Content

• Per trepitjar
• Primera part de 5: motivar els vostres empleats
• Part 2 de 5: Establir objectius
• Part 3 de 5: Delegar la responsabilitat
• Part 4 de 5: Comunicar-se eficaçment
• Part 5 de 5: Acollir la igualtat
• Consells

En totes les grans organitzacions hi ha una jerarquia de gestió que permet que tot funcioni correctament. Un bon administrador pot situar-se en segon pla i canviar petites coses aquí i allà amb gran èxit. Ser un bon gestor és donar un bon exemple. És una de les feines més difícils, en part perquè heu de gestionar les expectatives d'altres persones, i també una de les menys apreciades. Tot i això, hi ha diverses complexitats que us ajudaran a gestionar tota la vostra responsabilitat amb èxit, amb estil i amb molt de gust.

Per trepitjar

Primera part de 5: motivar els vostres empleats

1. Motivar la gent. Per què hi ha els empleats? Què els manté a la vostra organització perquè no marxin a cap altre lloc? Què fa que els bons dies siguin bons? Què els fa quedar-se amb l’organització després d’un mal dia o d’una mala setmana? No suposeu que es tracta de diners: la majoria de la gent és més complexa.
   • Recordeu que els nostres valors ens motiven. Si lidereu respectant els valors del vostre equip, faran tot el possible per vosaltres.
   • Pregunteu regularment als empleats què en pensen del seu treball. Animeu-los a ser honestos amb vosaltres. A continuació, preneu mesures en funció del que us expliquin.
   • Oferiu bonificacions que valoraran els vostres empleats. Si la salut és important per a ells, doneu-los temps per anar al gimnàs i fer exercici. Si la seva família és important, respecteu el temps que necessiten per portar els fills a l’escola al matí o recollir-los a la tarda.
   CONSELL D’EXPERT

   Feu que la gent se senti bé. L’executiu amb èxit és excel·lent en assenyalar els punts forts dels seus empleats i donar-los cops a la part posterior de tant en tant. Això es deu al fet que els bons administradors saben que les persones felices són persones productives. Intenteu elogiar els punts forts dels vostres empleats, tant públicament com individualment.

   • En una reunió amb el vostre cap, per exemple, podeu esmentar alguna cosa que els vostres empleats han fet bé. Si el vostre cap nota a aquest empleat que heu dit alguna cosa bona sobre ells, sentirà que els aprecieu i que ha fet tot el possible per expressar una bona paraula. Aquests elogis no passen desapercebuts.
   • També lloeu personalment els vostres empleats. Digueu-los si teniu temps. Aneu als detalls. Una conversa personal, per curta que sigui, pot influir positivament en la moral, cosa que condueix a una major motivació personal.
2. De tant en tant, expliqueu als vostres empleats quant els valoreu. Només cal dir-ho. Preneu-vos un cafè amb ells i digueu-los el que aprecieu: treballen molt; són eficaços en la motivació d'altres persones; són fàcils d'entrenar; són disciplinats o van més enllà; sempre us animen, etc. No us deixeu escapar de les paraules, només cal que els digueu. Un empleat que sàpiga quant s’agraeix treballarà més, gaudirà amb el que fa més i transmetrà aquesta alegria mental a altres empleats.

