Content

• Passos
• Mètode 1 de 2: envieu un correu electrònic a l'assistència de WhatsApp
• Mètode 2 de 2: envieu un correu electrònic regular a WhatsApp
• Advertiments

WhatsApp és una aplicació de missatgeria única que combina les funcions d’una xarxa social, un missatger i una aplicació empresarial. No es pot contactar amb l'assistència de WhatsApp per telèfon. Per demanar ajuda, cal que aneu a la pàgina "Contactes" del lloc web de l'empresa o bé utilitzeu la secció d'ajuda de la pròpia aplicació, si funciona. Al lloc, podeu fer preguntes sobre les funcions de missatgeria i empreses, preguntes generals sobre empreses i omplir un qüestionari. Si això no soluciona el problema, podeu escriure una carta a l'oficina de l'empresa.

Passos

Mètode 1 de 2: envieu un correu electrònic a l'assistència de WhatsApp

1. 1 Per contactar amb l'assistència, aneu a la secció "Contactes". Se us dirigirà a la pàgina d'assistència. Aquí hi ha diverses categories: assistència de WhatsApp Messenger, assistència empresarial de WhatsApp, solucions empresarials de WhatsApp, preguntes sobre polítiques de privadesa, preguntes generals sobre empreses i adreça de l’entitat jurídica.
2. 2 Feu clic al text "Escriu-nos" a la línia "Assistència de WhatsApp Messenger". Se us redirigirà a una pàgina amb instruccions sobre com contactar amb WhatsApp per telèfon. Per contactar amb l'assistència a través de l'aplicació, obriu-la i aneu a Configuració> Ajuda> Envieu-nos un correu electrònic.
   • Si WhatsApp no ​​funciona correctament, és possible que no pugueu contactar amb els especialistes a través de l’aplicació. En aquest cas, utilitzeu un ordinador.
   • És probable que la vostra pregunta ja hagi estat contestada a la secció de PMF. Es recomana visitar primer aquesta secció.
3. 3 Envieu la vostra pregunta a l’adreça específica del dispositiu. Podeu triar una de les opcions: Android, iPhone, Windows Phone, WhatsApp per a ordinadors o una altra, segons la plataforma que utilitzeu.
   • Android: [email protected]
   • iPhone: [email protected]
   • Windows Phone: [email protected]
   • WhatsApp per a ordinadors: [email protected]
   • Altres: [email protected]
4. 4 Copieu i enganxeu una de les adreces al formulari de correu electrònic. Després d’enviar una carta amb una pregunta, la resposta arribarà als pocs minuts. Rebrà la confirmació de la recepció de la carta.
   • Escriviu a la carta el vostre número de telèfon en format internacional amb el codi de país i, a continuació, una pregunta. Si no coneixeu el codi del país, utilitzeu l'eina de cerca de WhatsApp.
5. 5 Envieu un correu electrònic a l’assistència empresarial de WhatsApp amb preguntes sobre l’ús de WhatsApp Business. Si sou propietari d’una empresa petita i teniu problemes amb WhatsApp Business, envieu un correu electrònic per descriure el problema. Indiqueu en quins casos es produeix, si es pot reproduir el problema i si es produeixen errors. Adjunteu una captura de pantalla i incloeu el número de telèfon en format internacional.
   • Si el vostre correu electrònic no conté prou informació, l’assistència empresarial de WhatsApp us enviarà un missatge de resposta per demanar-vos que envieu la informació necessària.
6. 6 Envieu un missatge de correu electrònic amb el xat arxivat a l’assistència empresarial de WhatsApp. Si WhatsApp funciona, heu d’enviar l’arxiu de xat als especialistes del servei perquè puguin diagnosticar problemes amb l’enviament de missatges.
   • Obriu WhatsApp i aneu a Menú> Configuració> Ajuda> Envieu-nos un correu electrònic. Descriviu el problema. Feu clic a Següent> La meva pregunta no es respon aquí.

Mètode 2 de 2: envieu un correu electrònic regular a WhatsApp

1. 1 Si no podeu contactar amb el servei d’assistència, escriviu un correu electrònic a la seu central de WhatsApp. Si el telèfon i l'ordinador no funcionen o no podeu accedir a Internet, només queda escriure una carta.
   • Adreça de l’entitat jurídica de WhatsApp: WhatsApp Inc. 1601 Willow Road, Menlo Park, Califòrnia, 94025
2. 2 Indiqueu clarament el problema a la carta. Heu d’indicar el vostre número de telèfon en format internacional amb un codi de país i descriure quins problemes teniu amb el vostre compte de WhatsApp.
3. 3 Expliqueu quines dificultats teniu i quins missatges d’error rebeu. Els professionals de WhatsApp han de saber quan es produeix aquest problema i si es pot reproduir.
   • Per exemple, podeu escriure: "Cada vegada que faig una videotrucada a WhatsApp, la pantalla es bloqueja. Com es pot solucionar això? " Indiqueu el número de telèfon en format internacional a la carta.
   • Un altre exemple de sol·licitud: “El meu telèfon em notifica constantment de nous missatges a WhatsApp, tot i que no hi ha missatges nous. Va començar fa una setmana i des de llavors ha anat passant cada dia. Com solucionar-ho? "
   • Comproveu si el problema es troba en un telèfon intel·ligent o en un ordinador. Si és el primer, indiqueu el model del vostre telèfon intel·ligent.
   • No feu preguntes que ja han estat respostes a la secció de preguntes freqüents. El més probable és que els especialistes no responguin a la pregunta d’aquesta secció.

Advertiments

• L’assistència de WhatsApp no ​​té número de telèfon. Si se suposa que el seu número s’indica en algun lloc web a Internet, el més probable és que sigui un truc d’estafadors.