de l’empresa amb la qual esteu parlant. Ha d’incloure el seu títol i possiblement una biografia per ajudar-vos a fer-vos una idea.
   • Si feu una trucada personal, pregunteu a un amic amb antelació que conegui el vostre interlocutor qui és aquesta persona.
3. 3 Escriviu alguns punts de la conversa. Un cop hàgiu descobert què necessiteu i amb qui voleu parlar, afegiu una mica de confiança prenent algunes notes per a la trucada. Aquests poden ser punts que definitivament voleu tractar en una conversa o preguntes que us interessin. Amb l'ajuda d'aquesta llista, no oblidareu res important durant una conversa directa.
   • També pot ser útil fer un pla prioritzant els articles. Per descomptat, haureu d’adaptar la conversa en funció de les respostes del vostre interlocutor, però aquesta tècnica us ajudarà a mantenir la conversa si us preocupa una trucada de telèfon.
   • Penseu quant de temps trigareu a fer una trucada. El millor és suposar que no parlaràs durant molt de temps, de manera que hauries de centrar-te en els temes més importants que vulguis parlar.

Mètode 2 de 3: inicieu una conversa

1. 1 Saluda i presenta’t. En primer lloc, saludeu la persona que va respondre dient "hola" o "hola". Actualment, la majoria de la gent té identificador de trucades, però us hauríeu de presentar a menys que la persona de l’altre extrem de la línia us saludi pel nom. Si truqueu a algú que coneixeu bastant bé, pot ser que n’hi hagi prou amb un nom. Tanmateix, en altres situacions, és possible que hagueu de proporcionar més informació perquè la persona pugui entendre qui sou.
   • A l’hora de saludar, podeu utilitzar una opció segons l’hora del dia, com ara bon dia, bona tarda o bona nit.
   • Si feu una trucada comercial, també anomeneu l’empresa per a la qual treballeu. Per exemple: "Bon dia, aquesta és Alina Sereda de l'agència de publicitat Trade Engine".
   • Si truques a algú que t’agradi, pots esmentar on et vas conèixer. Per exemple: “Hola, aquest és Anton Ostakh. La setmana passada ens vam conèixer al gimnàs ".
   • Si truqueu a algú amb qui tingueu un amic comú, digueu-ne el nom. Per exemple: “Hola, aquest és Peter. Sóc amic de Nikita. Crec que t’ha avisat de la meva trucada ".
   • Si esteu trucant a una plaça vacant, pregunteu-vos com n'heu après. Per exemple: “Hola, em dic Victoria Arlanova. Estic trucant sobre l'anunci de feina que vau fer ahir al diari ".
   • Si truqueu a l’empresa per sol·licitar informació general, no cal que incloeu el vostre nom. Simplement podeu dir: "Hola, m'interessa netejar mobles a casa".
2. 2 Pregunteu si la persona se sent còmoda parlant. Si voleu tenir una trucada telefònica reeixida, és important assegurar-vos que la persona a la qual truqueu estigui tan centrada en ella com vosaltres. Per això és una gran idea preguntar-li si té temps de parlar abans de començar-lo. Si la persona diu que és lliure, comença a parlar. Si diu que està ocupat o està a punt de marxar, hauríeu de trobar un altre moment per parlar.
   • Si la persona a qui truqueu està ocupada, organitzeu una altra hora abans de penjar. Digueu: "Us puc trucar aquesta tarda? Per exemple, a les 15:00? "
   • Si la persona vol trucar-te, suggereix-li un dia i una hora en què et convingui. Podeu dir: "Seré lliure demà al matí. En podem parlar de deu? "
3. 3 Trencar el gel amb una conversa sense compromís. Si truqueu per demanar o vendre alguna cosa, no haureu de començar a treballar. Això pot alienar l’interlocutor. En lloc d’això, intenteu establir contacte parlant una mica sobre temes neutres com el clima.
   • Tot i això, no parleu massa temps sobre les bagatel·les, en cas contrari hi ha una gran probabilitat que l’interlocutor comenci a perdre la paciència.
   • Si coneixes la persona a qui truques, fes una broma de bon humor sobre la seva àrea d’interès. Per exemple, si truqueu a algú que coneixeu que és un fanàtic dels esports, digueu: "Ahir, el CSKA va estar en flames, què en penseu?"
   • Si no coneixeu la persona a qui truqueu, feu petites xerrades sobre temes més generals. Per exemple: “Darrerament fa molta calor aquí! No recordo que va ser tan dolent l’estiu passat ”.
4. 4 Arribeu al cor de la trucada. Un cop us adoneu que vosaltres i l’altra persona us sentiu més còmodes i relaxats, és hora d’arribar al centre de la qüestió. Digueu a la persona per què truqueu. Parleu de la manera més clara i concisa possible, ja que si camineu per aquí, us sonarà insegur.
   • Tot i que necessiteu confiar en la confiança, recordeu-vos de ser educat quan pregunteu alguna cosa a la persona a qui truqueu.
   • Si parleu massa temps sense aturar-vos, és probable que l’altra persona us comenci a interrompre. És una bona idea aturar-se i escoltar la seva reacció si ja ha tractat una mica sobre el propòsit de la seva trucada.
   • No mengeu ni mastegueu xiclet mentre parleu per telèfon. Els sons estranys donaran la impressió que no us interessa molt la conversa.

