Content

• Per trepitjar
• Primera part de 3: feu diverses preguntes
• Part 2 de 3: Implementació del qüestionari
• Part 3 de 3: revisió del qüestionari
• Consells

Quan una empresa, una organització sense ànim de lucre o un polític vol saber què opinen els grups d'interès sobre alguna cosa, sovint preparen un qüestionari o una enquesta. Els resultats poden conduir a canvis de marca, de presa de decisions i de polítiques, sempre que els comentaris siguin sòlids. Pot semblar senzill crear un qüestionari, però s’ha de fer correctament o els resultats seran esbiaixats i poc fiables.

Per trepitjar

Primera part de 3: feu diverses preguntes

1. Determineu què voleu aprendre de les respostes al qüestionari. Pregunteu-vos quines dades necessiteu i com podeu utilitzar-les. Això us ajudarà a plantejar-vos preguntes útils, així com a l'ordre en què els fareu. L’ideal seria que el qüestionari sigui breu, per tant, és important decidir quins dels vostres objectius són essencials i quins poden no ser necessaris.
2. Planifiqueu preguntes per ajudar-vos a obtenir la informació que necessiteu. Comenceu amb una àmplia gamma de preguntes i, a continuació, refineu-les fins que cadascuna es relacioni d'alguna manera amb els vostres objectius. Mantingueu les preguntes i respostes el més senzilles possibles, amb el mínim de paraules possible. Podeu confiar en preguntes obertes, preguntes tancades o una combinació d’ambdues.
3. Utilitzeu preguntes tancades per recollir respostes específiques. Les preguntes tancades tenen una sèrie de respostes específiques per als enquestats. Això pot incloure preguntes de sí / no, certes o falses, o preguntes en què l’enquestat ha d’estar d’acord o en desacord amb una afirmació. Les preguntes tancades poden semblar preguntes obertes, però només tenen algunes opcions que els enquestats poden triar per respondre. Les preguntes tancades poden tenir aquest aspecte:
   • "Ja heu comprat aquí abans?"
   • "Si és així, amb quina freqüència compres aquí?" (Aquesta pregunta pot tenir diverses respostes explícites que els enquestats poden escollir, per exemple, "setmanalment" o "un cop al mes")
   • "Quin grau de satisfacció teniu amb la vostra experiència avui?" (A més, és possible que aquesta pregunta tingui respostes limitades: "molt satisfet" a "molt insatisfet")
   • "Recomanaríeu aquesta botiga a algú?"
4. Utilitzeu preguntes obertes per obtenir comentaris. Les preguntes obertes poden generar respostes que potser no esperàveu i no teniu un conjunt específic de respostes per triar. Les preguntes obertes són una oportunitat perquè els enquestats es comuniquin sobre les seves experiències o expectatives específiques. Aquestes preguntes podrien tenir aquest aspecte:
   • "Com faràs servir la teva compra?"
   • "On acostumes a comprar?"
   • "Com heu sentit a parlar d'aquesta botiga?"
   • Les preguntes obertes són bones per aclarir una resposta anterior: "Per què tens aquesta sensació?"
5. Feu preguntes de manera que eviteu confusions i prejudicis. Sobretot evitar les preguntes principals; les preguntes principals indiquen que l’interrogant busca certes respostes i limitarà les respostes que puguin donar els enquestats. Creeu respostes personalitzades o canvieu la redacció de les vostres preguntes per evitar que els enquestats només els responguin d'una manera determinada.
   • Hi ha diverses maneres de fer la mateixa pregunta, cosa que pot reduir la influència de les respostes que donarà l’enquestat i proporcionar més possibilitats d’obtenir la veritable opinió d’algú sobre un tema concret.
   • Les preguntes s’han de redactar d’aquesta manera per deixar-les el més clares possible. Els enquestats confosos distorsionaran les vostres dades, de manera que feu que les preguntes siguin el més comprensibles possible. Eviteu negacions dobles, clàusules innecessàries o relacions subjecte-objecte poc clares.

