Autora:
Helen Garcia
Data De La Creació:
13 Abril 2021
Data D’Actualització:
10 Ser Possible 2024
Content
- Passos
- Part 1 de 4: Estratègies bàsiques
- Part 2 de 4: Conèixer nous pacients
- Part 3 de 4: Ús de la comunicació no verbal
- Part 4 de 4: debatre qüestions difícils
Un bon metge ha de tenir molt de tacte. Parlar amb els pacients és una habilitat clau que haureu de desenvolupar.
Passos
Part 1 de 4: Estratègies bàsiques
1 Abans de dir alguna cosa, penseu en què voleu dir exactament. Quan sabeu què cal dir exactament, penseu en la millor manera d’expressar-vos abans que el pacient entri al vostre despatx. - No cal que escriviu tot el que dieu, però si teniu una idea general del que cal dir, us serà més fàcil recordar tots els detalls necessaris. També us donarà l’oportunitat de pensar com expressar-vos millor.
2 Escoltar amb atenció. Feu preguntes als pacients sobre els seus problemes. Presteu molta atenció a les respostes dels pacients i responeu de la mateixa manera. - Presteu atenció a les respostes tant verbals com no verbals.
- Repetiu les respostes del pacient. Això us ajudarà a comprendre millor la situació a mesura que assegureu als vostres pacients que el seu problema es resol.
3 Tingueu en compte les necessitats del pacient en el seu conjunt. El pacient és alguna cosa més que un cas mèdic. Heu de mirar-lo com una persona amb les seves pròpies pors, creences i circumstàncies. - Respecteu totes les creences del vostre pacient, encara que no hi estigueu d'acord.
- Animeu els pacients a fer preguntes.
4 Parleu amb el pacient en un idioma accessible. Si és possible, descarteu la terminologia mèdica, no parleu un llenguatge professional amb els pacients. Parleu lentament i clarament per evitar confusions innecessàries. - Dividiu la informació important sobre una afecció o tractament en trossos petits. Assegureu-vos que el pacient entén una part abans de passar a la següent.
- Proporcioneu informació tècnica només si se us demana. La informació massa complexa pot ser descoratjadora per a molts pacients.
- Alguns diuen que la comprensió lectora queda atrapada a 6è de primària. Intenteu substituir les paraules que faríeu servir per descriure la situació en una conversa amb un altre metge per paraules que entengui un alumne de sisè.
5 Construeix les teves discussions sobre experiències passades. Quan descriviu el significat d’accions específiques, intenteu utilitzar paraules que havien entès els vostres pacients anteriors. - Si el pacient ha rebut l'alta recentment, expliqueu que la negligència del tractament prescrit pot conduir a la readmissió.
- Si un membre de la família o amic del pacient ha tingut la mateixa malaltia, parleu de les bones i dolentes maneres de tenir cura de l’ésser estimat.
6 Expliqueu-ho tot amb cura i precisió al pacient. La informació que proporcioneu sobre la seva malaltia, condició i tractament ha de ser completa i precisa. - Expliqueu l’essència del diagnòstic en un llenguatge accessible.
- Descriviu el curs del tractament i el resultat esperat. Si hi ha tractaments alternatius, expliqueu-los també.
7 Assegureu-vos que s’entengui. Després d’haver dit tot el que el pacient necessita saber, demaneu-li que repeteixi les vostres paraules. Això us ajudarà a assegurar-vos que el pacient us entén. - Corregiu immediatament qualsevol malentès.
- També podeu proporcionar fonts d’informació addicional si el pacient vol saber-ne més.
Part 2 de 4: Conèixer nous pacients
1 Presentat. Quan us trobeu per primera vegada amb un pacient, us heu de presentar i explicar que, com a metge, la vostra tasca principal és cuidar-lo de la millor manera possible. - Feu saber al pacient que teniu en compte les seves preocupacions i creences i intenteu tenir-les en compte a l’hora d’escollir un tractament.
- Assegureu al pacient que pot discutir-ho tot sense por a judici ni ridícul.
- Presenteu-vos com a aliat del pacient.Això ajuda a establir una bona relació entre el metge i el pacient.
2 Trencar el gel amb una breu conversa. Una breu conversa crea un ambient relaxat i agradable en el qual el pacient se sentirà més còmode. També podeu aconseguir-ho finalitzant la conversa amb una nota alegre. - Una conversa breu pot ser útil quan es troba per primera vegada amb un pacient i en els casos en què ha de comunicar-se amb ell més tard.
- Els temes de conversa distrets poden ser el clima, l’economia, les últimes notícies mèdiques o els esdeveniments actuals.
- Si creieu que establireu una relació professional a llarg termini amb el pacient, també podeu passar a temes personals. Parleu sobre la vostra família i pregunteu sobre la família del pacient. Comenteu la carrera, l'educació, els gustos i els que no li agrada del vostre pacient.
3 Reviseu la història clínica del pacient dues vegades. Haureu de tenir la història clínica del vostre pacient sobre la taula amb antelació, en una conversa podeu aclarir punts qüestionables. - Demaneu aclarir tots els punts de la història clínica que no enteneu.
