Tractar amb persones difícils

Content

Per trepitjar
Primera part de 2: canviar la vostra actitud
Part 2 de 2: Estratègies interpersonals
Consells

Trobareu gent difícil a tot arreu. Potser tu mateix en ets un? O potser tothom té dificultats en algun moment de la seva vida. Sigui com sigui, en algun moment haurà de ser capaç de treballar o trobar un punt intermedi amb algú que consideri difícil de tractar. Aquí teniu algunes estratègies per tractar amb persones difícils i, amb sort, evitar conflictes.

Per trepitjar

Primera part de 2: canviar la vostra actitud

Adoneu-vos que sempre hi ha gent en aquest món que us interposa.
- Els antics estoics tenien molt clar el tractament de situacions difícils, incloses les persones. El seu enfocament era centrar-se només en allò que PODEU canviar: la vostra resposta a altres persones.
- Els psicòlegs moderns, especialment en el camp de la teràpia cognitiva conductual, prenen més o menys això com a punt de partida i assenyalen els pensaments negatius de la persona com l’arrel de la majoria d’emocions negatives.
- Per tant, quan us trobeu amb una persona difícil, recordeu que no podeu canviar la persona en qüestió, però sí que podeu canviar la vostra reacció i la vostra pròpia percepció.
Mireu el vostre propi comportament. Si creieu que us ataquen o assetgen constantment, és possible que estigueu atraient a les persones equivocades sense voler amb la vostra pròpia actitud.
- Exploreu qualsevol "drama" de la vostra pròpia vida passada. Quin va ser el vostre paper en aquestes situacions? Intenta mirar-ho des de la perspectiva de l’altra persona.
- L’autoconeixement (ser conscient de les seves pròpies limitacions i punts forts) pot facilitar una mica el tracte amb persones difícils.
Intenta ser conscient de la manera com experimentes els altres. Si sou sensible a la infinitat de maneres en què les persones es poden comportar i respondre a vosaltres, la vostra manera de pensar en interactuar amb aquestes persones pot ser tan diversa com les diferents personalitats que trobeu.
- La intel·ligència interpersonal és la capacitat d’una persona per reconèixer els estats d’ànim, els sentiments i les motivacions dels altres. L’alta intel·ligència interpersonal significa que algú sap tractar amb èxit amb altres persones, cadascuna amb el seu temperament.
- Si no en teniu cap, podeu millorar-lo prestant més atenció a la manera de respondre els uns als altres. Fixeu-vos i intenteu imitar com les persones que semblen estar bé amb tothom interactuen amb les diferents personalitats que troben.

Part 2 de 2: Estratègies interpersonals

Trieu el vostre camp de batalla amb prudència. Idealment, vosaltres i la persona difícil hauríeu de ser capaços de deixar de banda el desacord i arribar a algun tipus de compromís. Però malauradament això no sempre és possible.
- Feu un pas enrere i observeu la situació de lluny. Val la pena estressar-se més per iniciar una conversa amb aquesta persona? Potser algú més pot gestionar millor la situació.
Feu un descans per respirar. Quan som atacats personalment, pot sorgir una "resposta de lluita o fugida". Ja no ens hem de molestar amb desagradables tigres de dents de sabre com els nostres avantpassats, però, en poc temps, el torrent sanguini estarà ple d’adrenalina i aquesta sensació pot ser molt intensa.
- De vegades, pot ajudar-vos a trigar un moment a pensar i evitar que les coses s’escapin de les mans. Si una persona es converteix en molt confrontada, trieu les vostres paraules amb prudència.
- Veure la situació des de la perspectiva de l’altra persona. Si es pot obtenir empatia per posar-se en la pell de l’altre, el focus en la interacció canvia de tu a l’altre. Comprèn la seva frustració tant com puguis i qui sap, és possible que acabis amb un aliat.
Seguiu sent educats i conciliadors quan pugueu. Recordeu el següent refrany antic: "Agafeu més mosques amb almívar que vinagre"? Una bona llepada d’almívar pot ajudar molt a fondre un possible enfrontament.
- Si segueixes sent agradable i impertorbable, és difícil que l’altre mantingui l’esperit de lluita. Mantenir la calma sovint té un efecte calmant en els altres.
- No us en excediu amb l’almívar. Si s’esforça massa, és clar que s’està emmascarant els seus propis sentiments.
Parleu d’aquest problema amb persones afins. Si continueu tenint problemes amb una persona una i altra vegada, és possible que no estigueu sol.
- De vegades, la persona molesta no s’entén bé. Potser coneixeu algú més proper a l’altre i que us pugui donar més informació sobre com interactuar amb la persona?
- La formació d’aliats facilita un altre enfrontament. Si realment és difícil treballar amb la persona, pot ajudar-vos a donar suport a les vostres reclamacions per part d’un grup més ampli de persones.
- No et degradis xafardejant sobre l’altra persona. Tingueu cura de plantejar les vostres preocupacions amb altres persones. Sentir això només empitjorarà la situació.
Si cal, confronta la persona en un moment tranquil. Si les coses es deterioren, pot ser necessari mantenir una conversa franca amb l’altra persona.
- Assegureu-vos de centrar-vos en el que sentiu, no en el que fa l’altra persona malament. Si feu això, la conversa no es convertirà en una acusació llarga.
- Si sou humoristes, utilitzeu-ho per al vostre avantatge. L’humor pot ajudar a alleugerir el to d’una conversa.
Parleu amb els vostres supervisors. Si res no ha funcionat, parleu amb el vostre supervisor, cap d’equip o un altre supervisor.
- Si heu parlat amb altres persones que han experimentat les mateixes dificultats per interactuar amb una persona en concret, pot ser convenient acostar-vos a un supervisor com a grup per discutir la queixa.
- Si la persona difícil és el vostre supervisor, no dubteu a dirigir-vos al seu supervisor per discutir el problema.