Content

• Per trepitjar
• Mètode 1 de 2: utilitzar el servei d'assistència de Google
• Mètode 2 de 2: contacteu directament amb Google
• Consells
• Advertiments

En aquest article, podeu aprendre a utilitzar les funcions d’ajuda de Google. Google no té servei d’atenció al client al qual podeu trucar o enviar per correu electrònic directament. De fet, només podeu parlar amb Google si necessiteu ajuda relacionada amb un producte específic (com ara un telèfon intel·ligent amb Android) o si sou periodista. En gairebé totes les altres situacions, no podreu resoldre el problema contactant amb Google. Per tant, si bé no podeu demanar ajuda directament a Google si teniu problemes amb Gmail o YouTube, podeu trobar consells i instruccions sobre com utilitzar aquests serveis al lloc web d’ajuda de Google. Tingueu sempre en compte que molts dels números de telèfon i adreces de correu electrònic que semblen formar part de Google tracten amb estafadors.

Per trepitjar

Mètode 1 de 2: utilitzar el servei d'assistència de Google

1. Esbrineu com funciona el centre d'ajuda de Google. Google no té servei d’atenció al client en qüestions com la recuperació de contrasenyes o comptes, però té una llista extensa de preguntes més freqüents amb instruccions pas a pas per ajudar-vos a resoldre el vostre problema.
   • El centre d'ajuda no us permet contactar directament amb Google, però és l'única alternativa que Google us ofereix per als problemes dels quals és possible que vulgueu parlar amb algú de Google.
2. Obriu l'assistència de Google. Aneu a https://support.google.com/ al navegador web de l'ordinador.
3. Trieu un producte. Feu clic al nom del producte o programa amb el qual teniu problemes.
   • Per exemple, si teniu problemes amb Google Chrome, podeu fer clic a l'opció Google Chrome feu clic.
4. Veure els recursos disponibles. Al mig de la pàgina veureu una llista de temes habituals, així que consulteu si hi podríeu veure la vostra pregunta.
5. Seleccioneu una categoria entre els recursos disponibles. Feu clic a la categoria de preguntes o problemes que vulgueu utilitzar. Si tot va bé, la categoria s'ampliarà i veureu opcions més específiques.
   • Si feu clic a la categoria i veieu immediatament una pàgina d’ajuda, ometeu el pas següent.
   • També podeu escriure la vostra pregunta o problema a la barra de cerca de la part superior de la pàgina.
6. Trieu un tema dins del recurs. Feu clic a un dels temes de la categoria més extensa. Això obrirà l'article sobre el tema que esteu cercant.
   • Un cop hàgiu escrit la vostra pregunta o problema a la barra de cerca, feu clic al tema que apareix al menú desplegable que hi ha a sota de la barra de cerca.
7. Seguiu les instruccions de l'article d'ajuda. Llegiu l'article que veieu detingudament, seguiu les instruccions del text i comproveu si podeu resoldre el vostre problema.
   • És possible que hàgiu de llegir diversos articles i seguir diversos conjunts d’instruccions per resoldre completament el vostre problema.
   • Molts articles d’ajuda contenen una llista d’articles relacionats amb el tema a la part dreta de la pàgina.
8. Vegeu si veieu els números de telèfon d’ajuda del vostre telèfon Android. Si busqueu ajuda en un model Android i no teniu telèfon Pixel, feu el següent per trobar la llista de números d’ajuda per trucar:
   • Fer clic a: Telèfon Pixel a la pàgina d’ajuda de Google.
   • Fer clic a: Poseu-vos en contacte amb nosaltres a la part superior dreta de la pàgina.
   • fer clic a Suport per a dispositius Android.
   • Consulteu la llista de números de telèfon que veureu.
9. Sol·liciteu una trucada per al vostre telèfon Pixel. Si teniu un telèfon intel·ligent Pixel 1 o Pixel 2 amb Android, podeu obtenir ajuda mitjançant una funció de xat o telèfon de Google fent el següent:
   • Fer clic a: Telèfon Pixel a la pàgina d’ajuda de Google.
   • Fer clic a: Poseu-vos en contacte amb nosaltres a la part superior dreta de la pàgina.
   • fer clic a Assistència per a un dispositiu Pixel.
   • Trieu el vostre model de Pixel.
   • Fer clic a: Sol·licita una trucada per tornar a trucar o a Sol·licita xat si preferiu parlar mitjançant la funció de xat.
   • Seguiu les instruccions que apareixen a la pantalla.
10. Sol·liciteu una trucada per problemes amb Google Drive. Google Drive és l'única aplicació o servei per al qual Google ofereix assistència directa. Per sol·licitar una conversa de xat o una resposta per correu electrònic, feu el següent:
    • fer clic a Google Drive a la pàgina d’ajuda de Google.
    • fer clic a Contacte a la part superior dreta de la pàgina.
    • Trieu un tema i seleccioneu una categoria quan se us demani.
      • L’opció Sol·liciteu un reembossament no funcionarà en aquest pas.
    • Fer clic a: Sol·licita xat o a: Ajuda per correu electrònic.
    • Seguiu les instruccions que apareixen a la pantalla per iniciar una conversa mitjançant xat o correu electrònic.

