Content

• Passos
• Mètode 1 de 3: la magnitud del conflicte
• Mètode 2 de 3: com a part del conflicte
• Mètode 3 de 3: com a intermediari

El conflicte és més que una diferència d’opinions. Més aviat, és un problema molt arrelat que existeix entre les persones i afecta les seves relacions. Si voleu resoldre un conflicte amb una altra persona o fer de mediador, el procés de cerca de solucions serà força similar. Cal trobar un punt comú i dur a terme un diàleg obert. Les parts s’han d’escoltar amb atenció i intentar entendre el punt de vista del seu oponent. Finalment, intenteu trobar un compromís que satisfaci igualment a tots els implicats en el conflicte.

Passos

Mètode 1 de 3: la magnitud del conflicte

1. 1 Observeu reaccions desproporcionades. Els desacords no sempre es converteixen en conflicte, però si una persona s’ofèn o s’enfada més del que la situació requereix, fixeu-vos en el seu comportament. Això podria indicar la presència de conflictes interns o una font d’estrès. D'altra banda, si la ira es dirigeix ​​cap a una altra persona, pot esclatar un conflicte entre les persones, que requerirà una solució. Aneu amb compte que un conflicte d’aquest tipus no s’escapi de control i es converteixi en violència.
   • Per exemple, enfadar-se perquè el vostre amic aixafi un got de plàstic d’un sol ús és una reacció completament desproporcionada. Penseu en la vostra relació i enteneu quines accions ha fet el vostre amic en el passat que us han fet molt mal.
2. 2 Penseu en la tensió que hi ha més enllà del desacord. Si teniu un conflicte amb una persona, sempre hi tindreu rancor, encara que ara no hi hagi cap desacord entre vosaltres. Si no esteu satisfet quan una persona només entra a l’habitació, haureu de resoldre la situació de conflicte. És natural intentar amagar el conflicte per evitar problemes i inconvenients innecessaris. La competència simple no sempre és fàcil d’admetre, però resoldre aquest problema no ha de ser gens difícil.
3. 3 Penseu en com els altres perceben les vostres paraules i accions. La gent sempre té en compte les paraules i les accions dels altres pel que fa a la seva relació amb la persona. Si minimitzeu constantment les idees o el treball d'altres persones, és possible que hi hagi conflicte entre vosaltres. Abans d’intentar trobar una solució, intenteu analitzar la vostra actitud envers la persona per considerar les seves paraules i accions de manera imparcial.
   • Per exemple, si un dels empleats elabora un informe i un altre empleat envia el document per a la seva revisió, feu un cop d'ull a la situació. Si no intenten discutir les àrees problemàtiques de l’informe, ajudeu-los a resoldre el conflicte. La seva relació influeix en la percepció del treball dels altres.

