Content

• Per trepitjar
• Mètode 1 de 4: ajusteu l'estil de comunicació
• Mètode 2 de 4: Tracte amb empleats i col·legues
• Mètode 3 de 4: tractar situacions de càrrega emocional
• Mètode 4 de 4: comunicar-se amb grups grans

Per aprendre a comunicar-se eficaçment, heu d’adaptar les coses que dieu i escriviu a diferents contextos. Això vol dir que heu d’adaptar el vostre estil de comunicació al vostre públic. A la feina, això significa fer tot el possible per ser clar, respectuós i professional. Quan es tracta d’una situació de càrrega emocional, concentreu-vos en la validació dels sentiments de l’altra persona, en lloc de posar-hi la vostra opinió. Quan us comuniqueu amb un grup nombrós de persones o feu una presentació, us podeu adaptar seguint una estructura clara, emfatitzant punts importants i interactuant amb el públic per mantenir la seva energia i atenció.

Per trepitjar

Mètode 1 de 4: ajusteu l'estil de comunicació

1. Adapta el teu vocabulari al públic. És important poder parlar en diferents registres, alguns dels quals són formals i altres informals. En la vostra feina o en la vostra vida professional, probablement és important que tingueu una educació, una informació i una educació adequats. Tanmateix, és probable que els vostres amics esperin veure un costat més informal de la vostra personalitat. Si adapteu el vostre vocabulari a la situació, podeu connectar millor amb altres persones.
   • Assegureu-vos d’utilitzar paraules que els altres entenguin.
   • Per exemple, l'argot i l'argot poden ser apropiats per parlar amb els amics, però poden dificultar la vostra carrera si els feu servir al lloc de treball. De la mateixa manera, les paraules grans i el llenguatge professional a la feina us poden fer semblar més intel·ligents, però poden ser irritants i alienants si utilitzeu aquest llenguatge entre amics.
2. Reflecteix el llenguatge i els gestos de la persona amb qui parles. Mirallar l’actitud de l’altra persona pot fer que se senti còmode. També et fa més convincent. Podeu copiar gestos, postures i / o elecció de paraules.
   • Imiteu només alguns dels seus gestos i opcions de paraula. Fer-ho massa pot començar a molestar-los.
   • Emmirallar algú només quan es consideri oportú. Per exemple, si sou un home que parla amb una dona que porta una bossa, no és bona idea agafar el braç al costat com si també estigués amb una bossa.
3. Varia el to segons la situació. Toon pot explicar molt a l’altra persona sobre la situació. Podeu utilitzar un to seriós quan parleu de negocis al lloc de treball, un to encoratjador a l’hora d’avaluar un empleat o un to casual quan passegeu amb els amics.
   • Quan ajusteu el to, assegureu-vos que la vostra comunicació verbal i verbal coincideixi, cosa que demostrarà sinceritat. Per exemple, un to ferm i seriós seria minat si rius i estiguessis desgavellat. Un to seriós s’adaptaria a una cara recta i a gestos lleugers, mentre que un to encoratjador aniria bé amb gestos de cap i alguns gestos més.