Part 2 de 3: Implementació del qüestionari

1. Penseu en com distribuirà el qüestionari. Hi ha moltes opcions obertes aquí. Podeu utilitzar un servei en línia per dissenyar el vostre qüestionari. A continuació, podeu enviar enllaços al vostre qüestionari per correu electrònic. Podeu acostar-vos als enquestats per telèfon o per correu postal. Podeu acostar-vos personalment als enquestats, amb l'ajut de professionals o voluntaris que realitzen la investigació.
2. Dissenyar el qüestionari per a la seva publicació. Hi ha avantatges i desavantatges en cada forma, i cada forma té les seves limitacions d'aplicació. Pregunteu-vos quina forma de transferència s’adapta al tema del qüestionari, així com les dades que voleu obtenir. Per exemple:
   • Les enquestes per ordinador, telèfon i correu poden arribar a una àmplia gamma de persones, mentre que un enfocament personalitzat de les enquestes requereix molt de temps i el nombre d’enquestats és limitat (cosa que pot ser útil).
   • Les enquestes informàtiques, presencials i per correu poden fer servir fotografies, mentre que les enquestes telefòniques no.
   • Els enquestats poden ser massa tímids per respondre a algunes preguntes per telèfon o en persona. Decidiu si voleu explicar les vostres preguntes si l’enquestat no entén alguna cosa; només es poden donar explicacions per a entrevistes personals.
   • Una enquesta informàtica requereix que l’enquestat tingui accés a un ordinador. Si l'enquesta és per qüestions privades, és possible que una enquesta informàtica funcioni millor.
3. Penseu en l’ordre de les vostres preguntes. El formulari del qüestionari és tan important com el contingut. Hauríeu que les preguntes es seguissin lògicament o que indiquessin canvis clars de tema per secció. Altres tipus de preguntes poden influir en la manera com un enquestat omple el qüestionari.
   • Podeu organitzar les preguntes de manera que quan una persona respongui sí o no a una pregunta concreta, pugui saltar-se les preguntes que ja no s'apliquen. Això ajuda a mantenir el qüestionari centrat i, per tant, trigarà menys temps.
   • Els "classificadors" són preguntes que determinats enquestats filtren perquè no completin altres preguntes. Col·loqueu-lo al començament del qüestionari.
   • Si la informació demogràfica és important, feu primer les preguntes demogràfiques.
   • Deseu preguntes personals o complexes al final del qüestionari. Els enquestats no se sentiran tan desbordats per aquestes preguntes i és més probable que les responguin obertament i honestament.
4. Decidiu si oferiu una recompensa per emplenar el qüestionari. Sovint és més fàcil atraure enquestats si oferiu alguna cosa a canvi del seu temps. Els qüestionaris en línia, per correu o per telèfon, poden proporcionar un cupó quan es completi el qüestionari. Els qüestionaris Persona poden oferir mercaderies a canvi de participar. Els qüestionaris també són una bona manera de cridar l’atenció sobre les llistes de correu o les ofertes de membres que d’una altra manera pot ser que els enquestats no haguessin notat.
5. Proveu el qüestionari abans de començar a interrogar persones. Els amics, els companys de feina i els familiars poden ser bons avaluadors. Podeu fer que provin el qüestionari mentre encara està en desenvolupament o podeu provar un concepte complet.
   • Demaneu comentaris als vostres provadors. Poden advertir-vos d’elements que troben confusos o que no hi caben. La impressió que té l'usuari del qüestionari és gairebé tan important com el qüestionari real.
   • Després de la prova, podeu obtenir números per assegurar-vos que obteniu les dades que necessiteu. Si no obteniu la informació que desitgeu, ajusteu el qüestionari. És possible que hagueu de reformular algunes coses, afegir presentacions o reorganitzar, afegir o eliminar preguntes aquí i allà perquè el qüestionari tingui l’efecte desitjat.