Part 2 de 5: Establir objectius

1. Prometeu poc, lliureu molt. Aquesta idea es pot aplicar a diferents àrees de la vida, però és un gran mantra per als administradors. Voleu ser el tipus de persona que té objectius excessivament optimistes que mai no es compleixen o voleu ser el tipus de persona que estableix els objectius adequats i els supera? Tot i que es tracta d’imatges, la imatge és extremadament important.
   • No sigueu el tipus de persona que mai no apunta alt. Establir objectius adequats no vol dir que sempre s’hagi de jugar amb seguretat sense establir mai objectius elevats. Una gestora que mai no es pot trobar com si tingués poca ambició. Fins i tot el jugador de pòquer conservador sap quan ha de fer all-in de tant en tant.
2. Assegureu-vos que tots els empleats saben què s’espera. Tenir objectius concrets fa que els vostres empleats siguin forts i els mantinguin concentrats en la feina. Expliqueu clarament què espereu, quan finalitzi el termini i què fareu amb els resultats.
3. Proporcionar comentaris orientats a objectius. Donar als seus empleats comentaris ràpids que se centren en el seu treball pot conduir a una millora. Reuniu-vos en equips petits o individualment i discutiu detalladament els vostres comentaris.
   • Creeu un calendari de comentaris. Doneu-lo regularment perquè els vostres empleats sàpiguen quan ho esperen i puguin fer-hi espai en el seu flux de treball.
4. Seguiu els estàndards més alts. Tots coneixem el tipus d’administrador que crida o es queixa constantment d’errors, però descarta els seus propis errors. No siguis aquest tipus de gestor. El millor seria ser més dur amb tu mateix que amb els teus empleats. Això pot arribar als vostres empleats: veuen els tipus d’objectius i normes que us fixeu i volen imitar-vos per mirar cap amunt.

Part 3 de 5: Delegar la responsabilitat

1. Delegat. Ets gestor perquè ets bo en el que fas, però això no vol dir que ho hagis de fer tot tu mateix. La vostra feina com a gerent és ensenyar a altres persones a fer una bona feina.
   • Comenceu poc. Doneu a la gent tasques que, si es fan incorrectament, es poden restaurar. Aprofiteu per educar i millorar els vostres empleats. A continuació, doneu-los tasques de més responsabilitat a mesura que aneu coneixent els seus punts forts i els seus punts febles.
   • Apreneu a preveure els problemes que puguin tenir perquè pugueu entrenar-los adequadament abans que comencin.
2. Assigneu tasques que portin els vostres empleats al límit. A mesura que els vostres empleats comencen a assumir més responsabilitat i demostren que són capaços, els assigneu tasques que ampliaran les seves habilitats i els ajudaran a apropiar-se del seu propi treball. No només descobreix quant poden manejar els seus empleats, sinó que també els fa més valuosos per a l’empresa.
3. Assumeixi la responsabilitat dels errors dels seus empleats. Quan un dels vostres subordinats comet un error, no us el fregueu; fingiu que heu comès l’error vosaltres mateixos, encara que tècnicament no ho sigueu. D’aquesta manera, creeu una cultura en què els vostres empleats no tinguin por d’equivocar-se. Aquest és un concepte molt important:
   • Fent això, deixeu que els vostres empleats innovin i, finalment, aprenguin o creixin. Els empleats que aprenguin dels seus errors esdevindran millors empleats; els que no s’equivoquen gens solen tenir massa seguretat sense haver de passar mai el pas.
4. No us acrediteu dels èxits dels vostres empleats. Doneu-los crèdit pels seus propis èxits. Això els manté motivats a l’èxit. L’executiu amb èxit és com un director d’orquestra. Orquestra la música perquè cada element soni tan bé com sigui possible i ressoni amb el grup en general. Un bon conductor és un bon exemple i es queda en segon pla.
   • Què passa si sou el tipus de gestor que "roba" la idea d'algú i la presenta com a pròpia? Esteu enviant el senyal que només us importa la vostra imatge i que sou tan temeraris que esteu sacrificant algú altre per avançar pel vostre compte. Aquesta no és una bona imatge i, sens dubte, no motiva a la gent de sota a treballar més.
   • Podeu pensar: assumir la responsabilitat dels errors dels altres i no assumir el mèrit del que fan els vostres empleats; i jo què? Si feu una bona feina i sou un gestor eficaç, no us heu de donar crèdit. La gent veurà la feina que feu. Més important encara, quedaran impressionats de motivar els vostres empleats, saber ser humils i mantenir-vos en segon pla. Si treballeu molt, la vostra recompensa serà natural.
5. Admet els teus propis errors. Quan les coses no marxin com esperàveu, vegeu què podríeu haver fet de manera diferent i comuniqueu aquesta informació als vostres empleats. Això els demostra que també cometeu errors i també els mostra com afrontar els seus propis errors.
   • Quan feu alguna cosa bé després de fer-ho malament abans, deixeu que estiguin mirant. Per exemple, "El motiu pel qual sé que haig de prémer aquest botó és perquè em va passar quan acabava de començar i vaig cometre l'error de prémer el botó blau pensant" Així que atureu el sistema, cosa que provocarà que el problema s'hagi resolt " i em vaig assabentar, dolorosament, que el problema empitjora. "

