Content

• Passos
• Consells

Electronic Arts (EA) és una companyia de videojocs nord-americana, una de les més grans de la seva indústria, que ha llançat diversos èxits de jocs, inclosos: Battlefield, Need for Speed, SIMS, FIFA i encara no és una llista completa. Si esteu jugant a un dels jocs desenvolupats per EA i teniu qualsevol dubte, podeu contactar amb l’equip d’atenció al client disponible i professional.

Passos

1. 1 Aneu a la pàgina de comentaris del lloc web d'EA. Obriu el navegador, escriviu http://help.ea.com/en/contact-US/ a la barra d'adreces i premeu el botó Retorn.
2. 2 Seleccioneu el joc per al qual voleu fer una pregunta. Alguns jocs es mostraran a la pàgina i, prement les fletxes esquerra / dreta per desplaçar-vos, podreu trobar i seleccionar el joc que vulgueu.
   • Si el joc que busqueu no apareix, introduïu el seu nom al motor de cerca del lloc Cerca tots els productes, a la part superior dreta de la pàgina. A continuació es mostrarà una llista de títols de jocs.
3. 3 Tria un joc. Un cop trobeu el joc, feu-hi clic i feu clic al botó taronja "Següent" a la part inferior dreta de la pàgina.
4. 4 Trieu la pregunta. Quan hàgiu fet clic al nom del joc, es mostrarà una llista de preguntes més freqüents a la part inferior de la pàgina. Si trobeu la vostra pregunta, feu-hi clic i la resposta s'ampliarà.
   • Si la vostra pregunta no es troba a la llista, feu clic al botó "Següent".
5. 5 Trieu la vostra plataforma de jocs. No tots els jocs estan disponibles a totes les plataformes. Per tant, en funció del joc que trieu, la llista de selecció de plataformes canviarà. Aquí hi ha les plataformes que ofereix EA:
   • Playstation (consola i mà)
   • Xbox / Xbox 360
   • Android (telèfons intel·ligents i tauletes)
   • Apple (iPhone o iPad)
   • Kindle
   • Simplement seleccioneu una plataforma de la llista i feu clic al botó taronja Següent a la part inferior dreta de la pàgina.
6. 6 Trieu un tema per a la pregunta. A la llista desplegable, seleccioneu el tema que millor s’adapti a la vostra pregunta.
   • Després de seleccionar el tema de la pregunta, apareixerà un quadre de text a sota. Només podeu utilitzar 100 caràcters, així que intenteu ser el més específics possible.
   • Feu clic al botó "Següent" per continuar.
7. 7 Trieu una manera de contactar-vos. Després d'investigar el vostre problema, l'assistència al client d'EA intentarà contactar-vos per respondre les vostres preguntes. Podeu triar una de les tres opcions de contacte:
   • Resposta central: aquesta opció us portarà a la secció de Resposta central correcta del lloc web d'EA, que és la més rellevant per al vostre problema. Answer HQ és un lloc de la comunitat, com un fòrum on jugadors de tots els nivells comparteixen respostes i solucions a diversos problemes i preguntes.
   • Xat en directe: quan seleccioneu aquest mètode, s'obrirà una petita finestra del navegador i podreu xatejar en línia amb un operador d'EA. Aquesta és la forma més ràpida d’obtenir respostes a les vostres preguntes, però és possible que hagueu d’esperar una estona abans de connectar-vos amb l’operador, sobretot quan hi ha molta gent a la línia que, com vosaltres, intenta contactar amb l’empresa mitjançant el xat. .
   • Correu electrònic: aquesta opció simplement requereix introduir el vostre nom i cognoms, adreça de correu electrònic i informació addicional sobre el problema. L’empresa enviarà la seva resposta a l’adreça de correu electrònic que va proporcionar.
8. 8 Anoteu l’identificador de sol·licitud. Un cop hàgiu triat el mètode de contacte amb vosaltres, se us assignarà un identificador a la vostra sol·licitud. Anoti-ho. Si el problema persisteix i tornes a fer la mateixa pregunta, pots dir-li a l'operador la teva identificació perquè pugui obrir les teves trucades anteriors i així accelerar el procés de resolució del problema.
9. 9 Espereu que EA us posi en contacte. EA us oferirà una solució en un termini de 24 hores en funció del mètode de contacte que trieu.

Consells

• Actualment, aquestes són les úniques opcions per contactar amb EA.
• Si el vostre joc utilitza un compte, com ara un iPhone o un Android, és possible que hagueu d'iniciar la sessió primer.
• Com que Answer HQ és una comunitat oberta, tingueu present la decència i utilitzeu sempre una etiqueta adequada a Internet.