Content

• Passos

Quan tingueu problemes amb el vostre telèfon o pla de servei Vodafone, serà difícil i molest si voleu parlar directament amb l’operador. Per obtenir una resolució més ràpida, truqueu a la línia d’atenció al client de Vodafone al vostre país actual o utilitzeu la funció de missatgeria en línia. Per a qüestions menys urgents, podeu enviar un correu electrònic a la pàgina de serveis internacionals de Vodafone.

Informació de contacte de Vodafone:

A l'Índia: Truca al +91 982 009 8200 o marca el 199 des del telèfon mòbil.

República d'Irlanda: Truca al 1800 805 014.

Al Regne Unit: Truca al 03333 040 191 o marca el 191 des del telèfon mòbil.

En un altre país: Truca al +44 7836 191 191.

Envieu correus electrònics des de qualsevol país a: [email protected]

Passos

Part 1 de 3: poseu-vos en contacte amb Vodafone

1. 

   
   
   Truqueu al servei d'atenció al client per parlar amb l'operador per telèfon. Si sou a l'Índia, truqueu al +91 982 009 8200 o marqueu el 199 des del telèfon mòbil. Seguiu les instruccions automàticament fins que sentiu l'opció de parlar amb l'operador. Si sou a un altre lloc, visiteu el lloc web de Vodafone del vostre país actual i feu clic a "Contacteu amb nosaltres" per trobar el número de telèfon corresponent.
   • Si sou al Regne Unit, truqueu al 03333 040 191 o marqueu el 191 mitjançant un telèfon mòbil.
   • Si resideix a Nova Zelanda, truqui al 0800 800 021 o marqui el 777 des d’un telèfon mòbil.
   • Si a Qatar podeu trucar al 800 7111 o marcar el 111 des del telèfon mòbil.
   • Si viatgeu a l’estranger, truqueu al +44 7836 191 191.

2. 

   
   
   Si voleu, envieu un correu electrònic a Vodafone. Si el problema no és urgent, podeu enviar un correu electrònic al servei d’atenció al client de Vodafone i esperar la seva resposta. No oblideu incloure totes les dades necessàries al missatge, com ara el vostre nom, número de telèfon, número de compte i una descripció clara del problema en particular. A continuació, envieu un correu electrònic a [email protected].

3. 

   
   
   Utilitzeu un servei de xat per xatejar en línia amb un representant d’atenció al client. El lloc web de Vodafone té una funció de xat que permet als usuaris contactar amb un servei en línia. Simplement visiteu la pàgina d'assistència a https://www.vodafone.co.uk/contact-us/ i feu clic a "Xateja amb nosaltres en línia" (envia'ns un missatge en línia).
   • Haureu d’emplenar el vostre nom, número de telèfon i una breu descripció del problema en un breu formulari abans de connectar-vos amb un empleat de Vodafone.

4. 

   Aneu a una botiga de Vodafone per parlar directament amb el personal d’atenció al client. Per trobar la botiga Vodafone més propera, visiteu https://www.vodafone.co.uk/contact-us/ i feu clic a "Cerca una botiga". A continuació, visiteu la botiga més propera durant l’horari comercial i demaneu reunir-vos amb l’atenció al client
   • De vegades, reunir-se personalment a la botiga és la millor manera de tractar problemes o queixes. Els operadors gestionaran el problema d’una manera més mecànica perquè no interactuen directament amb vosaltres.
   publicitat

Part 2 de 3: Comenceu a xatejar

1. 

   Reuniu els documents necessaris abans d’iniciar una conversa. Per tal que es resolgui el problema, heu de proporcionar documentació que demostri que s’ha produït el problema. Abans de trucar o visitar la botiga, esbrineu la factura de Vodafone més recent, la factura de problemes i qualsevol altre rebut o document relacionat que tingueu.
   • Com millor es prepari per a la conversa, més ràpid es resoldrà el problema.
   • Tindreu una resolució més satisfactòria amb més documents justificatius, tant si es tracta d’una pregunta com d’una queixa.

2. 

   Sigueu sempre educat i respectuós. Les persones estaran més disposades (fins i tot felices) a ajudar-vos si sou amables i de bon humor. Tracteu l’operador Vodafone amb respecte i amabilitat, com ho faríeu amb els vostres amics o qualsevol persona de la vostra vida.
   • Recordeu que el representant del servei d’atenció al client no és el responsable directe del problema d’un client. L’operador només és responsable d’ajudar els clients a resoldre problemes, de manera que aviat es gestionaran les coses si els respecta i els manté educats.
   • Si us enfadeu amb l’operador Vodafone, és probable que vulguin acabar la conversa el més ràpidament possible. Això significa que no obtindreu el mateix nivell de servei que tot el que va passar en pau.

3. 

   Preneu nota de la conversa. No oblideu anotar detalls durant la conversa amb el servei d'atenció al client de Vodafone. Seran útils quan calgui tornar-los a trucar o si voleu parlar amb un gestor.
   • Anoteu la data i l'hora de la trucada, el nom i el número d'identificació personal (si n'hi ha) de l'operador, així com totes les dades necessàries relacionades amb la trucada.
   publicitat

Part 3 de 3: assenyaleu el problema

1. 

   Explica què va passar. Després de conèixer per telèfon l’oficial d’atenció al client de Vodafone, mantingueu els detalls del problema clars i concisos. Narrar-ho tot (però assegureu-vos de filtrar la informació relacionada directament amb el problema). Només cal resumir breument el problema en 30 segons. A continuació, podeu aprofundir quan l’operador us ho demani.
   • Intenteu no mostrar emoció quan presenteu el vostre problema. Centreu-vos en l’incident i la solució.

2. 

   Respon les preguntes correctament. Per ajudar els operadors de Vodafone a entendre millor, heu de respondre les seves preguntes amb rapidesa i precisió. Proporcionar informació específica i limitar els comentaris emocionals o explicar històries innecessàries.
   • No anul·leu ni interrompeu l’operador de Vodafone. Això només alenteix el procés i molesta l’operador. Els heu de fer preguntar i després respondre amb el focus correcte.

3. 

   Demaneu que consulteu el vostre supervisor si necessiteu ajuda addicional. Si l’empleat que coneixes al principi no sembla tenir el coneixement, l’autoritat ni la bona voluntat per donar-te suport, demana amb valentia parlar amb el teu supervisor.Els supervisors tindran més poder de decisió i capacitat per afrontar situacions, especialment amb clients insatisfets.
   • Mantingueu una actitud tranquil·la i educada quan sol·liciteu un supervisor. Digueu: "Agraeixo aquest suport. Però m'agradaria parlar més amb el vostre supervisor per resoldre a fons aquest problema ”.
   publicitat