Part 4 de 5: Comunicar-se eficaçment

1. Mantingueu la porta oberta. Recordeu sempre a la gent que si teniu cap pregunta o dubte, esteu preparats i disposats a escoltar-los. Mantenir un canal de comunicació obert us farà notar ràpidament els problemes per solucionar-los el més ràpidament possible.
   • No sigueu un d’aquests gestors en què un empleat, involuntàriament, sent que us molesta quan us acudeix amb alguna pregunta o problema. En lloc de veure-la com una nova crisi per gestionar, vegeu-la com una oportunitat per mostrar al vostre empleat quant voleu que aquesta organització sigui un lloc ideal per treballar.
   • No minimitzis ni descartis les preocupacions dels teus empleats i assegura't sempre que hagis respost completament a les seves preguntes.
2. Mostreu interès pels vostres empleats. No us assegureu que cada interacció amb els vostres empleats sigui estrictament empresarial. Pregunteu sobre el seu benestar, parleu-los sobre vosaltres mateixos i construïu una relació personal.
   • Conèixer la vida dels vostres empleats fora de l’oficina us pot apuntar a moments en què aquesta persona necessita una mica de cura addicional, com si de sobte hagi de prendre temps lliure per a un funeral. Si responeu a problemes de la vida personal dels vostres empleats, us recompensaran amb fidelitat.
   • Coneix els teus límits. No aneu massa lluny i no feu preguntes massa personals als vostres empleats, com ara sobre religió, política o relacions. Pots ser amable sense aprofundir massa.
3. No barregeu comentaris positius i negatius. Suposem que doneu comentaris als vostres empleats en una entrevista de rendiment. Comenceu observant la simpatia amb què treballa l’empleat i mencioneu una o dues coses més en què són bons. A continuació, es detallen les seves mancances: "les vendes han estat pitjors aquest trimestre", "les vendes han caigut", etc. Què creus que queda més en favor de l'empleat, del positiu o del negatiu?
   • Quan es combinen comentaris positius i negatius, tots dos es queden curts. El positiu queda eclipsat pel negatiu i el negatiu no es troba completament. Per descomptat, pot haver-hi situacions en què vulgueu comunicar-ho, però generalment fa que la comunicació sigui menys efectiva.
   • Quan acumuleu comentaris positius i negatius, el positiu destaca més i el negatiu esdevé més urgent.
4. Escolta. Escolteu el que han de dir els vostres empleats i col·legues. No sempre ha de ser el motor de les reunions, que empeny els altres a la llum. Intenteu escoltar sempre amb sinceritat, però sobretot en les situacions següents:
   • Quan els empleats comparteixen activament idees. No els interrompis només per escoltar la teva pròpia veu. D'aquesta manera, compartir la idea es pot trencar al brot.
   • Quan les emocions s’estrenen. Permet que les persones expressin les seves emocions en un entorn segur i controlat. Les emocions acumulades poden provocar ressentiment, cosa que perjudica la vostra relació laboral. A més, les emocions que no es tracten adequadament poden dificultar la discussió racional, que hauria de ser un pilar del vostre entorn laboral.
   • Quan els equips construeixen o discuteixen relacions. Doneu una escolta als vostres empleats quan construeixin relacions i siguin creatius.
5. Aclareu el que sentiu. Una bona gestora s’esforça no només per deixar-se clara, sinó també per entendre el que diuen els que l’envolten. Podeu fer-ho repetint el que va dir l’altra persona com a part de la vostra conversa. Utilitzeu aquesta tècnica si no esteu segur del que diu l’altra persona.
   • En lloc de preguntar al vostre company de feina: "Ho sento, podeu repetir el que acabeu de dir? No sé si ho he entès", digueu alguna cosa així com "Per tant, dieu que podem augmentar la productivitat oferint bonificacions més significatives. Com hauria de ser això en termes concrets? "
6. Fer preguntes. Les preguntes intel·ligents mostren que podeu seguir la conversa i aclarir-la quan calgui. No tingueu por de fer preguntes per por de semblar "estúpid". Als administradors efectius els agrada entendre el que és important; no importa com arribin a aquest punt. Tingueu també en compte que és probable que altres persones tinguin preguntes que no els facin. Fer-los aquesta pregunta us pot ajudar a actuar com a mediador i augmentar el compromís del vostre equip. Podeu reconèixer un gestor real per això.

