Content

• Per trepitjar
• Primera part de 3: Mantingueu la calma
• Part 2 de 3: Respondre per fer la situació menys nítida
• Part 3 de 3: Respondre per evitar el perill

Mai no és una experiència agradable quan et criden. Quan la gent alça la veu contra tu, és normal sentir-te intimidat, espantat i menystingut en el teu intent de resposta. Però la clau per tractar amb algú que us crida és reconèixer que això és el resultat de la fallida tècnica de comunicació de l’altra persona. Afortunadament, no sou vosaltres qui heu perdut el control de vosaltres mateixos, la qual cosa significa que podeu prendre mesures per controlar els vostres sentiments i iniciar una manera més eficaç d’interactuar.

Per trepitjar

Primera part de 3: Mantingueu la calma

1. Resisteix les ganes de tornar a cridar. Com menys reaccioneu a la provocació, més podreu utilitzar el vostre sentit comú per fer front al repte. Si us enfadeu amb algú o us sentiu interpel·lats per aquesta persona, respireu profundament i compteu lentament fins a deu abans de dir o fer qualsevol cosa que us pugui lamentar més tard.
   • Això inclou totes les formes de crítica i acció defensiva.Cridar és només una altra manera fàcilment disponible de respondre de manera reactiva i no proactiva.
   • Criticar el tirador o qüestionar el que diu només provocarà més. A més, sovint no pensem bé quan se’ns escriu. Això es deu al fet que ens empeny a un estat de por.
2. Peseu les vostres opcions. Si us criden, mai no estareu completament atrapats en la situació. Això s'aplica igualment als desconeguts que perden la paciència a la cua de la botiga, així com al vostre cap i la vostra parella. Per tant, desconnecteu prou del moment per pensar si haureu de seure o no a cridar.
   • Podeu decidir que fugir del moment no paga la pena perdre la feina, però pot ser bo ponderar les vostres altres opcions si el crit resulta ser un fenomen que es repeteix irremeiablement o si els crits de la persona no són prou importants.
   • La investigació ha demostrat que el crit és igual de perjudicial i ineficaç quan es fa "per amor". Això significa que, independentment de les intencions del crit, se li sotmet un tractament que mai no és ni tan sols correcte.
3. Eviteu tolerar els crits. Quan cridem, vol dir que estem tan desbordats per alguna cosa que no podem pensar en una manera d’afrontar-la, que no sigui recórrer a la força bruta. Si premieu el que diu el tirador amb una resposta o una refutació reflexiva, indiqueu que aquest tipus de comunicació és correcta.
   • Si us trobeu foradant silenciosament els arguments i les queixes del crit, permeteu-vos-ho. Aquesta pot ser una manera de demostrar-vos que teniu el control i teniu el control de la situació. Tot i això, tingueu cura de no estar tan concentrats en els vostres pensaments que ja no podreu observar.
4. Traieu el focus. Separeu-vos del que esteu experimentant per evitar prendre les coses massa personalment. La millor manera de fer-ho sense perdre de vista la situació és posar-se en la persona que crida. Centreu-vos en el dolor i la tensió a la cara de l’altra persona. En lloc d’escoltar la persona que crida, mireu la desesperació i la frustració que experimenta.
   • Recordeu, no esteu validant la persona que crida. Et col·loques al lloc de l’altre per veure aquella part de la persona amb qui pots tenir compassió, si ha arribat el moment de respondre.
   • Irradieu calma en tots els sentits, però no ho mostreu fent-vos passar per serens. Això només pot alimentar la ira de l’altra persona, ja que la poden interpretar com a burla o condescendència. Una bona manera d’irradiar calma és mostrar una autèntica sorpresa davant l’actitud del greller. D'aquesta manera, podeu demostrar que esteu una mica a la foscor, alhora que podeu donar pistes que el crit és inquietant.