Mètode 3 de 3: prepareu-vos per a la trucada

1. 1 Troba un lloc tranquil. Quan arribi el moment de fer una trucada, heu d’estar segur que passarà amb el màxim d’èxit possible. Això vol dir que heu de crear un entorn favorable a la conversa, de manera que trobeu un lloc tranquil on pugueu utilitzar el telèfon. Heu de minimitzar el soroll de fons per evitar haver de demanar a l’altra persona que repeteixi les vostres paraules o que cridi perquè us pugui escoltar.
   • El millor lloc per trucar és una habitació buida amb una porta tancada. Per tant, teniu la garantia que ningú us molestarà.
   • Si heu de trucar des d’una oficina oberta on podreu escoltar els vostres companys, trieu un moment en què la zona no estigui massa concorreguda. Per exemple, truqueu a l'hora de dinar o al final del dia quan la gent se'n vagi a casa.
   • Sempre que sigui possible, eviteu fer trucades telefòniques importants a llocs públics com restaurants o botigues. Normalment estan plens de distraccions i són massa sorollosos per tenir una conversa reeixida. Si necessiteu trucar a algú quan esteu fora de casa o de l'oficina, proveu de trobar un lloc tranquil, com ara un passadís prop d'un bany en un restaurant o un passadís buit en una botiga.
2. 2 Comproveu la qualitat del senyal. Actualment, molta gent utilitza els telèfons mòbils com a principal mitjà de comunicació.Si aquest és el vostre cas, abans de fer una trucada, comproveu el senyal del telèfon per assegurar-vos que la connexió és bona. Camineu una mica fins que obtingueu el senyal que més us convingui. Si el telèfon mòbil no detecta bé la xarxa, utilitzeu un telèfon fix.
   • La qualitat del so durant una trucada en un telèfon fix és generalment millor que en un telèfon mòbil, de manera que si necessiteu fer una trucada molt important, utilitzeu un telèfon fix sempre que sigui possible. Això és especialment necessari si truqueu a una persona gran que potser no sap escoltar molt bé.
   • Quan utilitzeu el telèfon mòbil, recordeu de mantenir-lo subjecte de manera que el micròfon intern agafi la veu sense problemes. Millor no fer trucades mans lliures importants.
3. 3 Assegureu-vos que esteu còmodes. Abans de marcar un número, assegureu-vos que esteu a punt per centrar-vos completament en la conversa. Per exemple, assegureu-vos que no cal anar al bany i que hi hagi una beguda a prop en cas que tingueu set. També és una bona idea tenir teixits a mà per si esternudeu mentre parleu.
   • Decidiu si us sentireu més còmodes asseguts o de peu durant la trucada. Per a algunes persones, caminar ajuda quan es posen nerviosos durant una conversa.

Consells

• Si us preocupa una trucada telefònica en concret, és possible que vulgueu practicar. Feu que un amic o membre de la família actuï com la persona a qui trucareu perquè pugueu practicar.
• Si truqueu algú per fer una xerrada privada o petita, primer podeu enviar un missatge: "Teniu / teniu uns minuts per parlar?" La persona se sentirà més a gust si espera la vostra trucada.
• Intenta transmetre una actitud positiva durant la conversa. Sí, és possible que l’altra persona no us pugui veure somrient durant la conversa, però, de fet, us ajudarà a semblar més entusiasta i positiu.
• Pronuncia paraules clarament durant una trucada telefònica. Necessiteu que l’interlocutor entengui fàcilment el que dieu.
• Presteu també atenció al ritme del vostre discurs. Si parleu massa ràpid, també us serà difícil d’entendre.