Content

• Passos
• Consells

Podeu trobar-vos en conflictes al lloc de treball per diversos motius, com ara oportunitats de promoció, conflictes salarials, falta de respecte i diferències personals. això no és la fi del món i no cal que trobeu nous llocs de treball. Afrontar aquesta situació correctament i trobar maneres de conciliar-se. Sigues sempre pioner i resol solucions i recorda no convertir el problema d’una empresa en un problema personal. Digueu el que heu de dir i no oblideu escoltar el punt de vista de l’altra persona. Feu preguntes i demaneu aclariments que no heu entès. Finalment, busqueu algunes solucions i seguiu-les.

Passos

Primera part de 3: enfocament del conflicte

1. 

   
   
   Fixeu-vos en l'existència d'una contradicció. Pretendre que tot està bé no és la manera de resoldre un conflicte. Comencem per reconèixer que el problema existeix i que cal resoldre. Preneu nota de les contradiccions i els rols d’ambdues parts a l’hora de crear i deixar el tema. Sigues honest amb tu mateix sobre el teu paper en aquesta situació.
   • Penseu en quins factors influeixen en aquest problema, com ara l’horari, els conflictes personals, la sensació de feina excessiva o la jerarquia a la feina.
   • No només mireu des del vostre propi punt de vista, sinó també considereu el punt de vista de l’altre. Veure des de les dues parts us ajudarà a entendre el problema més a fons.

2. 

   
   
   Centreu-vos en el problema en lloc de la persona. Si el conflicte no és personal, no hauríeu d’atacar ningú. Centreu-vos en el problema i esbrineu com solucionar-lo. No es pot canviar l’altra persona i és probable que encara hagi de treballar amb ella. Encara que no vulgueu fer-vos amic, intenteu centrar-vos en el problema actual sense convertir-lo en un problema personal.
   • És més probable que us sentiu agredit personalment per alguna cosa, sobretot quan està relacionat amb el vostre treball. Intenteu no prendre les coses personalment i mantenir-les dins dels límits del vostre treball.

3. 

   
   
   Sigues pioner. Identificar el problema en primer lloc és important per evitar que empitjori en el futur. Si observeu un problema, assenyaleu-lo immediatament. Per exemple, podeu celebrar una reunió per debatre un problema i treballar junts per trobar una solució.
   • No esperis que l’altra persona vingui a buscar-te. Sigueu vosaltres mateixos en primer lloc, independentment del vostre paper.
   publicitat

Part 2 de 3: pren el control

1. 

   Trieu el moment i el lloc adequats per intercanviar. Un xat ràpid a l’escriptori entre notificacions per correu electrònic noves o trucades telefòniques fortes no solucionarà res. Penseu en comunicar-vos directament amb l’altra persona. Necessiteu el lloc i el temps adequats per plantejar problemes sense que us molesti.
   • Decidiu si voleu enviar per correu electrònic o xatejar amb ells directament. Si parleu en persona, busqueu un lloc on no us molestin altres companys de feina i feu-ho quan teniu temps de parlar.

2. 

   Pregunta Mireu què passa. Si algú ha fet alguna cosa que us fa enfadar o si no enteneu les seves accions, només heu de “preguntar-ho” i veureu la diferència. No suposeu que el que faci la gent sigui per molestar-vos o perjudicar-vos. De vegades, tenen bones raons. Moltes vegades, ni tan sols s’adonen que han fet alguna cosa dolent i, quan ho mencioneu, us explicaran les seves intencions. Feu preguntes en lloc d’acusar-les. Intenteu mantenir una postura neutral i transmetre la vostra pregunta en nom de la curiositat.
   • "Ei, no entenc per què vas ignorar la meva pregunta ahir" o "veig que em vas tallar la feina i no sé per què".

3. 

   Escolteu el seu punt de vista. Quan parleu amb companys de feina, no us considereu el centre d’atenció. Estigueu disposats a escoltar-los, preneu la seva perspectiva i tingueu en compte els seus sentiments. Doneu-los una bona quantitat de temps per expressar els seus pensaments, sentiments i experiències. Si senten la necessitat d’actuar a la defensiva, que ho facin. No interrompis mentre parlen.
   • No prengueu aquesta conversa per expressar la vostra pròpia opinió. Cal escoltar-los. Potser recopilarà més informació i la comprendrà millor.
   • Fixeu-vos si han acabat de parlar. Podeu preguntar-vos: "Hi ha alguna cosa més que vulgueu afegir o dir-me?"

4. 

   Esbrineu en què coincideixen tots dos. Trobar un punt comú amb la persona. Potser això significa que tots dos reconeixen que el problema existeix i que cal resoldre. Potser tots dos pensen que per oferir una solució cal cooperar. Sigui el que sigui, trobeu "alguna cosa" a la qual tothom pugui contribuir.
   • Per exemple, si us sentiu assetjat, tots dos estareu d'acord que teniu dificultats per portar-vos bé o compartir responsabilitats.
   • Digueu: "Vull que mediam. Esbrineu en què podem pactar tots per continuar amb això ".

