Content

• Passos
• Part 1 de 2: desbloquejar el telèfon
• Part 2 de 2: Solució de problemes
• Consells

Els operadors de telefonia mòbil de Rússia han de desbloquejar gratuïtament un telèfon bloquejat si es compleixen totes les obligacions contractuals necessàries i no hi ha cap deute al compte. Cal que us poseu en contacte amb el vostre proveïdor de serveis mòbils per obtenir un codi únic i desbloquejar el vostre telèfon.

Passos

Part 1 de 2: desbloquejar el telèfon

1. 1 Marqueu la combinació * # 06 # al telèfon que vulgueu desbloquejar. El número IMEI únic del telèfon apareixerà a la pantalla.
2. 2 Anoteu el número IMEI. Quan truqueu al vostre operador, necessitareu aquest número IMEI per desbloquejar el vostre telèfon.
3. 3 Poseu-vos en contacte amb l'equip d'assistència del vostre operador i expliqueu-los que voleu desbloquejar el telèfon. Per desbloquejar el telèfon gratuïtament, un empleat de l'empresa ha de comprovar primer l'estat del vostre compte per assegurar-se que no tingueu endarrerits. Si hi ha un deute o no es compleixen les condicions de l'acord, és possible que se us negui a desbloquejar el telèfon. Podeu obtenir una consulta personal gratuïta tant amb l’ajut de l’operador com a través del lloc web de la companyia. Per fer-ho, heu d’anar a la secció d’assistència.
   • Informació Beeline: marqueu el 0611 des d’un número de mòbil Beeline o el 8 800 700-06-11 des d’un número de qualsevol operador. Si esteu en itinerància internacional, marqueu el +7 495 797-27-27.
   • Taulell d'informació MTS: marqueu el 0890 des del número de mòbil MTS o el 8 800 250-08-90 des del número de qualsevol operador. Si esteu en itinerància internacional, marqueu el +7 495 766-01-66.
   • Informació MEGAFON: marqueu el 0500 des del número de mòbil MEGAFON o el 8 800 550-05-00 des del número de qualsevol operador. Si esteu en itinerància internacional, marqueu el +7 926 111-05-00.
   • Taulell d'informació Tele2 a Moscou: marqueu el 611 des d'un número de mòbil Tele2 o el 8 495 979-76-11 des del número de qualsevol operador.
   • Referència Yota: número gratuït de servei d'assistència Yota per SMS - 0999. Número d'assistència - 8 800 550-00-07.
4. 4 Proporcioneu al vostre operador mòbil tota la informació que necessiteu per processar la vostra sol·licitud de desbloqueig. Haureu de presentar-vos, proporcionar informació de contacte i proporcionar un número IMEI únic per al vostre telèfon. L'operador mòbil es posarà en contacte directament amb el fabricant del telèfon per obtenir el codi de desbloqueig. Per exemple, si teniu un Samsung Galaxy S4 a la xarxa MTS, un empleat de MTS es posarà en contacte amb Samsung per obtenir el codi de desbloqueig.
5. 5 Espereu que el vostre operador mòbil us proporcioni el codi de desbloqueig del vostre telèfon. Els principals operadors de telefonia mòbil envien el codi de desbloqueig per correu electrònic, però en alguns casos és possible que hagueu de posar-vos en contacte amb un centre d’atenció al client.
6. 6 Seguiu les instruccions del vostre operador de telefonia mòbil per desbloquejar el vostre telèfon. Molt probablement, haureu d’inserir una targeta SIM d’un altre operador i, a continuació, introduir el codi de desbloqueig a la línia d’ordres. Un cop desbloquejat el telèfon, podeu utilitzar les targetes SIM de qualsevol operador mòbil disponible.

Part 2 de 2: Solució de problemes

1. 1 Si teniu un deute i l’operador es nega a desbloquejar el vostre telèfon, esbrineu què heu de fer en aquest cas. Per llei, els proveïdors de serveis mòbils estan obligats a desbloquejar el telèfon gratuïtament si teniu un compte actiu i heu complert tots els termes del contracte.
2. 2 Si teniu problemes per desbloquejar el telèfon de franc amb un operador de telefonia mòbil, poseu-vos en contacte amb la Societat per a la protecció dels drets del consumidor per obtenir una resposta a totes les preguntes relacionades amb la prestació de serveis mòbils a la Federació de Rússia. També podeu contactar amb les autoritats següents: Rospotrebnadzor, Roskomnadzor i FAS.
   • Truqueu a la línia directa de protecció del consumidor al +7 (812) 603-49-78 o presenteu una reclamació en línia.
3. 3 Si no podeu desbloquejar el telèfon, torneu a consultar amb el vostre proveïdor de serveis el número IMEI. Això pot passar si l’operador ha proporcionat un número IMEI incorrecte.

Consells

• Si esteu prestant servei en un altre país, per desbloquejar el vostre telèfon, poseu-vos en contacte amb el vostre operador de telefonia mòbil amb la declaració corresponent.