Part 5 de 5: Acollir la igualtat

1. Tracteu a tothom per igual. La majoria de nosaltres no ho fem tant com voldríem. Sovint participem inconscientment en favoritismes. La tendència és donar un reconeixement més positiu a les persones que ens recorden a nosaltres mateixos i que ens agraden, en lloc de les que contribueixen més a l’organització. A la llarga, són les persones d’aquest darrer grup les que fan el màxim per aconseguir els objectius de l’organització, així que presteu molta atenció al vostre propi comportament i assegureu-vos que no les desconeixeu sense voler, fins i tot si us donen la impressió que teniu comentaris positius no els afecta. Algunes persones prefereixen evitar comentaris positius, però ho agraeixen.
2. Tracteu bé els vostres empleats. Si sou bons amb els vostres empleats i estan satisfets amb la seva feina, transmetran aquesta bondat als clients, millorant molt la imatge de la vostra empresa. O faran el mateix per això els seus treballadors, mantenint així una cultura corporativa positiva.

Consells

• Sigues bo amb el teu equip. No es pot tenir èxit sense ells.
• No deixeu que els empleats treballin hores extres. Respecteu el seu temps i els compromisos personals i els amortitzareu produint resultats excepcionals per al seu gerent i l’organització.
• No culpeu a tot el departament el que fa una persona malament. Suposem que Janine sol arribar tard a la feina. En lloc d’enviar un correu electrònic a tothom amb l’advertència que han d’arribar a temps, inicieu una conversa personal amb Janine.
• Celebreu l'èxit amb el vostre equip, ja sigui donant-los cops a l'esquena, dinant amb ells o oferint-los una tarda de descans.
• Si l’acomiadament és absolutament necessari, no doneu automàticament una mala referència a l’empleat. Potser la feina no li va agradar. Destacar els punts forts i les habilitats de l’empleat.
• Abans de fer un pas dràstic com a acomiadament, considereu la possibilitat de traslladar l’empleat a un altre departament. Pot prosperar en un entorn diferent.
• Intervenir immediatament en un conflicte entre empleats. No ignori el problema ni suggereixi que ho hagin d’esbrinar per si mateixos. Un empleat en aquesta situació sovint se sent atrapat i impotent, especialment si l’altre empleat ha estat superior o ha estat a l’empresa més temps. Parleu amb cada empleat per separat i després amb ells junts. Si cal, truqueu a un mediador. Abordeu els problemes específics, no les queixes generals. "Odio haver d'ajudar Bob quan està darrere perquè mai no ho fa per mi", és un problema específic. "No m'agrada la manera com actua Bob" és una queixa habitual.
• No renyeu mai cap empleat en públic, per molt que es mereixi.
• Ser un bon gestor no vol dir fer feliç a tothom. Si un empleat continua avançant massa o no compleix les expectatives, proporcioneu comentaris o comuniqueu-vos per solucionar la situació. Si això falla, penseu en acomiadar-los.
• Sense gel pot ser un problema per als empleats amb fills. Es pot tancar la llar d’infants o l’escola. Es podria imaginar que els empleats porten els seus fills a treballar en aquest cas. Consulteu amb el departament de recursos humans perquè hi pot haver problemes de seguretat o assegurances. És molt important respectar el temps i la vida personal dels empleats.