Content

• Per trepitjar
• Part 1 de 3: envieu la vostra sol·licitud
• Part 2 de 3: obtenir una resposta
• Part 3 de 3: Eviteu el rebuig

Si heu comprat un joc a Steam i no compleix les vostres expectatives, és possible que pugueu obtenir un reembossament. Per fer-ho, heu d'emplenar un formulari especial al lloc web de Steam. Si la vostra sol·licitud s’aprova, els diners haurien de tornar al compte bancari d’aquí a una setmana. Tanmateix, de vegades es rebutja la sol·licitud de devolució. Per evitar un rebuig, és important que sol·liciteu un reembossament en un termini especificat i que tingueu un motiu vàlid per fer-ho.

Per trepitjar

Part 1 de 3: envieu la vostra sol·licitud

1. Aneu a "Ajuda de Steam". Inicieu la sessió al vostre compte de Steam. Feu clic a la pestanya "Ajuda de Steam" a la part superior de la pantalla.
2. Indiqueu que necessiteu ajuda per fer una compra. Si heu fet clic a "Ajuda de Steam", se us dirigirà a una llista de diverses opcions. A la part inferior de la llista trobareu l'opció "compres". Feu clic a sobre.
3. Seleccioneu el joc per al qual voleu sol·licitar un reembossament. Després de fer clic a "Compres", se us presentarà una llista de tots els jocs que heu comprat a Steam. Seleccioneu el joc per al qual voleu sol·licitar un reembossament.
4. Descriviu el problema. Després de seleccionar un joc, haureu d’indicar el motiu pel qual voleu tornar els vostres diners. Les opcions possibles per triar inclouen "no compleix les expectatives", "un problema tècnic" o "compra accidental".
5. Demana la devolució dels teus diners. A la pantalla següent, trieu l'opció "Vull tornar els meus diners". Podeu afegir un comentari o detalls addicionals a la vostra sol·licitud en aquesta pantalla. A continuació, feu clic al botó "Envia".
   • Per exemple, un comentari que podeu deixar al quadre de comentaris és: "Volia comprar l'última versió d'aquest joc i al lloc web no estava clar que aquesta fos la versió antiga".

Part 2 de 3: obtenir una resposta

1. Consulteu el vostre correu electrònic per obtenir la confirmació. Després d’enviar la vostra sol·licitud, haureu de rebre una confirmació per correu electrònic ben aviat. Si no heu rebut cap confirmació en poques hores, podeu trucar a la línia d’assistència de Steam per assegurar-vos que rebin la vostra sol·licitud.
2. Espereu una setmana per obtenir una resposta. Pot trigar una estona a rebre una resposta i recuperar els diners. De vegades, el reembossament s’aconsegueix molt ràpidament, d’altres triga una mica més. Pot ser que s’hagin rebut moltes sol·licituds al mateix temps. Així que tingueu paciència.
3. Consulteu el vostre compte bancari per assegurar-vos que heu recuperat els diners. Un cop hàgiu rebut la confirmació que la vostra sol·licitud ha estat aprovada, vigileu el vostre compte bancari. Els diners haurien de tornar al vostre compte en pocs dies. Si no és d’aquí a una setmana, poseu-vos en contacte amb Steam per telèfon per assegurar-vos que tenen la informació correcta sobre vosaltres.

Part 3 de 3: Eviteu el rebuig

1. Assegureu-vos d’enviar la sol·licitud dins dels 14 dies posteriors a la compra del joc. Normalment teniu catorze dies per sol·licitar un reembossament. De vegades també podeu obtenir un reembossament si envieu una sol·licitud al cap de catorze dies, però aquesta possibilitat és petita. Per tant, és aconsellable enviar la vostra sol·licitud tan aviat com sigui possible.
2. No sol·liciteu els diners massa sovint. Tot i que no hi ha regles sobre la freqüència amb què es poden recuperar els diners, no és aconsellable fer-ho molt sovint successivament. Si ho feu, corre el risc de rebre un missatge de correu electrònic amb una advertència. Algunes persones compren un joc només per obtenir certs beneficis i èxits. Quan l’han rebut, sol·liciten la devolució dels seus diners. Per aquest motiu, Steam està molt alerta si algú demana els seus diners diverses vegades seguides.
3. Tingueu en compte les condicions si voleu tornar un joc que es pretenia regalar. Si sol·liciteu un reembossament per un joc que heu comprat per donar-lo a algú, feu-ho abans de regalar el joc. Si ja heu regalat el joc, però el nen o la nena d'aniversari no està satisfet, permeteu-li que sol·liciti un reembossament.
4. No us rendeixi si la vostra sol·licitud de reembossament es rebutja. Si es denega una sol·licitud per recuperar els diners, podeu "apel·lar". Feu això simplement enviant de nou una sol·licitud de reembossament. Així que repetiu tots els passos que heu fet abans. Aquesta vegada, podeu oferir un motiu encara millor i més ampli al quadre de comentaris per què voleu tornar els vostres diners. De vegades, Steam canvia d’opinió i li torna els diners.