Content

• Per trepitjar
• Primera part de 3: planificar amb antelació
• Part 2 de 3: iniciar una conversa
• Part 3 de 3: Preparació de la conversa telefònica
• Consells

No importa si voleu reservar una cita o intentar vendre alguna cosa professionalment. Sempre hi haurà moments en què haureu de fer una trucada telefònica important. Si no esteu acostumat a parlar per telèfon, fer una trucada pot ser intimidatori. La clau per a una conversa telefònica reeixida és assegurar-se que les dues parts estiguin còmodes per poder plantejar el tema sense esforç.

Per trepitjar

Primera part de 3: planificar amb antelació

1. Conegueu el que intenteu aconseguir amb la trucada. Abans d’agafar el telèfon, és important saber exactament què voleu aconseguir. Per exemple, si truqueu a algú amb qui tingueu sentiments romàntics, l’objectiu pot ser persuadir-lo perquè vagi a una cita amb vosaltres. Durant una conversa professional, és probable que intenteu vendre béns o serveis. Pregunteu-vos què voleu aconseguir amb la trucada telefònica.
   • Si és possible, és bo ser el més específic possible a l'hora de fixar el vostre objectiu. Això us pot ajudar a preparar-vos millor per a l’entrevista.
   • En alguns casos, el vostre objectiu serà més general. Per exemple, podeu mantenir una conversa professional i preguntar-vos quins serveis s’ofereixen sense saber exactament què voleu o què us interessa exactament. La informació que obtingueu us pot ajudar a determinar què voleu o necessiteu.
2. Feu una investigació sobre la persona amb qui parlarà. Quan parleu amb algú que no coneixeu bé, pot ser útil obtenir informació general sobre ell o ella. Això us pot ajudar a tenir una millor idea del que podeu esperar de la conversa. Per exemple, quan parleu amb el director general d’una empresa, normalment estaran molt ocupats i no tindran molt de temps per parlar amb vosaltres. Quan truqueu a algú molt tímid, probablement haureu de parlar la majoria de les vegades.
   • Per a una conversa professional, podeu visitar el lloc web de l’empresa corresponent. Probablement podreu trobar el lloc i potser fins i tot una biografia de l’empleat que us parlarà, de manera que tingueu una impressió general de qui és aquesta persona.
   • En una conversa cara a cara, abans de trucar, podeu sol·licitar informació a un amic que conegui la persona a qui truqueu.
3. Escriviu alguns temes de conversa. Un cop sàpiga què voleu i amb qui parlareu, us pot agradar prendre notes durant la trucada. Poden ser punts que voleu exposar o preguntes que no us oblideu de fer. Una llista us pot ajudar a no passar per alt res important.
   • També us pot ajudar a fer una visió general de tot el que voleu dir durant la conversa. Per descomptat, haureu d’adaptar-vos a les respostes de l’altra persona, però us pot ser útil mantenir el lideratge mentre esteu al telèfon.
   • Penseu en el temps que tindreu per a l’entrevista. És millor suposar que no passarà molt de temps per centrar-se en els temes importants que voleu tractar.

Part 2 de 3: iniciar una conversa

1. Saludeu l’altra persona i presenteu-vos. En primer lloc, heu de saludar la persona que respon, per exemple, amb una hola o un hola. Avui en dia la majoria de la gent té un identificador de trucades, però us heu de presentar a menys que la persona de l’altre extrem de la línia us saludi amb el vostre nom. Quan truqueu a algú que us conegui relativament bé, el vostre nom sol ser suficient. En altres situacions, però, heu de proporcionar una mica més d’informació perquè l’altra persona us pugui identificar.
   • Pel que fa a les salutacions, també podeu triar alguna cosa que s’adapti a l’hora concreta del dia, com ara "Bon dia", "Bona tarda" o "Bona nit".
   • En una conversa professional, també heu d’indicar el nom de l’empresa per a la qual treballeu. Per exemple, podeu dir "Bon dia, aquesta és Jessica Verburgh d'IBM".
   • Quan truqueu a algú que tingueu sentiments romàntics, podeu esmentar on us heu conegut. Per exemple, podeu dir "Hola, aquest és Mike Daniels. La setmana passada ens vam conèixer al gimnàs ".
   • Quan truqueu algú amb qui compartiu un amic comú, podeu incloure-hi el nom. Per exemple, digueu "Hola, aquesta és Alicia. Sóc amic d'Erik ... crec que et va dir que trucaria ".
   • Quan sol·liciteu una oferta de feina, heu d’indicar on vau veure la vacant. Per exemple, digueu "Hola, em dic Noah Demacker. Estic trucant a la vacant que vaig llegir ahir al diari ".
   • Quan truqueu a una empresa per obtenir informació general, no necessàriament heu d’incloure el vostre nom. Només podeu dir "Hola, m'interessen els serveis d'emmagatzematge d'articles personals".
2. Pregunteu si és un bon moment per parlar. Si voleu fer una trucada amb èxit, és important que us assegureu que la persona a la qual truqueu estigui tan concentrada com vosaltres. Per això, sempre és una bona idea preguntar-vos si la persona té temps de parlar amb vosaltres abans d’iniciar la conversa. Comenceu la conversa quan diuen que tenen temps per parlar. Quan diguin que estan ocupats, suggereixen un altre moment per tornar a trucar.
   • Si la persona a qui truqueu no està preparada per parlar, anoteu una altra vegada abans de finalitzar la trucada. Es pot dir "¿Seria adequat si tornés a trucar a la tarda? Potser cap a les tres en punt? ".
   • Si l’altra persona vol que truqui de nou, suggereixi una data i hora per a quan estarà disponible. Per exemple, digueu "Estaré disponible demà al matí. Potser cap a les deu? ".
3. Trenca el gel amb una xerrada informal. Quan truqueu algú per demanar alguna cosa o vendre alguna cosa, de vegades és una bona idea no posar-vos directament al punt. Al cap i a la fi, això pot espantar a la persona a qui truqueu. En lloc d’això, intenteu mantenir una conversa sobre temes alegres, com ara el clima.
   • No esteneu aquesta xerrada massa temps, però. L’altra persona es podria impacientar.
   • Quan coneixeu la persona a qui truqueu, podeu personalitzar la conversa parlant dels interessos d’aquesta persona. Per exemple, quan truqueu a algú que estima els esports, podríeu dir: "Va ser tot un partit per al Club Bruges ahir a la nit, no?".
   • Si no coneixeu la persona a qui truqueu, limiteu la xerrada a generalitats. Per exemple, podeu dir "fa calor, eh? No crec que va ser tan dolent l’estiu passat ”.
4. A la persecució. Un cop sentiu que l’altra persona està còmoda i relaxada, podeu abordar el tema real. Digueu a la persona per què truqueu. Sigueu el més clar i concís possible perquè semblareu menys segur si tan sols treballeu una mica.
   • Si voleu mostrar confiança, assegureu-vos que sigueu educats quan demaneu alguna cosa a la persona que us crida.
   • Parlar massa temps sense parar pot fer que l’altra persona perdi la seva atenció. És una bona idea aturar-se de tant en tant i obtenir alguns comentaris si té molt a dir.
   • No mengeu res i eviteu mastegar xiclet mentre esteu al telèfon. Els sons poden donar la impressió que realment no us interessa la conversa.