Mètode 2 de 3: com a part del conflicte

1. 1 Estigues tranquil. Un tarannà ardent sempre interfereix en la superació de desacords.En última instància, cal compensar-se, no venjar-se. Digueu educadament a la persona (o utilitzeu un facilitador si és necessari) que cal que tots dos calmeu. A continuació, acordeu un moment i un lloc per discutir i resoldre la situació de conflicte.
   • Per estar tranquil, recordeu-vos que el vostre objectiu és resoldre un problema, no demostrar que teniu raó.
   • També podeu demanar a la persona que us ajudi a trobar una solució. Això us permetrà alliberar part de la tensió i relaxar-vos una mica.
   • No té sentit intentar resoldre el conflicte quan es troba a la vora. Si qualsevol de les parts està molesta, oferiu-vos un petit descans per debatre el tema sense nervis innecessaris.
2. 2 Feu una llista dels aspectes que us molesten. Abans de conèixer una persona, cal pensar i escriure les possibles causes del conflicte. Intenta distanciar-te el màxim possible de la teva relació i de la personalitat de la persona. Cal trobar l’arrel del problema i identificar els aspectes que cal canviar.
3. 3 Deixeu que la persona parli. Ningú no us prohibeix expressar la vostra opinió, però tampoc no interfereixi amb l’interlocutor per expressar les seves opinions. No interrompis, encara que no estiguis d'acord amb les seves paraules, per no afegir combustible al foc. És més important entendre l'essència de les diferències entre vosaltres, en lloc de trobar la solució "correcta". La vostra tasca consisteix a intentar comprendre i acceptar els punts de vista dels altres.
4. 4 Fer preguntes. Si no enteneu les conclusions de l’interlocutor, feu preguntes. Espereu una pausa a la conversa per no interrompre. Eviteu preguntes dures i sarcasmes perquè la discussió no es converteixi en un argument. Si les respostes o arguments d’una persona us semblen ridículs, recordeu que tothom té dret a la seva opinió.
   • Per tant, podeu aclarir: "Quan es va adonar per primera vegada que no respon les seves trucades?" Fent això, simplement intenteu determinar el període de temps del conflicte.
   • Exemple d'una pregunta hostil: "Per què no heu utilitzat cap dels milions d'altres maneres de contactar amb mi?" Una pregunta d’aquest tipus serveix per mostrar a l’interlocutor com una persona estúpida que està fent el mal. Després d’això, només s’ofendrà més i començarà a defensar-se, cosa que no us ajudarà a resoldre el problema.
5. 5 Intenta pensar de manera creativa. Intenteu trobar el màxim nombre de solucions al problema. Les dues parts haurien de reflexionar sobre la situació abans de la reunió, de manera que després puguin unir forces i iniciar un debat. Permetre que la discussió es desenvolupi en moltes direccions diferents, si la discussió no augmenta, per tal de resoldre de manera efectiva el conflicte.
   • És possible que hagueu de renunciar a la vostra opció. Per exemple, un conflicte pot ser causat per un amic que va agafar la bicicleta sense preguntar i gairebé es va produir en un accident. Si el vostre amic no entén els motius del vostre malestar, la falta d’entesa es pot convertir en ira. Possible solució: deixeu que el vostre amic faci servir la bicicleta si us demana permís i segueix les normes de conducció segura.
6. 6 Fer pauses. Si algú de vosaltres comença a bullir, feu pauses a la discussió. Preneu-vos el temps i ajunteu-vos per no dir res ofensiu. És possible que hagueu de dedicar una mica de temps a pensar en la solució o pla d’acció proposat.
7. 7 Eviteu frases negatives. Centreu-vos en el positiu i intenteu no dir "no", "no" o "no". Les negacions només empitjoren les coses. Us centren en el conflicte en lloc de trobar una solució. En definitiva, l’únic que importa és que la persona accepti el vostre desig de resoldre el problema.
   • Per exemple, no digueu: "No m'agrada que agafeu la bicicleta sense preguntar". Aquest pot ser un aspecte important d’un conflicte, però us tornarà al passat quan busqueu solucions.
   • Millor dir: "Hem d'establir regles per si cal tornar a agafar la meva bicicleta". Això us proporcionarà una solució assenyada en lloc de repetir el problema.
8. 8 Cerqueu una solució que funcioni per a les dues parts. Alguns conflictes no es poden resoldre en una conversa. Trieu accions que siguin còmodes per a les dues parts i accepteu tornar a la pregunta al cap d’un temps. És possible que siguin necessaris diversos debats per obtenir una solució eficaç.
   • Per exemple, teniu dificultats per arribar a un acord sobre l’adequat que és agafar la bicicleta d’una altra persona sense demanar-ho. Al mateix temps, podem estar d’acord que l’incident va causar molèsties a totes les parts.
9. 9 Troba un compromís. En la majoria dels conflictes, ningú no té la raó ni l’equivocació completa, així que s’esforça per aconseguir un compromís que satisfaci les dues parts. Intenta ser sempre madur i generós per trobar la solució adequada. No competeixis en qui té més raó.
   • Un exemple de compromís: accepteu amb la vostra companya de pis que utilitzarà la rentadora els dies laborables i els caps de setmana al vespre, i que feu servir la rentadora els caps de setmana i la nit els dies laborables. Això ajudarà a evitar conflictes futurs, ja que us rentareu en diferents moments.

Mètode 3 de 3: com a intermediari

1. 1 Penseu en com us convé el paper de mediador. Podeu considerar-vos un gran conseller i un amic afectuós. Tot i així, no sempre seràs el millor mediador per resoldre un conflicte. Assegureu-vos que mantingueu una relació estreta però imparcial amb les dues parts.
   • Els familiars es converteixen en els millors mediadors en les disputes entre germans i germanes. Els pares, els germans grans o els amics del barri són adequats per a aquest paper.
   • Els desacords a la feina són més delicats perquè hi ha lleis i normes per resoldre conflictes. Normalment, el paper d’intermediari el tenen els caps i empleats del departament de recursos humans. Comproveu sempre les regles i les polítiques de l’empresa sobre conflictes.
2. 2 Reuneix tots els costats. Digueu-los que voleu ajudar-los a superar les seves diferències. És important trobar un moment que s’adapti a tothom. Les persones no podran discutir obertament els seus sentiments fins que no es reuneixin a la mateixa habitació amb aquesta intenció. Escolta els seus suggeriments o suggereix-te temps.
   • Això no és difícil en cas de conflicte laboral. El cap pot dir que el conflicte afecta la feina, de manera que els empleats han de discutir la situació.
   • Reunir dos amics en disputa a la mateixa habitació pot ser més difícil. La forma més directa és dir que voleu ajudar-los a resoldre el problema. Si es tracta d’un problema delicat, podeu oferir-vos a reunir-vos i no dir que l’altra banda estarà present a la reunió. És important entendre que es tracta d’un moviment arriscat.
   ASSESSORAMENT ESPECIALISTA

   

   Gen Linetsky, MS

   
   
   Gene Linetsky, fundador d’inicis i enginyer en cap, és un fundador d’inicis i enginyer de programari amb seu a la badia de San Francisco. Fa més de 30 anys que treballa a la indústria tecnològica. Actualment és l’enginyer en cap de Poynt, una empresa tecnològica que fabrica terminals de pagament intel·ligents per a empreses.

