Content

• Per trepitjar
• Mètode 1 de 3: trobar l'equipatge perdut a l'aeroport
• Mètode 2 de 3: feu un seguiment de l'equipatge en línia
• Mètode 3 de 3: identifiqueu el vostre equipatge
• Consells

Si heu perdut l’equipatge, no us preocupeu! Podeu presentar-vos a la companyia aèria per trobar el vostre equipatge o fer una reclamació. També podeu fer el seguiment del vostre equipatge en línia amb la informació del vostre vol. Aneu al lloc web del vol, introduïu el vostre nom i, possiblement, el número d’equipatge o número de referència i torneu a trobar la bossa.

Per trepitjar

Mètode 1 de 3: trobar l'equipatge perdut a l'aeroport

1. Aneu al taulell de la vostra companyia aèria per informar de l’equipatge que us faltava. Tan aviat com noteu que us han retirat l'equipatge, adreceu-vos a un representant del servei d'atenció al client de la companyia aèria. Ho podeu fer tant a la taquilla com quan esteu a la porta.
2. Indiqueu l’aspecte del vostre equipatge i on l’heu vist per última vegada. Proporcioneu una descripció detallada del vostre equipatge, incloses les característiques especials d'identificació, com ara etiquetes d'equipatge o un exterior de colors vius. Assegureu-vos de comunicar-ho al representant de la companyia aèria quan vau veure la vostra bossa per última vegada.
   • Digueu alguna cosa com: "La meva maleta blava brillant no figurava a la recollida d'equipatge quan vaig sortir. La darrera vegada que ho vaig veure va ser quan vaig anar a facturar l'equipatge "o" crec que em van robar l'equipatge. És una petita maleta negra sobre rodes amb una etiqueta de maletes de color porpra. Vaig pensar que era al maleter de sobre el meu avió, però no hi era quan vaig baixar de l'avió ".
3. Presentar una reclamació a l’operadora de vol. Si vostè i el representant de la companyia aèria no poden fer un seguiment del seu equipatge a l'aeroport, poden ajudar-vos a presentar una reclamació. Empleneu el formulari amb el vostre nom, número de referència, dades de contacte, informació de vol i una descripció del vostre equipatge.
   • També podeu presentar una reclamació en línia.
4. Espereu una trucada per trobar el vostre equipatge. Quan feu una reclamació per l'equipatge, envieu una sol·licitud d'articles perduts i trobats. La companyia aèria es posarà en contacte amb vostè quan hagi trobat l'equipatge.
   • Podria ser que el vostre equipatge no arribés a temps al vol de connexió o que algú hagi recollit accidentalment la maleta equivocada.
5. Envieu una reclamació de descompte si el vostre equipatge falta durant 12 hores o més. La majoria de les companyies aèries ofereixen un descompte si són responsables dels retards en la recollida del vostre equipatge. Aquest descompte es realitza en forma de val de viatge electrònic i solen cobrir 20 o 40 €.
   • Podeu demanar a un empleat de la companyia aèria que us sol·liciti el descompte quan us trobeu a l’aeroport o podeu sol·licitar-lo des de la comoditat de casa vostra visitant el lloc web de la vostra companyia aèria.
   • El vostre descompte us serà enviat per correu electrònic.

Mètode 2 de 3: feu un seguiment de l'equipatge en línia

1. Visiteu el lloc web de la vostra companyia aèria i aneu a la pàgina "Equipatge facturat". Inicieu sessió al vostre compte al lloc web de la vostra companyia aèria i aneu a la secció "Equipatge" del lloc web. A continuació, feu clic a "Seguiment de l'equipatge facturat".
2. Introduïu el vostre cognom a "Consultar l'estat de l'equipatge". A la pàgina, se us demanarà que introduïu dades sobre vosaltres per identificar el vostre equipatge.
3. Introduïu el vostre número d'equipatge o número de referència. Podeu escriure el número de l’etiqueta d’equipatge que heu fixat a la bossa quan la vau facturar o el número de referència. El número de referència és un codi de 8 o 10 dígits que es pot trobar a la informació de l'equipatge. Després d'introduir el número, premeu "Vés" o "Retorn"
   • Consulteu la carpeta proporcionada per l’agent de vol que va facturar el vostre equipatge pel número de referència del fitxer.
4. Consulteu la ubicació del vostre equipatge per trobar-lo. Un cop introduïdes les vostres dades, se us redirigirà a una pàgina amb la ubicació del vostre equipatge. Aquesta pàgina us indicarà que la vostra bossa es troba a la recollida d'equipatge o en un altre lloc, com ara la terminal o un altre aeroport.
   • També veureu si el vostre equipatge s’ha endarrerit o possiblement s’ha perdut. A continuació, poseu-vos en contacte amb la vostra companyia aèria.

