Content

• Per trepitjar
• Part 1 de 3: Tracte amb el personal de l'hotel
• Part 2 de 3: continuar la queixa després de l'hotel
• Part 3 de 3: compartir la vostra queixa amb altres persones

Les queixes sobre un hotel es poden i s’han d’adreçar a la direcció si la vostra experiència no compleix les expectatives. Si no us allotjava en un hotel de luxe, podeu dirigir les queixes directament als empleats de l'hotel, com ara una recepcionista o un gerent. Si l'hotel forma part d'una gran cadena, també podeu dirigir la queixa als directors generals. Tot i que és possible que no pugueu resoldre el problema durant la vostra estada, és possible que l'hotel ofereixi alguna forma de compensació, com ara algunes nits gratuïtes. Si tracteu adequadament amb el personal de l'hotel, si continueu amb la vostra queixa i compartiu la vostra insatisfacció amb un públic més ampli, podreu posar en coneixement la queixa i es farà el primer pas per resoldre-ho. Corregiu el problema.

Per trepitjar

Part 1 de 3: Tracte amb el personal de l'hotel

1. Parleu amb la recepcionista. El primer pas per presentar una queixa sobre una estada a l’hotel és parlar amb la persona de la recepció de l’hotel. Aquesta persona actuarà com a punt de contacte inicial per presentar una reclamació formal i rebre qualsevol forma de rectificació. Podeu fer-ho durant o després de la vostra estada a l'hotel.
   • Enfronteu-vos a la recepcionista d’una manera tranquil·la i amable. Digueu: "Hola, la setmana passada em vaig quedar a l'habitació 304 i vaig tenir problemes durant la meva estada".
   • Expliqueu clarament el vostre problema. Per exemple, digueu: "Durant la meva estada, les xinxes de llit em van infectar la maleta".
   • Explica què et satisfaria. Sigues realista sobre el que esperes de l’hotel per compensar-ho. En lloc de requerir a l’hotel que t’indemnitzi per substituir l’armari (al cap i a la fi no pots demostrar l’al·legació), demana un reembossament de la teva estada i / o vals per utilitzar-los en el futur.
   • Eviteu interrompre la persona quan respongui. Escolteu sempre atentament fins que us toqui parlar.
2. Pregunteu pel gerent de torn. Si la recepcionista no està disposada o no pot corregir el problema, pregunteu per parlar amb un gestor. Molt sovint, els directius tenen la capacitat (i el coneixement) per corregir un problema que fallen altres empleats.
   • Pregunteu pel gerent de torn. Digueu alguna cosa com ara: "Moltes gràcies per la vostra ajuda, però m'agradaria parlar amb un gestor".
   • Si no esteu al lloc, truqueu a la instal·lació i pregunteu per parlar amb el gestor.
3. Demaneu que parleu amb el director general. Després de parlar amb el gestor de funcions, potser creieu que haureu de continuar la queixa. En última instància, el director general hauria de rebre notícies vostres i prendre mesures per resoldre el problema.
   • Demaneu al gerent o membre del personal la informació de contacte del gerent general.
   • És possible que l’empleat o el gerent de funcions sigui reticent a proporcionar-vos la informació de contacte del gerent general. Assegureu-vos que sigueu simpàtics i premeu fins que cediran. Continueu fent el seguiment de les trucades telefòniques inicials o de les sol·licituds d'aquesta informació fins que algú us proporcioni la informació de contacte del director general.
   • Expliqueu al gestor la naturalesa del problema. Sigues amable i complementa el servei al client quan correspongui. Insistiu que us molesta i que creieu que el problema s’hauria d’abordar d’una altra manera.
   • Si teniu una gran cadena, com Hilton, pot ser que sigui més fàcil trobar un gestor que estigui disposat a escoltar la vostra queixa. Poden escoltar cadenes més petites o hotels independents, però és menys probable que ofereixin alguna forma de compensació.

