Content

• Passos
• Advertiment

WhatsApp és una aplicació de missatgeria única que combina xarxes socials, missatgeria i servei empresarial. A diferència de moltes empreses, WhatsApp no ​​té un número de telèfon funcionant, de manera que heu de visitar la pàgina de contacte del lloc web o utilitzar ajuda des de l'aplicació (si és possible). Al lloc web, podeu enviar correus electrònics per fer preguntes relacionades amb l’assistència de missatges, l’assistència empresarial, consultes generals d’empreses i realitzar enquestes. Si els mètodes anteriors no són factibles, podeu escriure a l’oficina corporativa de WhatsApp.

Passos

Mètode 1 de 2: envieu un correu electrònic a WhatsApp

1. 

   Seleccioneu "Posa't en contacte" per accedir a la pàgina d'ajuda. Es redirigirà a la pàgina d'assistència amb diverses categories que s'enumeren, incloent: "WhatsApp Messenger Support" (WhatsApp Messenger Support), "WhatsApp Business Support" (WhatsApp Business Support), "WhatsApp Enterprise Solutions" (Solucions empresarials de WhatsApp), "Preguntes sobre política de privadesa", "Preguntes generals sobre empreses" i l'adreça de l'oficina corporativa de WhatsApp.

2. 

   
   
   Seleccioneu "contacteu amb nosaltres" (contacteu amb nosaltres) a sota de l'encapçalament d'assistència de WhatsApp Messenger. Es redirigirà a una pàgina que explica com contactar amb WhatsApp amb el seu telèfon. Per posar-vos en contacte amb ells a través de l'aplicació mòbil, obriu l'aplicació, aneu a Configuració> ajuda> contacteu amb nosaltres (contacteu amb nosaltres).
   • Si l'aplicació té problemes tècnics, no podreu fer-ho, però heu d'utilitzar un ordinador (si és possible).
   • És possible que el vostre problema ja se us faci a la secció de Preguntes més freqüents (preguntes més freqüents), de manera que primer heu de visitar aquesta pàgina.

3. 

   
   
   Introduïu una adreça electrònica específica per al dispositiu que utilitzeu. Les opcions llistades per model depenen de la versió del sistema operatiu que utilitzeu WhatsApp (Android, iPhone, Windows Phone, Web, Escriptori i altres).
   • Android: [email protected]
   • iPhone: [email protected]
   • Windows Phone: [email protected]
   • Web o escriptori: [email protected]
   • Altres: [email protected]

4. 

   
   
   Copieu i enganxeu l'adreça de correu electrònic al formulari de correu electrònic per contactar amb WhatsApp. Quan envieu un missatge de correu electrònic, respondran en pocs minuts amb un missatge que us indica que el vostre missatge ha estat rebut.
   • Al correu electrònic heu d’incloure el vostre número de telèfon (en format internacional complet amb el codi d’àrea) i la pregunta. Si no esteu segur del prefix del país, utilitzeu el motor de cerca de WhatsApp.

5. 

   Envieu un missatge de correu electrònic a l'assistència de WhatsApp Business en relació amb problemes relacionats amb WhatsApp Business. Si sou un propietari d’una petita empresa que té problemes amb WhatsApp Business, envieu un servei d’assistència per correu electrònic sobre allò que no funciona, quan experimenteu el problema, si el problema es repeteix i els errors que et trobes (si n’hi ha). Proporciona les vostres captures de pantalla i números de telèfon en format internacional complet.
   • Si el contingut del correu electrònic no inclou prou informació, l’assistència empresarial de WhatsApp us respondrà que heu d’afegir la informació anterior a la sol·licitud.

6. 

   Envieu el registre de xat per correu electrònic a l’equip d’assistència empresarial de WhatsApp. Si no podeu obrir WhatsApp, haureu d’enviar per correu electrònic el registre d’ús per deixar-los diagnosticar el problema que teniu.
   • Obriu WhatsApp i, a continuació, premeu el botó Menú> Configuració> Ajuda> Contacteu amb nosaltres. Introduïu una descripció del problema al camp de dades i feu clic a Següent> Això no respon a la meva pregunta.
   publicitat

Mètode 2 de 2: enviar correu a WhatsApp

1. 

   Escriviu a la seu de WhatsApp si la tecnologia us decepciona. Si el telèfon i l'ordinador ja no funcionen i perden la connexió a Internet, escriure una carta és l'últim recurs.
   • L’adreça de l’oficina de WhatsApp es troba a: WhatsApp Inc. 1601 Willow Road, Menlo Park, Califòrnia, 94025

2. 

   Indiqueu les vostres preocupacions a la carta. Igual que quan redacteu un correu electrònic, heu d’incloure el vostre número de telèfon (en format internacional amb prefix) i el problema específic que teniu amb el vostre compte de WhatsApp.

3. 

   Descriviu el que no funcionava i el missatge d'error que heu rebut. L’equip d’assistència de WhatsApp ha de saber quan es produeix l’error i si la situació es repeteix.
   • Per exemple, podeu escriure (en anglès): "Per què la pantalla de la videotrucada de WhatsApp continua congelant-se? Està passant cada vegada que faig una videotrucada. Com puc solucionar-ho? " (Per què la pantalla de videotrucada de WhatsApp es congela? Això passa cada vegada que realitzo una videotrucada. Com puc solucionar-ho?) I deixar el número de telèfon en format internacional.
   • Un altre exemple de missatge interrogatiu: “El meu telèfon em continua dient que tinc missatges de WhatsApp quan hi entro. Va començar fa aproximadament una setmana dient-me que n’hi havia un. Això passa cada dia. Com puc solucionar-ho? " (El meu telèfon em continua dient que tinc missatges de WhatsApp quan no en tinc.Això va passar una vegada fa aproximadament una setmana i ara passa cada dia. Com ho puc solucionar?)
   • Feu-los saber que espereu assistència amb la missatgeria per a un model de telèfon específic o una aplicació d'escriptori.
   • No demaneu que coincideixi amb un problema que ja apareix a la secció de preguntes freqüents. L’assistència al client donarà prioritat a la notificació de problemes i no respondrà a les preguntes que ja apareixen a les PMF.
   publicitat

Advertiment

• WhatsApp no ​​té un número de telèfon per trucar, de manera que qualsevol número que veieu són majoritàriament estafes.