Mètode 3 de 3: identifiqueu el vostre equipatge

1. Utilitzeu una funda única o de colors vius per identificar-la ràpidament. Una manera senzilla d’aconseguir l’equipatge és triar una maleta única i interessant que pugueu veure fàcilment en multitud.Trieu un color brillant com el rosa o l’aigua o un patró atrevit com les flors, el paisley o el lunar.
   • Tot i que les maletes que destaquen són útils per trobar-les ràpidament, tingueu en compte que també poden destacar per als altres.
2. Adjunteu una etiqueta personalitzada per a l’equipatge. Utilitzeu una etiqueta d’equipatge que cridi l’atenció amb una forma atractiva o d’un color brillant per rastrejar fàcilment les bosses mentre passen pel cinturó d’equipatges. Feu-ho abans de facturar les maletes i assegureu-vos que el vostre nom i número de contacte estiguin a l’etiqueta.
   • Per exemple, utilitzeu etiquetes d’equipatge en forma de personatges de dibuixos animats o amb colors fluorescents.
3. Compreu un dispositiu de localització GPS o Bluetooth per ajudar-vos a trobar l’equipatge. Hi ha molts tipus diferents de dispositius de seguiment de l’equipatge i alguns d’ells localitzen l’equipatge connectant-se a un telèfon intel·ligent. Podeu cercar en línia diferents models i triar segons la vostra preferència i pressupost.
   • Algunes opcions de seguiment d'equipatge inclouen Trakdot, LugLoc i PocketFinder.
4. Proveu un dispositiu de seguiment intern per trobar les bosses sense un telèfon intel·ligent. La majoria d’aquestes opcions de seguiment tenen un dispositiu de seguiment físic amb un número de sèrie. La companyia del dispositiu o la persona que trobi el seu equipatge es posarà en contacte amb vostè quan es trobi.
   • Per exemple, podeu utilitzar dispositius com I-Trak i Global Bag Tag.
   • Molts d'aquests dispositius es poden utilitzar per a altres articles, a més del vostre equipatge, i podeu trobar el vostre equipatge des de qualsevol lloc.
5. Seguiu les instruccions del dispositiu. Cada marca i model tindrà instruccions lleugerament diferents.
   • Si utilitzeu un rastrejador amb un telèfon intel·ligent, descarregueu l'aplicació i connecteu-vos al dispositiu.
   • Registreu el vostre número de sèrie per a altres equips tal com s’explica a les instruccions.
6. Trobeu la maleta amb el sistema de seguiment de l’equipatge. Rebràs una notificació quan s'hagi trobat l'equipatge, com a notificació push a l'aplicació, missatge de text, correu electrònic o trucada telefònica. La notificació indicarà la ubicació del vostre equipatge perquè pugueu recollir el vostre equipatge.
   • Si feu servir un telèfon intel·ligent, connecteu el rastrejador a l’aplicació i el dispositiu trobarà el vostre equipatge.
   • Si no necessiteu cap aplicació, introduïu el número de sèrie del producte al lloc web per cercar el dispositiu.

Consells

• Si podeu, porteu només equipatge de mà. D’aquesta manera sempre teniu l’equipatge amb vosaltres.
• Utilitzeu una cinta, una corda o un tros de cinta per identificar fàcilment el vostre equipatge. Altres idees inclouen cremalleres, clauers o mosquetons.
• És una bona idea portar una còpia del vostre itinerari a l’equipatge. Si es perd l’equipatge, la persona que el trobi us pot retornar les maletes més fàcilment.