Content

• Per trepitjar
• Mètode 1 de 4: envieu un missatge des del vostre PC
• Mètode 2 de 4: al mòbil
• Mètode 3 de 4: informar d'una publicació
• Mètode 4 de 4: resolució de problemes
• Advertiments

En aquest article, podeu aprendre a informar d’un problema a Instagram. Malauradament, Instagram ja no té servei d’atenció al client al qual podeu trucar i l’adreça electrònica d’Instagram ja no funciona. Si voleu informar d'alguna cosa a Instagram, podeu fer servir el lloc web del Centre d'ajuda a l'ordinador o fer servir l'opció "Notificar un problema" a l'aplicació mòbil. No sempre obteniu una resposta. Per exemple, si heu oblidat la vostra contrasenya, haureu de restablir-la vosaltres mateixos.

Per trepitjar

Mètode 1 de 4: envieu un missatge des del vostre PC

1. Obriu el Centre d’ajuda d’Instagram. Aneu a https://help.instagram.com/ al vostre navegador preferit.

   Malauradament no és possible contactar directament amb Instagram. No podeu trucar, enviar missatges de text ni enviar un correu electrònic a Instagram i no hi ha altres maneres de parlar amb un empleat o representant d’Instagram. El que pots fer és això Utilitzeu el Centre d’ajuda d’Instagram per definir i informar del problema.

   
   
2. fer clic a Centre de privadesa i seguretat. Podeu trobar aquesta opció a la part esquerra de la pàgina.
3. fer clic a Denuncia alguna cosa. Podeu trobar aquesta opció gairebé a la part inferior de la columna amb opcions a l'esquerra.
4. Trieu una categoria. A la part esquerra de la pàgina, feu clic a la opció més adequada a continuació:
   • Comptes piratejats - Trieu aquesta opció si creieu que el vostre compte ha estat piratejat.
   • Comptes que suplanten la identitat d'una altra persona - Trieu aquesta opció si podeu demostrar que l'usuari d'un altre compte fa veure que sou vosaltres.
   • Nens menors - Feu clic en aquesta opció si creieu que heu trobat un compte pertanyent a algú menor de 13 anys.
   • Comptes amb contingut odiós - Feu clic a aquesta opció per informar d'un compte que difon el discurs d'odi.
   • Publicació de dades privades - Trieu aquesta opció si observeu que algú publica la informació privada d'un usuari (com ara l'adreça de casa d'algú).
   • Autolesions - Feu clic a aquesta opció per informar de publicacions en què un usuari es faci autolesió o causi danys físics.
   • Abús i correu brossa - Feu clic en aquesta opció per informar d'abús, correu brossa o maltractament.
   • Tràfic de persones - Seleccioneu aquesta opció per veure com podeu denunciar el contraban d’éssers humans.
   • Informeu d'altres tipus - Si no trobeu el motiu pel qual voleu contactar amb Instagram, feu clic a aquesta opció.
5. Respon a qualsevol pregunta de seguiment des d’Instagram. Segons el problema que trieu, potser haureu de respondre a determinades preguntes, triar opcions dels menús desplegables i / o omplir formularis. Quan empleneu els formularis, mantingueu les descripcions breus i clares. Proporcioneu tants detalls rellevants com sigui possible. Expliqueu clarament com els fets denunciats infringeixen les normes d’Instagram. Podeu informar dels problemes següents:
   • Comptes piratejats - Seleccioneu un dels enllaços sota l’encapçalament “Comptes piratejats” i seguiu les instruccions.
   • Comptes que suplanten la identitat d'una altra persona - Seleccioneu un dels enllaços que hi ha a la capçalera "Comptes que suplanten la identitat d'una altra persona" i seguiu les instruccions.
   • Nens menors - Feu clic a l'enllaç Com puc informar ..., fer clic a Empleneu aquest formulari, introduïu els detalls del vostre compte i feu clic a Enviar.
   • Comptes amb contingut odiós - Feu clic a l'enllaç Comptes amb contingut odiós, fer clic a informe, empleneu el formulari i feu clic a Enviar.
   • Publicació de dades privades - Feu clic a l'enllaç Informe, empleneu el formulari i feu clic a Enviar.
   • Autolesions - Seleccioneu un dels enllaços sota l’epígraf "Autolesions" i feu clic a l'opció Informe, si n'hi ha, empleneu el formulari i feu clic Enviar.
   • Abús i correu brossa - Seleccioneu un dels enllaços de la capçalera "Abús i correu brossa" i feu clic si és possible informe, empleneu el formulari que veureu i feu clic a Enviar.
   • Tràfic de persones - Seleccioneu un dels enllaços sota l’epígraf "Contrabandisme humà" per veure quines opcions teniu per informar del contraban humà o del treball infantil.
   • Informeu d'altres tipus - Trieu un dels enllaços de la pàgina i feu clic a l'enllaç Notificar, Contacte, Per omplir, o Fes-nos-ho saber, empleneu un dels formularis que veureu i feu clic a Enviar.
6. Espereu a que es resolgui el problema. La possibilitat de rebre una resposta d’Instagram no és molt elevada, però s’encarregaran de gestionar el vostre informe. Si el problema no es resol en una setmana, podeu informar-lo de nou o podeu anar a https://help.instagram.com al navegador web i fer clic al tema de l'esquerra que descriu el problema que voleu informar. a Instagram que millor descriu. Si necessiteu ajuda amb el vostre compte o aplicació, és millor utilitzar aquesta opció.

