Content

• Per trepitjar
• Mètode 1 de 2: cancel·leu una comanda com a comprador
• Mètode 2 de 2: com a venedor, cancel·leu una comanda
• Consells
• Advertiments

Els compradors i venedors poden cancel·lar les comandes a eBay sempre que les dues parts estiguin d'acord. Podeu cancel·lar una comanda després que el venedor hagi creat un cas al Centre de resolució. Tant el comprador com el venedor han d’acceptar-ho.

Per trepitjar

Mètode 1 de 2: cancel·leu una comanda com a comprador

1. Navegueu a eBay a http://www.ebay.com/.
2. Feu clic a "El meu eBay" i inicieu la sessió amb el vostre nom d'usuari i contrasenya. Ara se us dirigirà a "El meu resum d'eBay".
3. Passeu el ratolí per sobre de "El meu eBay" a la part superior dreta de la pantalla i feu clic a "Historial de compres".”
4. Feu clic al nom d'usuari del venedor del qual voleu cancel·lar una comanda. El perfil del venedor apareixerà a la pantalla.
5. Feu clic a "Contacte.”
6. Introduïu el número de producte del producte que heu demanat i indiqueu al camp corresponent que voleu cancel·lar la comanda.
7. Feu clic a "Continua".”
8. Expliqueu al venedor per què voleu cancel·lar la vostra comanda i pregunteu si està disposat a cancel·lar la transacció al Centre de resolució. En la majoria dels casos, els venedors d'eBay cooperaran si teniu una bona raó per cancel·lar la transacció.
9. Feu clic a "Envia.” El vostre missatge s’enviarà ara al venedor de qui vau demanar el producte. El venedor respondrà al vostre missatge per negociar la comanda o obrirà un cas al Centre de resolució per cancel·lar la comanda.
10. Espereu un correu electrònic d'eBay sobre la transacció cancel·lada. Un cop el venedor obri un cas al Centre de resolució, rebrà un correu electrònic d'eBay. Aquí se us preguntarà si esteu d'acord amb la cancel·lació de la comanda.
11. Feu clic a l'enllaç del correu electrònic per acceptar la sol·licitud de cancel·lació del venedor. Un cop fet això, la comanda es cancel·larà oficialment.

Mètode 2 de 2: com a venedor, cancel·leu una comanda

1. Anar a https://signin.ebay.com/ i inicieu sessió al vostre compte eBay.
2. Feu clic a "Venut" al menú esquerre de la pàgina El meu eBay.
3. Feu clic al nom d'usuari de la persona que va fer una comanda que voleu cancel·lar. Això us portarà a la pàgina de perfil d'aquesta persona.
   • Si ja heu contactat amb el comprador sobre la transacció, feu clic a "Més" al menú desplegable situat al costat de la comanda, feu clic a "Soluciona un problema" i aneu al pas 7 d'aquest article.
4. Feu clic a "Contacte.” Ara s’obrirà una pantalla de contacte amb la qual podeu enviar un missatge al comprador de l’article.
5. Escriviu i envieu un missatge al comprador sobre la cancel·lació de la comanda. Expliqueu per què voleu cancel·lar la comanda i demaneu al comprador que accepti la sol·licitud de cancel·lació al Centre de resolució.
6. Aneu al Centre de resolució d'eBay a http://resolutioncenter.ebay.com/.
7. Seleccioneu "El comprador i accepto cancel·lar una transacció.”
8. Feu clic a "Continua".”
9. Introduïu el número de producte del producte per al qual voleu cancel·lar la comanda.
10. Feu clic a "Continua".”
11. Seguiu les instruccions restants a la pantalla per cancel·lar la comanda. eBay es posarà en contacte amb el comprador del vostre producte i us demanarà si accepta cancel·lar la comanda.
12. Espereu fins que el comprador accepti o rebutgi la cancel·lació de la comanda. El comprador té 7 dies per respondre al correu electrònic de eBay.
13. Torneu al Centre de resolució d'eBay a http://resolutioncenter.ebay.com/.
14. Feu clic al cas que heu obert per obtenir la comanda cancel·lada.
15. Seleccioneu el motiu del tancament del cas, com ara "El comprador i jo hem completat correctament la transacció.”
16. Feu clic a "Tanca majúscules i minúscules.” Ara la comanda es cancel·larà oficialment i rebrà un crèdit per valor d’eBay en un termini de 7 a 10 dies.

Consells

• Si sou venedor i no heu rebut cap resposta a un cas creat al Centre de resolució al cap de 7 dies, podeu tancar-lo al Centre de resolució. També completant un cas d’aquesta manera, rebrà un crèdit de compensació del valor.
• Si sou venedor i voleu cancel·lar una comanda d'eBay, assegureu-vos d'obrir un cas al Centre de resolució en un termini de 45 dies després de la venda. Transcorregut aquest termini, ja no podreu cancel·lar la comanda.

Advertiments

• Si sou venedor, assegureu-vos de tancar el cas al Centre de resolució dins dels 60 dies posteriors a la venda. Si no ho feu, no rebrà cap crèdit de compensació del valor per la comanda que va cancel·lar.
• Un cop hàgiu comprat alguna cosa a eBay o hagueu fet una oferta guanyadora, per llei se us exigirà la compra del producte. Si per qualsevol motiu el venedor no accepta la compra, aquest incident es marcarà al vostre compte com a producte sense pagar. Això pot provocar que el vostre compte estigui bloquejat o restringit en el futur.