Mètode 2 de 4: Tracte amb empleats i col·legues

1. Programeu reunions presencials per a temes nous o complicats. Opteu per un contacte personal, fins i tot si creieu que podeu plantejar el tema en un correu electrònic o butlletí de notícies. D'aquesta manera, doneu a la gent l'oportunitat de fer preguntes i l'oportunitat de proporcionar aclariments quan sigui necessari.
   • Per exemple, podeu pensar que podeu explicar les noves regles per a les pauses dels empleats per correu electrònic o penjar les regles al menjador.
   • Tanmateix, si mantingueu una reunió amb els vostres empleats, podeu estar segur que tothom entén les regles i que es pot retre comptes.
2. Discutiu els problemes en privat amb els subordinats. No demaneu comptes a cap company de feina davant d’altres empleats, ja que això pot provocar ressentiment. Es poden malinterpretar els correus electrònics, de manera que és millor no voler abordar també els problemes dels empleats d’aquesta manera. En lloc d’això, programa una reunió privada per parlar.
   • Utilitzeu paraules que l’altre pugui entendre.
   • Obriu la conversa amb alguna cosa com "Frank, volia parlar-vos d'algunes de les coses que he notat darrerament a la vostra feina i de com podem fer-hi alguna cosa". Això crea un to fort, però orientat al futur, en lloc d’un to excessivament crític.
   • Després, escriviu un resum de cada reunió i envieu-lo per correu electrònic a totes les persones implicades. Això fa que la comunicació sigui encara més clara.
3. Utilitzeu les xarxes socials professionalment. No envieu queixes personals ni informació confidencial sobre el treball a través de les xarxes socials. En resum, mantingueu el vostre negoci professional. Si normalment només utilitzeu les xarxes socials per connectar-vos amb amics, això podria significar canviar tant el to com el contingut de les vostres publicacions.
   • Mantingueu les vostres publicacions a les xarxes socials positives i concises: "Ei, Groningen, vingueu avui a Totaalsport amb un 20% de descompte en tots els equips."
   • Quan us comuniqueu amb col·legues, empleats o clients a través de les xarxes socials, mantingueu-vos allunyats d’atacs personals, ventilació, queixes i imatges inadequades.
   • Sabeu que qualsevol cosa que publiqueu en línia pot ser vista per qualsevol persona.
   • A moltes persones els agrada mantenir un compte de xarxes socials independent: un per a ús personal i un per a ús empresarial.
4. Pregunteu-vos què voleu transmetre si no us comuniqueu en persona. Llegiu un missatge de correu electrònic o un text abans de prémer "enviar". Si necessiteu parlar o utilitzar el telèfon amb algú, anoteu algunes notes sobre el que voleu dir abans d’iniciar la conversa. La comunicació a través del text pot ser difícil d’interpretar perquè no teniu indicis contextuals com el to i les expressions facials. Assegureu-vos que esteu completament clar:
   • Si escriviu al lloc de treball, poseu el punt principal del vostre correu electrònic a l'assumpte o, si es troba en un missatge de text, a la part superior. El destinatari agrairà que estalvieu temps en ser directe.
   • Utilitzeu l'assumpte del correu electrònic amb cura. Eviteu temes vagos o evidents, com ara "Avís de feina". En lloc d’això, feu servir títols específics com ara "Reunió amb Berend Wijmans el 16 de novembre".
   • Quan estigueu al telèfon, utilitzeu indicacions verbals clares com ara "Així, Natasha, el motiu pel qual truco és per parlar del descens de les vendes" i "André, vull assegurar-me que entenc. Es pot tornar a repetir l’eslògan?
5. Dediqueu temps a converses petites si sou introvertits. Feu tot el possible per parlar també de manera informal, de manera que quan us parlin, la gent se senti còmoda i independentment del context. Fins i tot si sou introvertit i parlar no és natural, és fàcil trobar maneres de mantenir converses neutres amb la gent.
   • Seguiu temes neutres i no controvertits. Per exemple, podeu parlar de programes de televisió populars, menjar o un que sempre podeu utilitzar: el temps.
     • Per exemple, proveu alguna cosa com "Ei, què us va semblar aquest darrer episodi de Joc de trons?
   • Si teniu un lloc directiu o directiu, parlar o assumptes quotidians farà que els vostres empleats sentin que esteu al nivell i que us podeu apropar. Parlar de coses amb un gerent o un cap ajuda a establir un vincle, cosa que fa que sigui més fàcil parlar de qüestions més complexes o greus més endavant.

Mètode 3 de 4: tractar situacions de càrrega emocional

1. Utilitzeu les afirmacions "jo" en lloc de les declaracions "vosaltres". Torneu a emmarcar les coses que vulgueu dir per transmetre com us sentiu o pensa, en lloc de centrar-vos en el que ha fet algú altre. Això farà que l’altra persona tingui menys probabilitats de sentir-se atacada. Per exemple:
   • A la feina, podríeu dir alguna cosa així com "Recordo haver après això com a nou empleat", en lloc de "No enteneu com funciona això".
   • De la mateixa manera, és millor no dir-li a un amic alguna cosa així com "et molestes massa fàcilment. En lloc d’això, digueu alguna cosa com ara: “Crec que és una cosa que realment us interessa”.
2. Busqueu un vincle amb qui estigui molest. Fins i tot quan algú us molesta o quan intenteu mediar entre dues parts, heu de fer tot el possible per trobar un punt comú en situacions emocionals. Quan la situació està carregada emocionalment, forjar vincles ajuda a evitar que les persones se sentin atacades. Això també pot evitar que algú estigui a la defensiva.
   • Feu èmfasi en l’associació en la forma d’expressar les coses.Per exemple, utilitzeu frases com ara "Podem fer-ho" o "Hi som junts".
3. Mostrar empatia per l’altra persona, més que no pas crítica. De vegades, quan la gent està molesta, necessita parlar i necessita algú que només escolti. Demostreu que us preneu seriosament les seves preocupacions i que esteu disposats a intentar entendre què passa. Això vol dir ajustar la manera de comunicar-se per centrar-se més en respondre al que diu l’altra persona.
   • Digueu alguna cosa com ara "entenc totalment per què us molesteu" o "Teníeu raó, això seria molest per a qualsevol persona".
   • Eviteu comentaris com ara "No us ha de molestar realment això" o "No entenc per què això us molesta", fins i tot si us sentiu així.
4. Feu tot el possible per mostrar respecte. Desactivar una situació de càrrega emocional requereix reconèixer l’aportació i el valor d’altres persones perquè no se sentin impotents o no reconegudes. Deixa clar què ha fet bé l'altre o quins drets i poders té l'altre, com ara:
   • Realment has treballat molt en això, oi?
   • Crec que ho fas amb molta paciència.