Mètode 2 de 4: al mòbil

1. Obre Instagram. Podeu reconèixer l'aplicació per la icona multicolor en forma de lent d'una càmera. Si ja heu iniciat la sessió a Instagram, si feu clic a la icona, accedireu a la pàgina inicial.
   • Si encara no heu iniciat la sessió automàticament, introduïu l'adreça de correu electrònic i la contrasenya que utilitzeu per a Instagram.
2. Toqueu Toqueu la icona d'engranatge (iPhone) o ⋮ (Android). Trobareu aquestes icones a la part superior dreta de la pàgina. Això us portarà a la pàgina de configuració d’Instagram.
3. Desplaceu-vos cap avall i toqueu Informar d'un problema. Podeu trobar aquesta opció gairebé a la part inferior de la pàgina a "Assistència".
4. Trieu una opció. Toqueu una de les opcions següents:
   • Spam o abús (iPhone) o Informeu de contingut brossa o d’abús (Android): així s'obre el Centre d'ajuda d'Instagram.
   • Alguna cosa no funciona o bé Informar d'un problema - S'obrirà un camp de text en què es pot informar d'un virus.
   • Altres missatges o bé Enviar un missatge - Això obrirà un camp en el qual podeu donar comentaris.
5. Seguiu les instruccions de l'opció que hàgiu triat. Depenent de l'opció que hàgiu triat, podreu triar entre diverses opcions:
   • Spam o abús o bé Notifiqueu correu brossa o abús - Navegueu pel Centre d'ajuda.
   • Alguna cosa no funciona o bé Informar d'un problema - Introduïu el missatge i feu clic a Enviar o bé ✓. A Android també podeu fer clic ＋ (el signe més) per fer i penjar una captura de pantalla.
   • Altres missatges o bé Enviar un missatge - Introduïu el missatge i toqueu Enviar o bé ✓. A Android també podeu fer clic ＋ (el signe més) per fer i penjar una captura de pantalla.
6. Espereu a que es resolgui el problema. No obtindreu cap resposta, però Instagram intentarà solucionar el problema al cap d’una setmana d’haver rebut el missatge.
   • Mentrestant, podeu anar a https://help.instagram.com al navegador web i fer clic al tema de l’esquerra que millor descriu el problema que voleu informar a Instagram. Si necessiteu ajuda amb el vostre compte o l'aplicació, és millor utilitzar aquesta opció.

Mètode 3 de 4: informar d'una publicació

1. Obre Instagram. Per fer-ho, toqueu la icona multicolor que té la forma d'una lent de càmera. Si ja heu iniciat la sessió a Instagram, us portarà a la pàgina inicial.
   • Si no heu iniciat la sessió automàticament, introduïu la vostra adreça de correu electrònic i contrasenya per accedir al vostre compte d’Instagram.
2. Cerqueu la publicació de la qual vulgueu informar. Veureu publicacions al vostre canal de notícies quan obriu Instagram. També podeu tocar la icona de la lupa a la part inferior de la pantalla i introduir el nom del perfil on heu vist la publicació de la qual voleu informar a la barra de cerca de la part superior de la pantalla. A continuació, toqueu el perfil i cerqueu la publicació que vulgueu informar a la pàgina adequada.
3. Toqueu el botó ⋮ a sobre del pal. Aquesta és la icona de tres punts a l'extrem superior dret, a sobre de cada publicació. A continuació, veureu un menú desplegable.
4. Toqueu Informe. Aquest és un menú desplegable que apareix quan toqueu la icona amb els tres punts.
5. Toqueu Això és correu brossa o bé Això és inadequat. Si la publicació en qüestió conté material violent, pornogràfic o que representa abusos o agressions, toqueu Això és inadequat. Si la publicació en qüestió s'ha publicat diverses vegades o si algú intenta vendre alguna cosa amb ella, toqueu Això és correu brossa. D’aquesta manera, informeu de la publicació directament.
   • No podeu informar d’anuncis a Instagram. El que podeu fer, si creieu que s’ha d’eliminar un anunci concret, és tocar la icona dels tres punts que hi ha a sobre de l’anunci i tocar-la Informa de l’anunci tocar.

Mètode 4 de 4: resolució de problemes

1. Bloc usuaris que us molesten o us molesten. Si algú a Instagram us molesta tot el temps, la manera més fàcil d’evitar que aquest usuari us segueixi intimidant és bloquejar-la.
   • També podeu denunciar la persona des del Centre d’ajuda d’Instagram si assetja o amenaça altres usuaris d’una manera il·legal.
2. Canvia la teva contrasenya regularment. Per evitar que el vostre compte sigui piratejat o mal utilitzat, canvieu la contrasenya almenys cada sis mesos.
   • Si és necessari, també podeu restablir una contrasenya desconeguda.
3. Penseu a convertir el vostre compte en un compte privat. També podeu fer que el vostre compte d’Instagram sigui privat, cosa que significa que les persones que ara no us segueixen no podran veure el vostre contingut fins que no hàgiu acceptat la seva sol·licitud de seguiment, mitjançant l’opció Configuració de l’aplicació del mòbil:
   • Obert Instagram
   • Toqueu la icona del perfil Posa temporalment el compte d’Instagram en espera. Si creieu que passa alguna cosa estranya amb el vostre compte o que s’està maltractant, de vegades és millor deixar el compte d’Instagram una estona. Podeu reactivar el vostre compte en qualsevol moment si torneu a iniciar la sessió.

Advertiments

• Instagram no té servei d’atenció al client al qual podeu trucar. Si veieu un número de telèfon d’Instagram o Facebook en qualsevol lloc, podeu suposar que és un fals.