Content

• Per trepitjar
• Mètode 1 de 2: sol·liciteu la supressió del compte
• Mètode 2 de 2: suprimiu la vostra informació personal
• Consells
• Advertiments

Si heu decidit que voleu cancel·lar el vostre compte d’Skype, però no esteu segur de com fer-ho, trobareu que Skype no ha facilitat la resposta. Llegiu com fer-ho aquí.

Per trepitjar

Mètode 1 de 2: sol·liciteu la supressió del compte

1. Visiteu la pàgina d'assistència de Skype. Malauradament, Skype no ofereix assistència personal en holandès. Feu clic aquí per anar a l’atenció al client en anglès. Només d'aquesta manera podeu suprimir completament un compte. També podeu anar aquí si voleu denunciar un frau d’identitat.
2. Inicieu la sessió. Introduïu el vostre nom d’usuari i contrasenya per iniciar la sessió al lloc web d’atenció al client. Si no recordeu la vostra contrasenya, torneu a la pantalla d'inici de sessió i feu clic a "Heu oblidat la vostra contrasenya?" a sota del camp de la contrasenya.
   • Si algú us ha robat el compte i ja no podeu iniciar la sessió, seguiu aquestes instruccions per desactivar el compte. A continuació, podeu completar un formulari de recuperació del compte per recuperar l'accés al vostre compte desactivat.
3. Trieu un tema d’ajuda. Després d'iniciar la sessió, se us demanarà amb què necessiteu ajuda. Trieu el tema que millor s’adapti al vostre problema. Per a sol·licituds de supressió de comptes, és probable que trieu una de les categories següents:
   • Compte i contrasenya → Suprimeix un compte
   • Seguretat i privadesa → Frau d'identitat
   • Seguretat i privadesa → Notificació d'activitats fraudulentes
4. Feu clic a "següent". Ara apareixeran alguns enllaços a les preguntes més freqüents, però probablement no us ajudaran tret que cerqueu solucions a problemes de seguretat específics. Feu clic a Següent per triar entre millors opcions.
5. Seleccioneu "Suport de xat de text". Feu clic a Assistència de xat de text per obrir una finestra nova i xategeu amb un representant del servei d'assistència. Demaneu-los que suprimeixin el vostre compte i feu-los saber per què. Un cop aconseguit un empleat, només és qüestió de pocs minuts.
   • El vostre compte pot trigar fins a dues setmanes a suprimir-se definitivament. És útil que ja hàgiu suprimit les vostres dades personals del compte, de la manera que es descriu a continuació.
6. Solucioneu qualsevol problema. El lloc web d’Skype és conegut per certs problemes. Si continueu rebent un error o no apareix cap finestra de xat, proveu les solucions següents:
   • Assegureu-vos que el navegador permeti finestres emergents.
   • Proveu de triar un altre tema d'ajuda (com ara "Seguretat i privadesa" en lloc de "Compte i contrasenya").
   • Proveu un altre navegador, com ara Firefox o Opera.
7. Poseu-vos en contacte amb el servei d’atenció al client d’altres maneres. Si no podeu obtenir l'ajuda adequada a través dels xats, podeu contactar amb Skype per correu electrònic ([email protected]) o emplenant aquest formulari. Skype pot trigar fins a 24 hores a respondre.

Mètode 2 de 2: suprimiu la vostra informació personal

1. Utilitzeu aquest mètode per suprimir ràpidament la vostra informació personal. No suprimireu el vostre compte, no canviarà el vostre nom de Skype, però suprimireu el vostre nom, la data de naixement i altres dades personals.
2. Inicieu Skype. Inicieu la sessió amb el vostre nom d'usuari i contrasenya.
3. Consulteu el vostre perfil.
   • Al Windows, feu clic a la barra de menú Skype -> Perfil -> Canvieu el vostre perfil.
   • A Linux feu clic nom de Skype i seleccioneu el vostre Canvia el perfil.
   • En un Mac, feu clic a Arxiu -> Canvia el perfil.
4. Suprimiu tota la informació personal. Suprimiu el vostre nom, foto, número de telèfon i adreces de correu electrònic
5. Només queda el vostre nom de Skype. Si heu suprimit la vostra informació personal, només hi haurà un nom Skype. Però la gent encara pot trobar-vos i contactar-vos basant-vos en el nom de Skype.
   • Nota: no podeu suprimir la vostra data de naixement. Establiu la data a una data sense significat, tal com es mostra més amunt.
   • Nota: si algú ha acceptat la vostra sol·licitud de contacte, no podeu suprimir el vostre compte de la seva llista de contactes. Només ells poden fer això.
6. Deixeu un missatge d'estat. Si canvieu aquest compte per un de nou, penseu a deixar un missatge amb el vostre nou nom de Skype perquè la gent us pugui tornar a trobar fàcilment.
   • Si renuncieu completament a Skype, podeu deixar un missatge indicant que ja no esteu actiu a Skype.
7. Desactiva l'actualització automàtica. Si el saldo s'està carregant automàticament, heu de canviar-ho ara per evitar que se us carregui al compte en el futur.
   • Aneu a la configuració de pagament i feu clic a l'enllaç "llista de pagaments". Ara se us dirigirà a la pàgina de recàrrega automàtica.
   • Feu clic a l'enllaç que desactiva l'actualització automàtica.
8. Poseu-vos en contacte amb el servei d’atenció al client. Si encara teniu crèdits o subscripcions oberts, podeu sol·licitar un reembossament a Skype.

Consells

• Skype no proporciona assistència telefònica als clients.
• El servei de xat ja està disponible per a tots els usuaris de Skype, no només per als clients de pagament.

Advertiments

• Skype us pot preguntar si voleu que us remetin al fòrum de la comunitat per obtenir ajuda. Ignoreu aquest avís, els moderadors del fòrum no poden suprimir comptes.