5. 

   Ho sento per fer-ho malament. Disculpeu la vostra responsabilitat en aquest cas. Sovint, les dues parts implicades han fet alguna cosa quan sorgeix i es desenvolupa un nou conflicte. Admeteu que heu contribuït a l’estrès i mostreu el vostre pesar i responsabilitat. Recordeu: no assumiu tota la vostra culpa, només assumiu la responsabilitat de la vostra culpa en aquest assumpte.
   • Per exemple, es podria dir: “Lamento haver dit coses doloroses. Estava molt disgustat, però trucar-la no és cert ”.

6. 

   No actuïs impulsivament. Si un company de feina diu alguna cosa agressiu o us fa mal, intenteu no pagar la ressaca. Podeu dir alguna cosa que us penedireu més endavant o que deixeu de controlar el problema. Quan sorgeixi un conflicte, preneu-vos el temps per pensar-hi bé abans de reaccionar. És possible que trobeu que heu sentit un error, que heu entès malament o que necessiteu més explicacions.
   • Una reacció precipitada també pot significar que heu reaccionat negativament.

7. 

   Eviteu les acusacions i les culpes. Intenta no reaccionar defensivament i culpa a l’altra persona. Fins i tot si us sentiu víctima, no deixeu que la vostra negativitat continuï. Esteu més inclinat a desenmascarar-los i dir als altres el mal que us han fet, però heu de comportar-vos correctament perquè aquest és el lloc de treball.
   • Si voleu expressar emocions ferides o confuses, utilitzeu el terme "jo". Per exemple, digueu "Em sento ferit quan en una reunió competeix pel meu crèdit en aquest projecte" en lloc de "no puc creure que ho hagueu fet. Ets un noi dolent! "
   publicitat

Part 3 de 3: trobeu una solució

1. 

   Recursos Humans (RRHH) convidats. Els recursos humans us poden ajudar a resoldre conflictes laborals. Si aquest conflicte empitjora o tens ganes de deixar-lo a causa d’això, és hora d’intervenir. Podeu convidar RRHH a participar en la resolució d’aquest problema si es tracta d’un conflicte personal o si es considera que l’ètica del lloc de treball es deteriora.
   • RRHH enviarà algú per ajudar-vos a comunicar-vos d'una manera més constructiva a vosaltres i a l'altra persona. Un bon mediador ajuda a les dues parts a trobar una solució per si sola, no aconsella ni obliga les persones a seguir una determinada solució.

2. 

   Elaboreu un pla per resoldre el problema. Quan hàgiu acabat de comunicar-vos a fons, doneu possibles solucions. Centreu-vos en el futur i en com cada part respon de manera més positiva. Esbrineu on us podeu comprometre o trobar maneres de comunicar-vos de manera més eficaç. Crear una solució diferent o col·laborar entre si, per exemple, treballar per torns o escriure coses en lloc de paraules.
   • Si no podeu planificar pel vostre compte, demaneu a un gerent o a un personal de recursos humans que us ajudi a abordar el problema.
   • Per exemple, si la persona us arrabassa durant una reunió, digueu: “També vull que em facin escoltar. Podeu esperar fins que acabi de parlar? Si tornes a robar la meva paraula, et demanaré que deixis que acabi primer ”.

3. 

   Seguiu el pla. Només oferir una solució no és suficient. Tots dos han d’adherir-se a aquesta solució. Parleu sobre maneres de mostrar la responsabilitat de les dues parts, fins i tot si això vol dir que la persona s’ha d’acompanyar o el cap intervindrà. Cal crear un mecanisme per fer-los acceptar la seva responsabilitat. Perquè tots els canvis tinguin efecte, podeu demanar a RR.HH. que actuï.
   • Per exemple, si teniu problemes per equilibrar projectes, assigneu tasques abans que comenci el projecte perquè tothom se senti just. Demaneu a algú que mediti per obtenir idees sobre el treball.

4. 

   Feu els canvis necessaris. Segons la naturalesa del conflicte, és possible que hàgiu de fer alguns canvis, com ara canviar una posició laboral a l’empresa. Per exemple, si no es pot trobar una mediació, considereu passar a una posició diferent a l’empresa o a un altre departament. Si sabeu que parlar amb l’altra persona us frustrarà o us provocarà un problema, simplement feu xafarderies. Feu tot el possible per evitar crear o agreujar el conflicte. publicitat

Consells

• Inviteu la persona a debatre què pot ser el més difícil de tot el procés. Milers de principiants nan. Feu el que calgui.