Content

• Passos
• Mètode 1 de 2: Com contactar amb un venedor de tercers
• Mètode 2 de 2: Com obtenir ajuda amb la vostra comanda

En aquest article, us mostrarem com contactar amb un venedor a Amazon. El personal d’assistència d’Amazon sol respondre les consultes de productes que s’envien des dels magatzems d’Amazon. Si l’article l’envia un tercer venedor, feu clic a “Obteniu ajuda amb la comanda” a la llista “Comandes”. També podeu fer clic al nom d’un tercer venedor i fer una pregunta.

Passos

Mètode 1 de 2: Com contactar amb un venedor de tercers

1. 1 Aneu a la pàgina https://www.amazon.com en un navegador web. Pot ser qualsevol navegador web d'un equip Windows o macOS.
   • Si encara no heu iniciat la sessió, feu clic a "Llistes i comptes" a l'extrem superior dret i feu clic a "Inicia la sessió". Ara introduïu la vostra adreça de correu electrònic i contrasenya.
2. 2 Fer clic a Comandes (Comandes). Es troba a l'extrem superior dret. S'obrirà una llista de les vostres comandes.
3. 3 Feu clic al nom del venedor. El trobareu a la línia "Venut per:" sota el nom de l'element.
4. 4 Fer clic a Fer una pregunta (Fer una pregunta). Aquest quadre groc es troba a la part superior de la pàgina.
5. 5 Seleccioneu l'opció que vulgueu al costat de "Necessito ajuda amb". Les opcions són "Una comanda que he fet" i "Un article en venda".
6. 6 Trieu un tema. Feu-ho des del menú de la línia "Selecciona un assumpte":
   • Enviament
   • Política de devolucions i devolucions
   • Personalització del producte
   • Una altra pregunta
7. 7 Fer clic a Escriure missatge (Per escriure un missatge). Aquest botó groc apareixerà a la part inferior de la pàgina tan bon punt seleccioneu un tema.
8. 8 Escriu el teu missatge. Feu-ho en un quadre de text; la mida del missatge no pot superar els 4.000 caràcters.
   • Si cal, feu clic a "Afegeix un fitxer adjunt" per adjuntar una imatge o un fitxer.
9. 9 Fer clic a Envia un correu electrònic (Envia un correu electrònic). Trobareu aquest botó groc a la part inferior de la pàgina. El vostre missatge s’enviarà a l’adreça electrònica del venedor, que es podrà respondre en un termini de dos dies laborables.
   • També podeu contactar amb el servei d’assistència d’Amazon al 910-833-8343 si l’article s’envia des d’un magatzem d’Amazon.

Mètode 2 de 2: Com obtenir ajuda amb la vostra comanda

1. 1 Aneu a la pàgina https://www.amazon.com en un navegador web. Pot ser qualsevol navegador web d'un equip Windows o macOS.
   • Si encara no heu iniciat la sessió, feu clic a "Llistes i comptes" a l'extrem superior dret i feu clic a "Inicia la sessió". Ara introduïu la vostra adreça de correu electrònic i contrasenya.
2. 2 Fer clic a Comandes (Comandes). Es troba a l'extrem superior dret. S'obrirà una llista de les vostres comandes.
3. 3 Fer clic a Obteniu ajuda per fer una comanda (Obteniu ajuda per fer comandes). És el tercer botó groc del tercer quadre groc.
   • Aquesta opció només està disponible si el mateix producte el lliura el producte. Si l’article s’envia a través d’Amazon, utilitzeu el mètode descrit a la secció anterior per contactar amb el venedor o poseu-vos en contacte amb el servei d’assistència d’Amazon al 910-833-8343.
4. 4 Seleccioneu l'opció que vulgueu. Seleccioneu una de les opcions següents que descrigui el vostre problema o seleccioneu "Altres problemes" per veure opcions addicionals:
   • El paquet no va arribar
   • Article danyat o defectuós
   • Diferent del que vaig demanar
   • Ja no cal
   • Un altre número
5. 5 Introduïu el missatge. Feu-ho al quadre de text "Descriviu el vostre problema".
6. 6 Fer clic a Envia (Envia). Aquest botó groc es troba a sota del quadre de text. El vostre missatge s’enviarà al venedor, que pot respondre en un termini de dos dies laborables.