   Gen Linetsky, MS
   Fundador d’inici i enginyer en cap

   Busqueu els aspectes positius... Gene Liniecki, fundador d’engegades i enginyer de programari, veu alguns dels conflictes amb bona llum. Argumenta: "Sovint és molt beneficiós assignar dues persones amb habilitats comparables per treballar en la mateixa tasca, ja que això es controlarà mútuament. Per tant, aquesta rivalitat (amistosa, amb sort) resultarà en una solució més interessant que treballar en un projecte sol. "...

   
   
3. 3 Pren la iniciativa. No cal controlar tota la conversa per no interferir amb la solució natural del problema, però intenteu dir algunes paraules per iniciar la conversa. En última instància, les parts han d’entendre que el seu conflicte és obvi per a un observador extern i, per tant, pot ser perjudicial. Un fet tan obvi pot fer que les parts siguin conscients de la realitat del problema.
   • Per exemple, en el cas dels nens, pot ser necessari un aclariment addicional. Digueu-me per què el conflicte és dolent per a cadascun d’ells.Recordeu-los la diversió que poden passar junts.
   • Si ajudeu dos amics adults a resoldre un conflicte, la introducció pot ser més curta i informal. Digueu-los que el seu conflicte és incòmode per als altres, de manera que haurien de parlar.
   • A la feina, heu de preparar una llista de tesis que heu de tenir en compte segons les normes i reglaments. També es pot dir que el conflicte afecta la productivitat. Les vostres accions en aquesta situació normalment es descriuen a les normes empresarials.
4. 4 Deixeu que les parts parlin. El més important és que les parts tenen l'oportunitat d'expressar les seves queixes. Intenteu no interrompre a menys que la gent sigui massa hostil o cruel. Quan s’intenta llançar la tensió acumulada, és impossible prescindir de les emocions.
5. 5 Escolta les dues parts. Recordeu ser imparcials. Fins i tot si endevineu qui té raó en una situació determinada, no cal apartar l’altre costat i no deixar-los parlar. Simplement no podeu arribar a un compromís d’aquesta manera.
6. 6 No interfereixi en la discussió. Indiqueu el propòsit de la reunió i actueu com a observador imparcial de la situació. Intervingueu quan les emocions s’esgoten o els interlocutors callen, però recordeu que els participants directes al conflicte haurien de parlar.
7. 7 Poseu-vos de costat si convé. De vegades és obvi que una part està equivocada. Podeu apartar fàcilment a una persona de si mateix si es nega a admetre que algú té raó. Això no vol dir que ambdues parts renunciïn a la responsabilitat de mantenir el conflicte. No obstant això, en algunes situacions és necessari admetre obertament que una de les parts s’equivoca.
   • Per exemple, podeu admetre que un amic es va equivocar quan va agafar la bicicleta d'una altra persona sense preguntar-li.
8. 8 Oferiu alguns compromisos. Deixeu que la gent parli i escolti les dues parts i, a continuació, suggeriu solucions al problema. Les vostres opcions els permetran prendre la iniciativa i triar la millor solució. Les vostres idees haurien de basar-se en la lògica, no en l’opinió personal.
   • Per exemple, en una situació de bicicleta, suggeriu aquestes opcions.
     • Ja no permet que un amic agafi la bicicleta per evitar futurs problemes.
     • L’amic pot continuar fent servir la bicicleta, però en determinades condicions.
   • Admiteu-lo si no podeu trobar una solució. No cal que trobeu una solució si la pregunta no té una resposta senzilla. Per exemple, si la parella d'una nena ha anat a una altra, aquest problema no té una solució senzilla. No obstant això, poder parlar obertament pot ser beneficiós per a les dues parts.
9. 9 Motivar la gent a maquillar-se. Ajudeu-los a resoldre el conflicte amb una nota positiva. Les parts s’han de dir mútuament que ja no sostenen el mal. En fer-ho, presteu atenció a les emocions de les persones. No els obligueu a donar la mà ni abraçar-vos quan encara no estiguin preparats per a això. Això només us recordarà el conflicte.
   • No demaneu disculpes a la gent. La vostra oferta de conciliació hauria de provocar un desig natural de demanar perdó. Les paraules “Disculpeu-me” sovint són objecte de controvèrsia i les parts les pronunciaran quan estiguin llestes.