Part 3 de 3: Preparació de la conversa telefònica

1. Troba un lloc tranquil. Quan s’ha de trucar, l’objectiu és aconseguir que tingui el màxim èxit possible. Això vol dir crear un entorn adequat per a la conversa, de manera que trobeu un lloc tranquil on podeu trucar. Mantingueu al màxim el soroll de fons perquè no hagueu de demanar a la persona a qui truqueu que torni a dir les coses o que cridi perquè no les enteneu correctament.
   • El millor lloc per trucar és en una habitació amb la porta tancada. D’aquesta manera podeu estar segur d’un lloc tranquil.
   • Si necessiteu trucar a una oficina de planta oberta on podreu escoltar els vostres companys, proveu de trucar-la en un moment en què no estigui tan ocupat. Per exemple, podeu trucar durant el descans per dinar o al final del dia quan tothom es dirigeix ​​cap a casa.
   • Si és possible, eviteu fer converses importants en llocs públics, com ara botigues o restaurants. Normalment, són plens de distraccions i són massa forts per a una conversa reeixida. Quan haureu de trucar a algú de fora, intenteu trobar un lloc tranquil, com ara el passadís que hi ha davant del bany en un restaurant o un passadís buit en una botiga.
2. Comproveu si teniu un bon senyal. Avui en dia la majoria de la gent utilitza el seu telèfon mòbil com a telèfon fix. Si això també s'aplica a vosaltres, assegureu-vos que teniu un bon senyal al telèfon abans de trucar. Així sabreu que la qualitat de la conversa serà suficient. Camineu fins que tingueu un senyal prou fort. Si això no funciona amb el vostre telèfon mòbil, podeu optar per un telèfon fix.
   • La qualitat del so d'un telèfon fix sol ser millor que la d'un telèfon mòbil, de manera que si és una trucada molt important, haureu d'utilitzar un telèfon fix si és possible. Això és especialment cert quan truqueu a algú que és més gran i pot sentir menys bé.
   • Quan utilitzeu un telèfon mòbil, assegureu-vos que el mantingueu de manera que el micròfon intern agafi la veu sense esforç. És millor no fer trucades importants amb l’altaveu del mòbil.
3. Assegureu-vos que esteu còmodes. Abans de començar a trucar, assegureu-vos que pugueu centrar-vos completament en la conversa. Per exemple, hauríeu de comprovar que no cal anar al lavabo i que teniu una beguda a mà per si teniu set. També és una bona idea tenir els teixits a mà per si cal esternudar durant la conversa.
   • Decidiu si és més còmode utilitzar el telèfon assegut o de peu. Si esteu nerviós, el ritme mentre parleu us pot ajudar, ja que això pot tenir un efecte calmant.

Consells

• Si esteu nerviosos per tenir una trucada telefònica en particular, pot ser útil per a algunes pràctiques. Demaneu a un amic o membre de la família que suplanti la persona a qui truqui per poder fer una trucada de prova.
• Quan truqueu algú a títol personal o social, podeu començar amb un missatge que us pregunti: "Teniu uns quants moments per parlar per telèfon?" L’altra persona se sentirà més còmoda esperant la vostra trucada.
• Intenta irradiar una actitud positiva durant la conversa. Tot i que l’altra persona no us pot veure, pot ajudar-vos a riure mentre parleu, de manera que pugueu ser més positius i entusiastes al telèfon.
• Assegureu-vos d’articular clarament durant la trucada telefònica. La intenció és que l’altra persona pugui entendre fàcilment el que voleu dir.
• Presteu també atenció a la rapidesa amb què parleu. Quan parles massa ràpid pot ser difícil entendre’t.