Content

• Passos

Per tant, teniu una feina (potser la vostra primera) en una botiga i se us demana que treballeu a la caixa. El més probable és que rebreu formació bàsica, però, com us podeu convertir en un caixer professional que pugui fer front ràpidament a les cues i delectar els visitants? Aquí teniu alguns consells sobre com fer millor la vostra feina.

Passos

1. 1 Somriu i sigues amable! Si el dia no va bé, deixeu totes les vostres preocupacions a casa i sigueu educats durant el vostre torn, fins i tot amb els clients més desagradables. No ha de ser intrusiu, però és probable que els seus clients se sentin satisfets si els serveixen més lentament, però amb una actitud fantàstica que un servei molt ràpid però groller. Si no podeu ser feliç en aquest moment, al menys fingiu.
2. 2 Apreneu els conceptes bàsics de treball a la caixa. Ja sigui un moviment manual antic o una caixa registradora moderna, heu de saber com es realitzen totes les funcions bàsiques, que es repetiran com a mínim cada tercer o quart client. Si la caixa té botons per a quantitats de marcatge ràpid, com ara 5, 10, 20, apreneu a utilitzar-los. Durant els primers dies, reviseu les normes bàsiques si us queda un moment i demaneu a un caixer més experimentat que comprovi que ho feu tot bé.
3. 3 Obteniu informació sobre com realitzar transaccions en efectiu que es produeixen amb prou freqüència, però no cada dia. Per exemple, si veneu un certificat de regal aproximadament un cop per setmana, encara és millor aprendre a fer-ho. També és important saber què heu de fer si heu comès un error o si hi ha algun problema: què heu de fer si heu fet un canvi incorrecte, però ja heu tancat el caixer, si algú vol tornar els diners o si el cotxe està congelat? Si això no se us va explicar durant la formació, demaneu al vostre gerent o caixer amb més experiència que us ho expliqui tot.
4. 4 Esbrineu amb qui podeu contactar en una situació incomprensible. Al principi, no podreu recordar tots els detalls de la formació, especialment aquells casos que no heu trobat mai durant el treball, però heu de saber on es pot trobar aquesta informació si teniu aquest problema. Seria bo, com a mínim, fullejar el manual per utilitzar la caixa registradora per saber aproximadament on es troba la informació.
5. 5 Feu un seguiment de com pagarà el vostre client. Algú paga en efectiu i necessita canviar, algú paga les compres amb targeta bancària i haurà d’introduir el seu codi i esperar que es faci l’operació.En aquest moment, poden fer altres coses necessàries, per exemple, posar compres en paquets.
6. 6 Coneix bé l’assortiment de la teva botiga per donar consells i elogis. Fins i tot si sou un caixer simple i no treballeu a l’àrea de vendes, seguiu sent un empleat de la botiga i us pot contactar amb preguntes. Si sabeu que una compra concreta és molt rendible, feu saber al vostre client que aquest producte és molt bo o que creieu que aquesta és la millor opció entre la proposta i que el client va fer la decisió correcta. Sigueu honestos i no us en excediu; un petit compliment complementarà la compra i el vostre client quedarà satisfet amb la compra.
7. 7 Compteu el vostre canvi. Quan la cua és curta, podeu comptar el canvi davant del client en lloc de lliurar-li els diners. D’aquesta manera es reduirà la possibilitat d’errors i la vostra compra estarà en ordre.
8. 8 Truqueu per demanar ajuda. Si, d’acord amb les normes, podeu demanar ajuda quan s’alinea una fila molt llarga, demaneu ajuda i no intenteu fer-ho tot amb pressa.