Part 2 de 3: Respondre per fer la situació menys nítida

1. Penseu en un període de refresc. Si la situació ho permet, digueu amb la màxima tranquil·litat que podeu trigar uns minuts a refredar-vos abans de respondre a què tracta el crit. Simplement indiqueu que el crit va ser aclaparador i que preferiu continuar parlant en cinc minuts per poder recuperar les forces. Això també donarà a la persona que crida l’espai que necessitava sense que se n’adonés.
   • Això redueix considerablement la probabilitat que la conversa posterior exploti en un argument ferotge. En fer aquesta sol·licitud, també mostreu a l'altra persona que va provocar una forta reacció, que probablement volia aconseguir.
2. Inicieu una conversa sobre el comportament de l’altra persona. Digues a la persona com et fa sentir el crit. Assegureu-vos d'indicar com us ha tocat la situació (per exemple, "em costa centrar-me en el que dieu a causa del vostre volum de volum"). Incloeu el que heu sentit en aquesta situació (per exemple, "Em sento nerviós i confós quan em criden").
   • Per exemple, és possible que una parella romàntica et cridi perquè has oblidat les entrades per al concert al qual se suposava que assistiries. Quan l’altra persona es calmi temporalment, digueu-li que us sentiu amenaçats i aclaparat. També podeu indicar que us heu adonat que els vianants han vist amb sorpresa o llàstima. Això canviarà el focus de la parella cap a sentiments diferents dels propis.
   • Un altre cas pot ser que el vostre cap us vagi en contra per haver comès un error en una factura d'un client. Digueu-li al vostre cap que us sentiu vulnerables i incòmodes alçant la veu per sobre del volum normal i que és més difícil centrar-vos en el vostre treball si creieu que us heu de protegir.
3. Demaneu a l’altra persona que deixi de cridar. Si aclareu l’efecte negatiu del crit, és raonable demanar que no torni a passar. Per evitar que la ira de l’altra persona s’escali, digueu una cosa així com: “No puc centrar-me completament en escoltar quan crido i valoro allò que em voleu dir. Podeu explicar-me el problema en una conversa tranquil·la, tal com la tenim ara? "
   • Quan feu aquesta sol·licitud, tingueu en compte què voleu. Encara que sembli obvi que una veu tranquil·la és millor que cridar, encara heu de mostrar com voleu que us parlin. Sigueu específics com en l'exemple anterior, així que no digueu alguna cosa com "Per què no podeu parlar amb normalitat?"
   • Si creieu que la persona que crida és molt sensible o assumirà la sol·licitud personalment, suavitzeu la conversa amb alguns comentaris positius. Penseu en les coses que aporta aquesta persona en altres moments i quant les aprecieu (p. Ex., La voluntat de l'altra persona de mostrar la participació que té).
4. Parleu amb un registre baix. Parlar amb un to suau i uniforme és una bona manera de canviar l’estat d’ànim de la interacció. La persona que crida es veurà obligada a semblar més a tu, a causa del clar contrast de la teva veu. Un altre avantatge és que l’altra persona ha d’esforçar-se per escoltar el que dius, cosa que significa que s’ha de canviar lleugerament l’actitud per escoltar el que has de dir. Això canviarà automàticament el focus de la ira i la intensitat del moment al contingut del que dieu.
5. Decidiu si voleu esmenar. Ara que heu pres mesures per calmar la situació, teniu dret a triar si voleu esmenar-les o simplement ignorar-la. A l’hora de prendre una decisió, tingueu en compte la vostra relació amb la persona que crida, quan és probable que la torneu a veure i quina quantitat de tancament normalment necessiteu per deixar enrere una situació desagradable.
   • Si la persona que crida és algú amb qui no podeu o no voleu tallar els llaços, us podeu reconciliar recordant quins són els antecedents de l’altra persona. Cridar és, en última instància, una expressió d’insatisfacció amb sentiments i preocupacions forts.
   • Si decidiu allunyar-vos, tingueu en compte que la propera vegada que us trobeu es pot convertir en un enfrontament tens.

Part 3 de 3: Respondre per evitar el perill

1. Coneix els teus drets. És important ser conscient dels vostres drets en aquestes situacions. Aconsegueix la teva confiança i elimina la por que sorgeix quan et criden, tenint presents els teus drets. Sempre tens dret a ser tractat amb dignitat i respecte, així com el dret al teu propi espai personal.
   • Al lloc de treball, els vostres drets a un entorn ordenat i no amenaçador es poden veure compromesos mantenint la vostra posició o l’actitud que s’espera que mantingueu. Però, tot i que els vostres supervisors poden tenir més drets per afirmar-se a la feina, encara en teniu sempre el dret a contrarestar situacions en què temeu pel vostre benestar. Si el crit persisteix, consulteu les polítiques del departament de recursos humans o de l'empresa per obtenir polítiques específiques per resoldre conflictes entre empleats.
   • Quan la teva parella et crida, és massa fàcil pensar que has d’aguantar-lo a causa de l’amor o el desig de mantenir la relació. Tanmateix, intenteu reconèixer que els crits ja han passat a formar part de la relació que intenteu mantenir amb tant d’esforç. Teniu dret a expressar les vostres necessitats dins d’una relació i no sentir-vos amenaçats ni dominats és sens dubte un requisit bàsic.
2. Atureu el contacte. Si la persona et crida molt sovint i ja has intentat parlar de la noció que té per a tu aquest comportament, trencar el contacte és la millor manera de protegir-te. Depenent de la relació que tingueu amb la persona que crida, és possible simplement evitar una confrontació i enviar una breu carta o correu electrònic indicant que ja no voleu comunicar-vos. Teniu dret a indicar quan n’hi ha hagut prou.
3. Busqueu ajuda exterior. Sembla que la persona que crida és incapaç de refrescar-se? Us preocupa que sigui una amenaça constant per a la vostra vida? Si creieu que la situació suposa un perill real real, no dubteu en posar-vos en contacte amb els serveis d’emergència. Si hi ha perill immediat, truqueu al 911.
   • Quan es tracta de cridar dins de l’àmbit domèstic, truqueu a la línia telefònica nacional de violència domèstica: Safe at home - 0800-2000. Aquesta línia telefònica proporciona assistència en molts idiomes les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana. El personal us pot proporcionar números de telèfon per a refugis d’emergència locals i altres recursos.