Content

• Passos
• Mètode 1 de 3: Com respondre a les felicitacions
• Mètode 2 de 3: Com respondre a les crítiques
• Mètode 3 de 3: Com fer front a una situació incòmoda

Poques persones saben trobar l’enfocament adequat per als nous coneguts, col·legues i familiars. De vegades pot ser difícil respondre adequadament al comportament de l'interlocutor, especialment en situacions incòmodes. Seguiu les nostres pautes d’etiqueta i podreu respondre adequadament a les salutacions, respondre a les crítiques i comportar-vos en situacions socials habituals.

Passos

Mètode 1 de 3: Com respondre a les felicitacions

1. 1 Per respondre "Hola", "Hola.Si algú diu "Hola", és una forma més amigable que "Hola", de manera que podeu respondre de la mateixa manera: "Hola".
2. 2 A la pregunta “Com estàs?”Respon al vostre criteri. Si l'altra persona és amiga o familiar, responeu sincerament, com ara "Bo", "Malament" o "Estic cansat". Si no parleu amb un amic molt proper i això és només una forma educada de salutació, digueu "D'acord" o "D'acord".
3. 3 Per a "Bon dia", "Bona tarda" i "Bona nit", responeu amb la mateixa frase.
4. 4 A la pregunta “Com estàs allà?”Respon sincerament. La persona vol saber què ha canviat en tu des de la teva última reunió.
5. 5 A la frase "Fa tant que no ens veiem" (o "Quants anys, quants hiverns") respon: "Realment. Com estàs allà? "
6. 6 Si la persona diu: "M'agrada conèixer-te", respon en espècie o "Mútuament". Així ho diuen només quan es troben. A les properes reunions, podeu dir "Estic molt content de tornar-vos a veure", a la qual cosa heu de respondre: "També estic molt content" o "Mútuament".
7. 7 A la pregunta "Què hi ha?""Responeu" Res semblant "o" Tot està bé ". Es tracta d’una salutació molt informal que no requereix realment una resposta sincera.
8. 8 No dubteu a donar-vos la mà, abraçar-vos lleugerament o besar-vos a la galta juntament amb la salutació. Un petó a la galta és una salutació habitual a molts països d’Europa i Anglaterra. Un petó a les dues galtes també es veu sovint a tot el món com una salutació.
   • Si sou d’un altre país, no haureu de correspondre. Tanmateix, no heu d’evitar aquesta salutació o el vostre comportament pot semblar groller.

Mètode 2 de 3: Com respondre a les crítiques

1. 1 No respongueu a les crítiques de seguida. De vegades, la vostra primera reacció és defensiva o temerosa, però això no us servirà de res més tard. Mantingueu la calma i feu algunes respiracions profundes mentre recopileu els vostres pensaments.
2. 2 Esbrineu què volia dir la persona si us era difícil entendre la seva afirmació. Per exemple, podríeu dir: "No ho he entès del tot. Pots ser una mica més clar? "
3. 3 En lloc de defensar-se immediatament, admeti les crítiques. Si sembla ser cert, hauríeu d’estar d’acord i agrair a la persona que us ho hagi dit. La vostra humilitat us presentarà amb bona llum.
4. 4 Si la crítica us sembla falsa o injusta, presteu atenció a la seva font. Si es tracta d'algú que critica constantment algú o alguna cosa o si el seu desacord és inadequat, podeu salvar la cara dient "Gràcies per la vostra opinió" i continuar.
5. 5 Penseu en les crítiques de diverses persones. El més probable és que ho tingueu en compte.En aquest cas, també accepteu i continueu.
6. 6 Tria quan has de contradir i quan no. Si la persona diu coses ofensives o ofensives o li difama als ancians o als amics, haureu d’expressar respectuosament el vostre desacord mentre mantingueu la calma.
7. 7 Mantingueu la vostra autoestima. La crítica pot ser un cop fort, però respondre-hi augmentarà en lloc de reduir el respecte per vosaltres mateixos. Reflexionar sobre això, millorar-se i seguir endavant és una bona manera de construir resistència emocional.

Mètode 3 de 3: Com fer front a una situació incòmoda

1. 1 Digues: "Em sap greu escoltar-ho" si algú comparteix massa informació personal amb vosaltres (en particular, experiències). Si la persona "aboca la seva ànima" i parla de problemes de salut, de relació o de treball, pot ser que vulgui compadir-se. Afegiu: "Esperem que les coses funcionin aviat", però no suposeu que també heu de compartir alguna cosa personal si no voleu.
2. 2 En situacions de tensió, "desarmar" l'interlocutor. Si truqueu a un centre d'atenció al client i l'operador no vol complir els vostres requisits o si esteu discutint amb algú, proveu de dir "Crec que hem anat malament" i torneu a expressar els vostres requisits.
3. 3 Demaneu a l'operador del centre de trucades que us elimini de la llista. La primera vegada que rebeu una trucada, digueu: "Gràcies, però no m'interessa". Si hi ha trucades repetides, digueu: "Ja m'han trucat diverses vegades i m'agradaria que em retiréssiu de la llista".
   • Si l'operador us torna a trucar, pregunteu-li el número de l'empresa, marqueu-lo i queixeu-vos a l'operador que us persegueix.
   • També podeu dir: “Entenc que esteu fent la vostra feina, però he demanat repetidament que em tregués de la llista. Presentaré una queixa ". Digueu educadament "Adéu" i doneu-li una altra oportunitat. Si fins i tot truca després, presenta una queixa.
4. 4 Si sentiu insults o despropòsits dirigits a vosaltres, canvieu de tema. Discutint, podeu provocar una reacció encara més violenta en la persona. Només en desacord si entra en conflicte amb les vostres creences. La majoria de les vegades, digueu: "Veig que n’esteu convençut" i, a continuació, canvieu de tema o demaneu permís per marxar.