- Reviseu la història clínica dels membres de la família del vostre pacient i esbrineu si tenen algun membre de la família amb alguna afecció mèdica rellevant per al diagnòstic.
- Abans de prescriure qualsevol medicament, pregunteu si el pacient és al·lèrgic a ells.
4 Pregunteu sobre els valors i les idees del pacient. Pregunteu si el pacient té alguna creença que haureu de tenir en compte des del primer moment. Independentment de la resposta, heu d’avaluar els valors i els objectius del pacient mentre treballeu. - Feu preguntes per assegurar-vos que el pacient us creu. Quan es treballa amb pacients en fase terminal, pregunteu per a què val la pena viure? A partir de la resposta, entendràs per a què està preparat el pacient per tal de perllongar la vida.
- Seguiu fent preguntes fins que tingueu una comprensió completa del punt de vista del pacient.
Part 3 de 4: Ús de la comunicació no verbal
1 Utilitzeu efectes visuals. Això ajudarà al pacient a entendre conceptes que d’una altra manera serien difícils d’entendre. - Si és possible, reviseu els diagrames i gràfics de la peça amb la qual esteu treballant.
- Si no podeu trobar diagrames o diagrames, compareu conceptes abstractes mitjançant analogies concretes i imatges mentals.
2 Tracte amb el pacient. Feu que el pacient vegi que esteu atent a ell i mantingueu activament el contacte visual. - Per descomptat, de vegades haureu de mirar la història clínica, però intenteu mantenir el contacte visual amb el pacient durant almenys la meitat de la conversa. El contacte visual és especialment important quan el pacient parla dels seus problemes o fa preguntes.
- Mantenir el contacte visual us pot ajudar a notar modes d’expressió no verbals.
3 Mireu la vostra veu. El vostre to ha de ser clar i professional, però alhora molt amable. - Intenta crear un ambient agradable, no fred i auster. Els pacients sempre han de confiar en vosaltres i tenir fe en vosaltres, de manera que us heu de comportar amb confiança i professionalitat.
Part 4 de 4: debatre qüestions difícils
1 Debateu temes difícils abans que arribi una crisi. Haureu de discutir alguns dels problemes complicats que poden sorgir un cop fet el diagnòstic o si hi ha preocupació que la condició pugui empitjorar. - Això pot incloure des de tractaments radicals fins a l'atenció al pacient durant tota la vida.
- El lloc ideal per debatre qüestions difícils és a la vostra oficina i no a l’hospital. Els pacients tendeixen a prendre decisions encertades en un entorn relaxat.
2 Preneu-vos temps per debatre decisions importants. És possible que calgui abordar algunes preguntes immediatament, però normalment els pacients tenen uns quants dies o setmanes per pensar. - Insistiu en la importància de prendre una decisió, però doneu al pacient tot el temps possible per pensar.
- La gent sol lamentar les decisions preses amb pressa. Intenteu minimitzar les lamentacions i les lamentacions dels vostres pacients.
3 Comprendre la importància de confiar en les decisions. Independentment de si compartiu l'opinió o les creences religioses dels vostres pacients, respecteu i fomenteu les seves creences, se'n beneficiaran. - Si un pacient pregunta sobre les seves opinions religioses, no dubti a compartir la seva opinió. Això ajudarà a crear un entorn còmode quan les coses surtin malament.
- Si us sentiu incòmode, parleu sobre el tema, podeu derivar el vostre pacient a algú que el pugui resoldre. Envieu-lo a un sacerdot o recomaneu un conseller professional que estigui disposat a debatre qüestions religioses.
4 Reafirmar les creences positives. Fins i tot si la situació sembla mèdicament desoladora, hauríeu d’animar el pacient a esperar i combatre la malaltia. - Això no vol dir que hagueu de donar falses esperances. Si les possibilitats de recuperació són reduïdes, sigueu sincers al respecte.
- Insistiu que hi hagi esperança. No descarteu la possibilitat d’un bon resultat, fins i tot si es tracta d’una recuperació completa.
5 Parleu amb el vostre pacient. Per molt forta que sigui l’esperança del pacient i la família, demostreu que la vostra esperança és igual de forta. - Si el vostre pacient resa per un miracle, podeu dir que també pregueu o espereu un miracle.
- Si el pacient s’ha posat d’acord amb la seva malaltia, no hauríeu de pressionar-lo i fer-lo esperar el millor. En qualsevol cas, hauríeu de parlar de diverses maneres de millorar la vida del pacient malgrat la seva malaltia.
6 Assegureu al pacient que sempre hi sou. Digueu que estareu amb ell durant tota la malaltia o el tractament. Quan algú rep notícies aterridores, un aliat coneixedor pot ser una font de confort i suport. - Si la majoria del tractament el duran a terme altres metges, heu d’assegurar al pacient que continuareu informats i sempre disposats a discutir els seus problemes i el curs del tractament.
7 Suggeriu la millor opció. Si el pacient té una decisió difícil de prendre, pot sentir-se massa aclaparat per prendre-la. En aquests casos, és possible que hagueu d’indicar directament al pacient que creieu en el millor. - Suggeriu i expliqueu per què creieu que aquesta és la millor opció. Tot i això, no insistiu que el pacient accepti la vostra oferta.