Mètode 4 de 4: comunicar-se amb grups grans

1. Adapteu la vostra presentació al vostre públic. És important conèixer el vostre públic perquè pugueu adaptar el vostre missatge al vostre públic. Heu de saber qui és el públic, entendre una mica els seus antecedents i per què assisteixen a la vostra presentació. Com més informació tingueu, millor podreu dissenyar la vostra presentació.
   • Per exemple, si feu una presentació a un grup d’executius per sobre de vosaltres a la jerarquia corporativa, el vostre idioma hauria de ser professional i elegant i no tenir en compte els acudits o l’argot. Tanmateix, podeu utilitzar acudits, argot i llenguatge simple quan parleu amb un grup de subordinats, ja que això pot ajudar a alleujar la tensió a l'habitació.
   • Tingueu en compte els antecedents de la gent del públic per assegurar-vos que no feu servir un llenguatge o exemples ofensius.
2. Planeja el que vols dir. Per comunicar-vos clarament amb un grup nombrós, necessiteu un pla per al que voleu dir, en lloc de parlar informalment amb algunes persones. En cas contrari, s’arrisca a perdre l’atenció del públic. Planifiqueu el següent:
   • Els principals punts que voleu destacar. Per exemple, si introduïu la nova estratègia de vendes de la vostra empresa en tres punts, planifiqueu parlar una mica més fort quan esmenteu cada punt per primera vegada.
   • Moments en què és possible que vulgueu disminuir la velocitat (com ara introduir informació nova o complicada).
   • Llocs naturals de la presentació quan pugueu fer una pausa, com ara després d’introduir cada punt d’una estratègia de vendes de tres punts. Això dóna als assistents temps per deixar que la informació s’enfonsi.
3. Indiqueu els punts principals de la vostra presentació. Utilitzeu frases clau per esbossar els punts principals de la vostra conversa. Pot ser difícil seguir presentacions orals, però aquests "indicadors" ajuden el vostre públic a mantenir-se al dia amb el text. Bones frases per subratllar són:
   • "Continua ..." (per introduir un nou punt).
   • "Com he dit abans ..." (per recordar al públic el vostre punt principal).
   • "Per acabar les coses ..." (per fer-los saber que s'acosta el final del text).
   • Digueu a la gent quan respondreu a les vostres preguntes. Podríeu dir: "Deseu les vostres preguntes fins després de la presentació, i jo les respondré.
4. Creeu ajuts visuals per emfatitzar els punts més importants. Poseu una senzilla presentació de diapositives. Utilitzeu la presentació de diapositives com a manera d’emfatitzar punts importants i no d’explicar-los en detall. En cas contrari, el vostre públic mirarà les diapositives en lloc de prestar atenció al que dieu.
   • Utilitzeu només una petita quantitat de text o imatges per diapositiva. Per exemple, si esteu definint tres objectius per a la vostra organització per a l'any que ve, creeu una diapositiva que digui "Objectiu 1: augmentar la pertinença un 10%".
   • És suficient informació per recordar a l’audiència el punt que voleu fer arribar, però no tant que disminueixi la seva atenció.
5. Interactua amb el teu públic. Incloeu pauses a la vostra presentació, feu preguntes i animeu les persones a fer-les si necessiten aclariments sobre alguna de les presentacions. També podeu dirigir-vos directament a les persones del públic, ja sigui pel seu nom o mirant-les als ulls. Això ajuda a fer que la presentació sigui més atractiva, a atraure el públic i a augmentar la quantitat d'informació que pot obtenir de la vostra conversa.