Part 3 de 3: revisió del qüestionari

1. Reviseu les vostres dades per entendre la pregunta real de l'enquesta. No oblideu que un qüestionari sovint forma part d’una campanya més àmplia. Es poden canviar i reutilitzar diverses vegades per orientar-se a dades demogràfiques diferents, fer preguntes diferents o adaptar-se millor als vostres objectius. Després de revisar els resultats, podeu descobrir que, tot i que les vostres preguntes són significatives, no són les adequades per assolir els vostres objectius.
   • Per exemple, podeu fer una pregunta com: "Amb quina freqüència compres aquí?" Limiteu la vostra demografia a aquells que facin compres en una botiga habitual. Si voleu saber com la gent compra un producte concret, us recomanem que amplieu la pregunta per incloure les compres en línia.
   • El vostre mètode d’implementació també pot limitar les vostres dades. Les enquestes en línia poden respondre en gran part als enquestats amb coneixements informàtics més que mitjans.
2. Ajusteu encara més les vostres preguntes. Algunes de les vostres preguntes poden funcionar en un entorn de prova, però no gaire bé sobre el terreny. Les vostres preguntes haurien de tenir sentit per a la població demogràfica específica a la qual voleu orientar-vos. Pregunteu-vos si realment els enquestats entenen les preguntes o si l’enquesta és tan estàndard que els enquestats no responen les preguntes amb atenció.
   • Una pregunta com ara "Per què compres aquí?" Pot ser massa àmplia i enganyar els enquestats. Si voleu saber si el disseny de la botiga té un impacte en els hàbits de compra, us podeu preguntar què en pensen els enquestats sobre el disseny de la botiga, la forma de presentar la marca, etc.
3. Reviseu les vostres preguntes obertes. Comproveu si les vostres preguntes obertes tenen l’efecte desitjat. Poden ser massa oberts, en aquest cas els enquestats poden començar a tenir dubtes. No poden estar prou oberts, en aquest cas les dades que recopileu no són prou valuoses. Pregunteu-vos quin paper tenen les preguntes obertes al qüestionari i ajusteu-les si ho desitgeu.
   • Com es va assenyalar anteriorment, preguntes generals com ara "Com us sentiu en comprar aquí?" No proporcionaran als vostres enquestats la suficient direcció. En el seu lloc, pregunteu: "Recomanaríeu aquesta botiga als vostres amics?" Per què o per què no? "
4. Decidiu com tractareu les dades que falten. No tots els enquestats respondran a totes les preguntes, que poden ser o no un problema per a vosaltres. Pregunteu-vos quines preguntes s'han omès o s'han respost de manera incompleta. Això pot ser causat per l'ordre de les preguntes, la redacció de les preguntes o el tema de les preguntes. Si falta dades, és important reformular les preguntes omeses per fer-les més o menys específiques.
5. Comproveu quin tipus de respostes rebeu. Cerqueu tendències inusuals a les vostres dades i decidiu si això reflecteix la realitat correctament o si es deu a un error al qüestionari. Per exemple, les preguntes tancades limitaran el tipus d'informació que els vostres enquestats poden proporcionar. Les vostres respostes poden ser tan limitades que les opinions fortes s’assemblen a les febles, o bé no poden proporcionar una gamma completa de respostes raonables.
   • Per exemple, si demaneu als vostres enquestats que valorin una experiència, hauríeu de proporcionar-los l'opció de respondre amb "molt insatisfet" o "molt satisfet", i les moltes opcions que hi ha al mig.

Consells

• També podeu afegir una resposta com "No sé" a les preguntes sobre les quals els enquestats no puguin opinar honestament. Això impedeix una recopilació de dades amb respostes incorrectes.
• Trieu els vostres enquestats de manera estratègica. Per molt ben dissenyat que sigui el vostre qüestionari, si la mostra no és pura, els vostres resultats seran menys útils. Per exemple, una enquesta en línia sobre l'ús de l'ordinador de l'enquestat pot canviar dràsticament les dades quan feu la mateixa enquesta per telèfon, perquè els membres de la vostra mostra poden estar més familiaritzats amb els ordinadors.
• Si és possible, oferiu alguna cosa a canvi d’emplenar el qüestionari o feu saber als enquestats com s’utilitzaran les seves respostes. Aquests incentius poden ser motivadors per als enquestats.