Mètode 2 de 2: contacteu directament amb Google

1. Tingueu en compte que hi ha molt poques maneres de contactar directament amb Google. Tret que sigueu periodista o administrador de G Suite, les vostres opcions per contactar amb Google es limiten a enviar un correu electrònic a l'antiga i sol·licitar una feina.
   • L'única excepció a aquesta regla, per obtenir ajuda amb els telèfons intel·ligents amb Android, dispositius Pixel i Google Drive, es va escriure al mètode anterior.
2. No truqueu mai a un número que Google no mencioni explícitament. Actualment, hi ha diversos números de telèfon en circulació que semblen provenir de la mateixa Google, quan en realitat són estafadors. Per evitar ser estafats (o simplement perdre el temps), truqueu només a un número si s’esmenta específicament en un document de Google mateix. Per exemple, podeu trucar a un número que apareix en un formulari de G Suite, però no a un número que heu trobat en un lloc web que no és de Google.
   • El mateix passa amb les adreces de correu electrònic i les adreces postals.
   • Els empleats de Google mai no us demanaran la contrasenya en una conversa telefònica o de xat.
3. Envieu un correu electrònic a l'equip de premsa de Google. Si sou periodista i voleu contactar amb Google per fer una consulta, podeu enviar un correu electrònic a: [email protected]. Si rebeu o no una resposta dependrà del tema del vostre correu electrònic.
   • Google només respon als correus electrònics de persones registrades oficialment com a periodistes.
4. Envieu la vostra pregunta per correu postal a l’adreça de Google. Si no us importa enviar una carta genuïna per correu normal, fins i tot si no rebeu cap resposta, podeu enviar la vostra pregunta per correu electrònic a: 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, EUA. La possibilitat que Google respongui a una carta tradicional es redueix cada dia, així que no ho feu si teniu un problema urgent o sensible.
5. Poseu-vos en contacte amb el centre d’ajuda de G Suite. Els usuaris habituals de Google no poden fer-ho, però els administradors de G Suite tenen accés 24 hores al servei d’atenció al client. Si realment sou administrador de G Suite i voleu connectar-vos amb Google mitjançant G Suite, feu el següent:
   • Aneu a https://gsuite.google.com/support/ al navegador web.
   • Trieu una manera de posar-vos en contacte (per exemple, feu clic a Assistència telefònica si voleu trucar a Google).
   • Fer clic a: INICIACIÓ A G SUITE.
   • Inicieu la sessió mitjançant la informació del compte d'administrador a G Suite.
   • Seguiu les instruccions que apareixen a la pantalla. Si truqueu a Google, també haureu de seguir les instruccions parlades que rebeu a través de la línia directa.
6. Sol·liciteu una feina a Google. L’última manera de contactar directament amb Google és sol·licitar una feina amb ells. A la pàgina de feines de Google podeu veure quines vacants estan obertes i com sol·licitar-les:
   • Aneu a: https://careers.google.com/jobs al navegador web de l'ordinador.
   • Al camp de text de l'extrem dret, ajusteu la ubicació a la ubicació que preferiu.
   • Feu clic al camp de text "Cerca de tasques" i, a continuació, premeu ↵ Introduïu.
   • Desplaceu-vos pels resultats.
   • Trieu un resultat i feu clic a APLICAR cantonada superior dreta.
   • Completeu la sol·licitud i seguiu les instruccions que apareixen a la pantalla.

Consells

• Molta gent creu erròniament que pot contactar amb el servei d'atenció al client de Google i demanar ajuda si, per exemple, oblida la seva contrasenya, vol canviar el seu compte, etc. Malauradament, Google no té ni el temps ni el personal per guiar els usuaris a través d’aquest tipus de procediments.

Advertiments

• No se suposa que els empleats de Google us demanaran les vostres contrasenyes.
• Mai no proporcioneu les vostres dades personals per correu electrònic o telèfon. Tingueu especial cura amb la informació sobre la vostra ubicació.