Part 2 de 3: continuar la queixa després de l'hotel

1. Poseu-vos en contacte amb l'entitat empresarial, si n'hi ha. Si el personal de l'hotel no està disposat a ajudar-vos, no us pot ajudar o si encara esteu insatisfet, podeu contactar amb l'entitat corporativa paraigua. Com a entitat responsable de la notorietat de marca, és possible que les persones de l’oficina d’una empresa tinguin més facilitat per respondre a les queixes dels clients.
   • Cerqueu l'empresa a Internet i vegeu si podeu trobar la informació de contacte.
   • Envieu un correu electrònic o una carta a la persona adequada. Assegureu-vos de mantenir-vos amable i expliqueu clarament el problema.
   • Truqueu a l'entitat comercial i pregunteu pel servei d'atenció al client o pel departament de queixes dels clients. Sigues amable i explica clarament el problema. Digueu alguna cosa així com: "Hola, vaig ser un hoste al vostre hotel de Gant. Em va decebre molt el servei i la neteja. Em sembla que m’han beneficiat ".
2. Poseu-vos en contacte amb la persona amb qui heu reservat l’hotel. Si heu reservat l’hotel a través d’un lloc web de reserves, és possible que pugueu dirigir la reclamació directament a aquesta empresa.
   • Estigueu preparats per esperar per telèfon durant llargs períodes de temps quan us poseu en contacte amb el servei d’atenció al client d’un lloc web de reserves.
   • Deixa clara la teva queixa.
   • Teniu a punt el vostre número de transacció o rebut.
   • Poder aportar proves, com ara fotos, informes policials o els noms dels representants del servei d'atenció al client a l'hotel.
   • Estigueu preparats perquè els llocs web d’hotels o de reserves sovint no responen a les queixes dels clients. Això es deu als grans volums i als escassos marges de benefici de les operacions individuals.
   • Si la vostra empresa de reserves no pot resoldre la vostra queixa, l'últim recurs és publicar una ressenya negativa sobre l'hotel en qüestió en un lloc web.
3. Presentar una queixa a un òrgan governamental pertinent. En funció de la vostra reclamació, podeu plantejar-vos contactar amb l’organisme governamental corresponent. Les agències governamentals podran ajudar-vos amb el problema i prendre les mesures necessàries, ja que la seva tasca és supervisar les agències públiques.
   • Si la vostra queixa és sobre un problema de salut o higiene, poseu-vos en contacte amb el Ministeri de Salut local.
   • Penseu en contacte amb un departament de paraigües per a hotels i restaurants. Si la vostra queixa és prou greu, el representant pot investigar l’hotel en qüestió.

Part 3 de 3: compartir la vostra queixa amb altres persones

1. Publicar una ressenya a llocs web. També podeu compartir la vostra queixa amb persones a Internet. Per fer-ho, podeu escriure ressenyes en llocs populars per registrar viatges i pernoctacions. Això permetrà que la vostra reclamació arribi a un públic relativament ampli.
   • En un programa de processament de textos, escriviu una breu ressenya de no més de cent.
   • Publiqueu la vostra ressenya a llocs web com Yelp i TripAdvisor.
   • Cerqueu a Internet llocs web per reservar viatges i pernoctacions. Envieu la vostra queixa a diversos llocs web rellevants per arribar a més persones.
   • Tingueu en compte que alguns llocs web de ressenyes tenen relacions complexes amb hotels i empreses de reserves. Poden censurar o eliminar la vostra reclamació.
2. Envieu una reclamació a un lloc web de reclamacions de consumidors. Si compartiu una queixa amb altres persones a través de llocs web de viatges i no esteu satisfet, escolliu presentar una queixa a un lloc web de consum com Testaankoop.
   • Envieu una queixa a testaankoop.be.
   • Escriviu una queixa al lloc web de Business Bureau a www.bbb.org.
   • Presenteu una reclamació a les organitzacions pertinents properes o a la regió on es troba l'hotel. D’aquesta manera podeu notificar a la gent de la zona els problemes o el mal servei que heu rebut.
3. Digueu-ho a amics i coneguts. També podeu compartir la vostra mala experiència amb amics i coneguts. Això és particularment important si us queixeu d’un hotel proper on sovint passen la nit amics o coneguts.
   • Comparteix la teva experiència si algú que coneixes està pensant a triar aquest hotel.
   • No exagereu la vostra experiència.
   • Eviteu atacs personals als empleats de l’hotel.