Content

• Per trepitjar
• Mètode 1 de 2: cancel·leu una subscripció des de l'App Store a l'iPhone o l'iPad
• Mètode 2 de 2: sol·liciteu un reembossament a l'iPhone o l'iPad
• Consells

Aquest article us ensenyarà a cancel·lar una subscripció a l'App Store i també a sol·licitar un reembossament d'un article comprat mitjançant un iPhone o iPad.

Per trepitjar

Mètode 1 de 2: cancel·leu una subscripció des de l'App Store a l'iPhone o l'iPad

1. Obriu l'App Store Toqueu la vostra foto de perfil. Aquesta és la imatge circular de la foto que heu triat com a identificador d'Apple i es troba a l'extrem superior dret de l'App Store. Es mostrarà un menú emergent per al vostre compte.
2. Premeu el vostre ID d'Apple i introduïu la vostra contrasenya quan se us demani. Aquesta és la primera opció a la finestra emergent del compte. Se us mostrarà el menú Configuració del compte.
3. Premeu Subscripcions. Aquest és el penúltim element situat a la part inferior del menú Configuració del compte. Ara veureu una llista de totes les vostres subscripcions.
4. Toqueu la subscripció que vulgueu cancel·lar. Ara veureu els detalls de la subscripció al menú "Edita la subscripció".
5. Premeu Cancel·la la subscripció. Aquest és el text vermell a la part inferior del menú "Edita el pla", a sota de la llista de plans de subscripció. Apareixerà una finestra de confirmació.
   • Si feu servir una prova gratuïta, el text "Cancel·la la prova gratuïta" també pot aparèixer aquí.
6. Premeu Confirmeu. Aquesta és la segona opció a la finestra de confirmació. Això cancel·larà la vostra subscripció al final del període de facturació actual.

Mètode 2 de 2: sol·liciteu un reembossament a l'iPhone o l'iPad

1. Obre el correu. La icona d'aquesta aplicació s'assembla a un sobre blanc sobre un fons graduat de color blau clar. L'aplicació es troba al Dock, a la part inferior de la pantalla o en una de les pantalles d'inici.
   • Podeu sol·licitar un reembossament des d’un rebut per correu electrònic o accedint a https://reportaproblem.apple.com en qualsevol navegador d’Internet, tant en ordinadors d’escriptori com en dispositius mòbils.
2. Obriu el correu electrònic amb el rebut de l'aplicació. Podeu cercar "El vostre rebut d'Apple" o podeu cercar per data escrivint Mail a la barra de cerca de la part superior de l'aplicació Mail.
   • Un cop hagueu trobat el correu, premeu-lo per obrir-lo i veureu els detalls de la vostra compra.
3. Premeu Informar d'un problema. Hauria de ser al costat de la compra per a la qual vulgueu sol·licitar un reembossament.
   • Se us redirigirà a un lloc web d’Apple on podreu completar el procediment.
4. Introduïu l'identificador i la contrasenya d'Apple. Heu d’iniciar sessió abans de continuar.
5. Premeu Trieu un problema. Apareixerà un menú desplegable.
6. Trieu un problema. En funció del problema que trieu, haureu de sol·licitar un reembossament perquè es pugui revisar, poseu-vos en contacte amb el servei d'atenció al client d'iTunes o poseu-vos en contacte amb el desenvolupador de l'aplicació.
7. Seguiu les instruccions en pantalla per completar l'informe. Si heu enviat una sol·licitud de reembossament, rebrà un correu electrònic d’Apple amb la seva conclusió en pocs dies. Si heu contactat amb el servei d’atenció al client d’iTunes o amb el desenvolupador de l’aplicació, se us demanarà que inicieu un xat, que inicieu una trucada telefònica o que envieu un correu electrònic.

Consells

• Per cancel·lar un pagament pendent, obriu "App Store"> Premeu la vostra foto de perfil> Premeu el vostre "ID Apple"> Premeu "Gestiona les compres"> Premeu "Cancel·la" al costat del pagament pendent que vulgueu cancel·lar.